Я пришла в студию мобильной разработки и увидела, как 80 % партнеров-франчайзи тонут в лидах = 0
А потом за 3 месяца вывела их на 1.5-3 млн рублей в месяц.
Все изменил онбординг, который начинался не с PDF, а с вопроса: «Расскажи, кем ты был до того, как купил франшизу?»
Как выглядит «классический» онбординг (и почему он убивает бизнес)
Вы купили франшизу мобильной разработки. Вас кидают в чат, дают доступ к 300 страницам мануала и 47 видеоурокам. Через неделю пишете: «Где брать клиентов?» Ответ: «Читайте модуль 6.2. Там все есть». Через месяц - тишина. 80 % партнёров закрываются в первый год. Я это видела своими глазами.
Что я увидела, когда пришла в студию
- Бывший топ-менеджер Транснациональной компании, который закрывал под 50 млрд рублей выручки в год, но не знал, как написать пост в Telegram.
- Разработчик с 10-летним стажем, который делал приложения лучше команды студии, но стеснялся звонить клиенту.
Бухгалтер, которая хотела изучить новое и держаться на плаву, но не понимала что такое Техническое задание и зачем нужна маржинальность проектов.
У всех одна и та же папка с материалами. У всех - ноль лидов.
Что я сделала за первые 30 дней
Я выключила конвейер и включила людей.
- Провела личные встречи с каждым партнером (каждая по 1,5–2 часа). Спрашивала не «что ты хочешь», а: чем занимался до франшизы? Где работал, учился, чем увлекаешься? Какие сделки закрывал сам? Где ты проваливался и что из этого вынес?
- Я погружалась и в опыт в навыки и компетенции каждого партнера. Потому что начать что-то новое НЕ значит обнулить все, что было "до", а вот собрать уникальный "сплав" из того, что уже хорошо прокачано и добавить туда новое - из этого как раз и создаются продукты, проекты, которые уверенно можно назвать уникальными. (и которые невозможно повторить)
- На основе ответов построила персональные траектории запуска (а не одну универсальную): Для экс-топов работа с текущими контактами, выход на подходящие соцсети, упаковка личного бренда (многие понятия не имели что о себе говорить). Для разработчиков - кейсы «до/после», упаковка франшизы под конкретный опыт, ведение контента и выступления на митапах. Для обычных людей - понятные и простые KPI+дашборд, изучение базовых бизнес-процессов и постепенный найм команды.
- Подключила к каждому партнеру личного ментора, который говорит на его языке: продажник с 200+ закрытыми сделками на приложения, маркетолог, который вывел 7+ студий на 5+ млн, управленец из корпорации.
Результаты за 3–6 месяцев (реальные цифры)
Почему «персональный онбординг» работает, а шаблон - нет
Потому что бизнес запускают не процессы, а люди. Шаблон заставляет бывшего топ-менеджера писать посты «в стиле Авито». А персональный онбординг позволяет ему закрывать сделки на встречах в костюме, как он привык, и получать 1.5-3 млн рублей в месяц уже самостоятельно.
Стив Джобс говорил: «Начните с опыта клиента и идите назад к технологии». Я начала с опыта партнера - и выстроила под него всю систему.
Онбординг - это не обучение. Это инвестиция в ваш уникальный бизнес
Не заставляйте взрослых людей с конкретным, сформировавшимся опытом втискиваться в чужую одежду. Изучите хотя бы базовую Андрогогику. Это уже поможет понять многие процессы и снимет массу вопросов. Берите опыт, сильные стороны, стиль - и сделайте из этого конкурентное преимущество, которое никто не скопирует.
P.S. Если вы думаете, что «онбординг - это просто приветственный PDF», - вы теряете миллионы. А если понимаете, что бизнес — это люди, давайте поговорим. Контакт ниже.