Как гражданин научил Авито не нарушать его права.
Как я уже ранее подчеркивал, бороться за свои права и интересы необходимо. Потому что если не вы, то кому это нужно? Вот и один наш гражданин решил не терпеть, а высказать что он думает по поводу политики одной наглой крупной IT компании.
Если кто-то захочет ознакомиться с оригиналом судебного акта, прошу.
Краткая история спора.
Гражданин-истец обратился с иском к ООО «КЕХ еКоммерц» (управляет сервисом Авито) о защите прав потребителей.
Истец является пользователем интернет-сервиса, покупает через него, а также реализует личные вещи и услуги. При этом для совершения сделок на сайте Авито необходима регистрация. Условия договора с Авито являются публичным договором, т.е. одинаковы для всех пользователей.
Для создания личного кабинета у пользователя запрашивают электронный адрес и телефон, что используется, например, при восстановлении доступа.
Однако Авито почему-то при выявлении «подозрительной активности» у гражданина, отказало в восстановлении доступа по номеру телефона/почты.
Вместо этого, Авито потребовало у гражданина его видеоизображение, т.е. в обмен на доступ к услугам сервис затребовал его биометрические данные, что является нарушением законодательства о биометрии.
Интересная деталь: во время судебного разбирательства Авито еще и меняло свои правила, требуя паспорта у зарегистрированных там лиц.
В досудебном порядке урегулировать спорную ситуацию не получилось. Видимо не только из-за политики компании в части досудебного урегулирования, но еще и потому, что истец так и не смог связаться с «живыми людьми». По утверждению истца он имел возможность разговаривать лишь с их «роботами».
Итоги спора довольно предсказуемы, районный суд полностью удовлетворил исковые требования истца.
Вместо выводов.
Это дело прекрасно иллюстрирует, что даже «маленький человек» может и должен требовать защиты своих прав. Биометрические данные человека не должны эксплуатироваться какими-то компаниями без вашего ведома и разрешения (как и персональные). И уж тем более вас не должны шантажировать доступом взамен на ваши данные.
В силу пункта 13 статьи 3 572-ФЗ предусмотрено, что отказ физического лица от прохождения идентификации и (или) аутентификации с использованием его биометрических персональных данных не может служить основанием для отказа ему в оказании государственной, муниципальной или иной услуги, выполнении государственных, муниципальных функций, продаже товаров, выполнении работ или отказа в приеме на обслуживание.
Если какой-то онлайн-сервис начинает "давить" на вас, можете составить претензию в его адрес, попутно сославшись на указанную статью и судебный кейс.
P.S. важное обновление на 15.03.2026. Решение суда первой инстанции было отменено 11.03.2026 г. Информация о кассационном обжаловании пока отсутствует.