Конфликт в лидогенерации: почему «Вы плохо настроили поиск» — не всегда правда.

Если Вы хоть раз пользовались услугой поиска лидов, то скорее всего слышали фразу: «Если нет нужных лидов – значит Вы просто плохо настроили поиск. Попробуйте изменить настройки». Её формулируют по-разному, мягко или жёстко, но суть всегда одна - если результат плохой, значит проблема в Вас.

И так, в своей первой публикации я уже рассказывал как я трудом вырвался из плена своего «старого мира» и начал создавать «новый». Сегодня продолжу делиться результатами и расскажу Вам немного о том, что получилось, почему опять всё пошло на перекосяк и какой нашел выход.

Время идет и проект получает очередные порции развития. Когда я начал создавать свою платформу, я смотрел не только на технологии, но и на то, как рынок привык объяснять отсутствие нужного результата. И довольно быстро понял, что в большинстве случаев дело даже не в настройках поиска и не в клиентах (хотя и в них тоже).

Периодически анализируя предложения по услугам лидогенерации, я заметил, что рынок в основном живёт в двух форматах.

1 вариант – под ключ. Это когда Исполнитель запускает поиск лидов где-то у себя – на сервере или локально на компьютере, условно говоря в офисе или дома. И бывает даже своего сайта нет, только аккаунт в Telegram. Клиенту обещают присылать «уже готовых» лидов, но доступа к инструменту не дают.

По сути, заказчик отодвинут от процесса:

· он не видит, как именно идёт поиск;

· не понимает, запущен ли он вообще;

· не может повлиять на логику работы.

Работает ли там полноценная система или примитивный скрипт, а может вообще «индусский» вариант бота - непрофессионалу понять практически невозможно.

2 вариант - клиенту дают инструмент, как правило бот в Telegram. Клиент сам вводит ключевые слова, стоп-слова, запускает поиск. Но здесь появляется другая крайность, вся ответственность за результат сразу перекладывается на клиента. Тогда практически любая претензия заканчивается одинаково:
«Если нет результата, значит Вы неправильно подобрали ключевые слова. Попробуйте изменить настройки».

Скажу честно, я сознательно отказался от обоих вариантов в том виде в каком они есть. По моему убеждению, клиент все-таки должен видеть, что происходит с его поиском, и иметь возможность управлять процессом. Просто потому, что клиент лучше знает свой рынок и сможет лучше вносить изменения в автоматический поиск лидов. Второй вариант я тоже не принял. Я не раз видел, как Telegram безвозвратно банит различные боты и аккаунты администраторов из-за жалоб. И если вы оплатили подписку, а через пару дней или неделю бот или Исполнитель просто перестали существовать, то это как минимум неприятно.

Поэтому я решил, что для меня будет приоритет создание собственной веб-платформы, где клиент в любой момент может зайти в личный кабинет, запустить или остановить поиск, посмотреть и проанализировать результаты, перенастроить и продолжить работу. И меня не забанит какой-нибудь админ, системный бот или волонтер из техподдержки Telegram. «Такие платформы уже есть» - скажете Вы и будете правы. Но их немного для такого рынка, а функционал можно сделать сильнее. Усиление конкуренции всегда шло на пользу клиентам.
Звучит вроде всё просто и в общем то, так же, как и у всех остальных, но на практике всё оказалось значительно сложнее.

Сейчас я решил, что не буду Вас утомлять объяснением как заполнять поля для запуска, которые Вы видите на картинке. Думаю, здесь и так всё логически понятно. Лучше расскажу что произошло.Инструкция по поиску лидо

После разработки интерфейса и запуска первых тестировщиков я был уверен, что сделал всё правильно:

· понятный личный кабинет;
· минимальный порог входа;
· понятные подсказки;
· окно для указания групп и каналов;
· список стоп-слов (просто скопируй и вставь);
· разные интервалы времени работы платформы;
· получение лидов как в группу, так и в личку в Telegram;
· полный отчет в PDF формате после завершения работы.

Но уже через пару недель я услышал главный и самый неприятный отзыв: «Платформа конечно понятная, но она так же как и другие сервисы присылает шлак». Т.е. не спасает даже список стоп-слов. Пришлось задуматься. И в этот момент у меня возник ключевой вопрос: а действительно ли вина здесь на стороне клиента, даже если база у него своя на 100%?

На первый взгляд логика кажется железной: не те ключевые слова или стоп-слова → соответственно не те лиды. Но если посмотреть глубже, проблема почти всегда в другом:

· источники изначально замусорены;

· группы мёртвые или закрытые;

· половина активности — спам или автопостинг;

· контекст сообщений не имеет отношения к реальному спросу.

Клиент может бесконечно перебирать ключевые слова и стоп-слова. Но если система ищет в хаосе, результат будет соответствующим.

В какой-то момент стало очевидно, что проблема не в интерфейсе и не в настройках. Проблема в том, что поиск лидов многие пытаются автоматизировать, не наведя порядок в самих источниках данных. Можно сколько угодно улучшать алгоритмы поиска. Но, если система анализирует спам, мёртвые группы и нерелевантные обсуждения, она будет выдавать соответствующий результат. И именно это понимание очередной толчок в развитии платформы.

Я понял, что прежде, чем продолжать улучшать сам поиск, нужно решить более фундаментальную задачу - очистить и отфильтровать источники поиска, из которых этот поиск ведется.
Так началась работа над отдельным AI-фильтром групп и каналов, который оценивает активность, релевантность и «живость» сообществ ещё до того, как они попадают в поиск лидов.

Такой фильтр был создан, сейчас он прошел тестирование и о нем я обязательно расскажу в следующей статье. Для нетерпеливых уже есть публикация о нем в нашем Блоге.

Если вы пользовались сервисами поиска лидов, то что для вас важнее всего в таком инструменте?

1. Контроль над процессом;

2. Доверить контроль другому и не париться;

3. Я не знаю что это и таким инструментом не пользуюсь.

Будет интересно почитать ваш опыт в комментариях.
А если статья Вам понравилась, то можете поставить лайк или наоборот, напишите в комментариях что не так, с чем не согласны.

Автор — Руслан А., основатель платформы ExpertPro.MarketExpertPro.MarketExpertPro.Market
ExpertPro.Market Пишу о практическом опыте создания стартапа, технологиях и инструментах продвижения бизнеса.

#стартап #лидогенерация #предпринимательство #бизнес #SaaS #leadgeneration