Модерация vc.ru: когда блог-платформа не умеет читать блоги

Или история о том, как живой человек умудрился не прочитать письмо за сутки

Представьте: вы пишете статью. Прямо в тексте, большими буквами, жирным шрифтом — вы заявляете: «Это НЕ реклама. Реферальных ссылок нет. Скрытых продаж нет».

Угадайте, что делает модерация vc.ru?

Правильно. Вешает плашку «коммерческий аккаунт».

Браво.

Итак, автор публикует разбор про проп-трейдинг в разделе «Крипто» — том самом разделе, который создан для разборов про крипту. Логично? Логично.

В тексте — дисклеймер размером с рекламный щит: нет реферальных ссылок, нет партнёрских программ, нет «купите мой курс за $997». Есть промокод — тот самый, с официального сайта платформы, упомянутый как факт, а не как наживка.

Реакция системы: 🚨 Коммерческий аккаунт. Плати или исчезни.

Это как прийти в библиотеку с книгой, а охранник скажет: «У вас тут буквы — это подозрительно».

Ладно, думает автор. Алгоритмы — они такие. Тупые, слепые, работают по ключевым словам. Напишу живым людям, объясню ситуацию. Люди-то разберутся.

Спойлер: не разберутся.

Автор пишет в поддержку. Вдумчивое, подробное письмо. Не крик в пустоту, а структурированный текст с аргументами — три чётких пункта:

Письмо уходит. Автор ждёт.

Проходят сутки.

За эти сутки можно было прочитать письмо раз тридцать. Открыть саму статью — она никуда не делась. Проверить наличие реферальных ссылок — это занимает 45 секунд, если очень медленно кликать мышкой.

За сутки можно было выучить испанский язык на базовом уровне. Можно было посмотреть все три части «Крёстного отца». Можно было, в конце концов, просто прочитать одно несчастное письмо.

Но живой, дипломированный, получающий зарплату сотрудник поддержки vc.ru использовал эти сутки иначе.

Он открыл папку с шаблонами и написал:

«Аккаунты с контентом, содержащим реферальные ссылки на криптобиржи, криптовалюты и другие криптосервисы, не индексируются поисковиками и скрываются из лент площадки»

Занавес.

Это не сбой системы. Это не перегруженный алгоритм. Это осознанный выбор взрослого человека, который пришёл на работу, сел за компьютер, открыл письмо, увидел слово «крипто» — и нажал Ctrl+V.

За сутки работы.

Здесь начинается настоящая экзистенциальная драма.

vc.ru — платформа про бизнес и технологии. На ней есть раздел «Крипто». Раздел «Крипто» существует, чтобы люди писали про крипту.

Но если вы напишете про крипту и упомянете название криптосервиса — вас пометят как коммерческий аккаунт и предложат заплатить за то, чтобы вас вообще кто-то увидел.

Вопрос, который не даёт покоя: зачем тогда существует раздел «Крипто»?

Чтобы писать про бабочек? Про средневековую архитектуру? Про рецепты борща?

Это примерно как открыть автосалон и повесить табличку на входе: «Упоминание автомобилей является коммерческой деятельностью и карается штрафом».

Или, если угодно, представьте кулинарный блог, где упоминание конкретных ингредиентов считается скрытой рекламой производителей. «Я использовал соль» — бам, коммерция. «Рекомендую оливковое масло» — бам, платите за Pro-подписку.

Вся эта история обрела бы невинный характер, если бы не один маленький, но очень красноречивый факт.

И в автоматическом бане, и в ответе живого человека через сутки есть одна неизменная деталь — ссылка на Pro-подписку. Заплатите — и всё пройдёт. Купите показы. Оформите аккаунт.

Получается интересная бизнес-модель: неважно, есть у вас реферальные ссылки или нет. Неважно, написали вы дисклеймер или нет. Неважно, разместили вы материал в профильном разделе или нет.

Важно одно — заплатили вы или ещё нет.

Модерация здесь не инструмент качества. Это воронка продаж.

vc.ru построил платформу на чтении и письме. Люди приходят сюда писать тексты. Другие люди приходят сюда эти тексты читать. Это их продукт. Их смысл существования. Их хлеб.

И именно читать они разучились.

Причём не алгоритм — это можно было бы простить. Живой человек. С глазами. С руками, которые умеют скроллить страницу. С мозгом, который теоретически способен воспринимать текст.

Этот человек получил письмо, подождал сутки — и ответил так, словно письма не существовало.

Хочется верить, что где-то в офисе vc.ru найдётся хотя бы один сотрудник, который однажды случайно прочтёт эту статью. И почувствует хоть лёгкий укол совести.

Хотя, судя на практике — её тоже пометят как коммерческую.

За упоминание vc.ru.

P.S. В этой статье нет реферальных ссылок. Проверено дважды. Можете потратить на проверку 45 секунд — или сутки, как вам удобнее.