Девочка, мастодонты и Алиса: история одного внедрения
👩⚕ Я руководитель команды из 12 человек. Моим коллегам за 40–60, у них за плечами больше 30 лет в профессии и 10 лет в этом учреждении. Мастодонты. На их фоне я — «девочка», временная, проходящая мимо, на год-два. Первый год я слушала, наблюдала и пыталась их интегрировать в новую реальность. На их языке, без давления, аккуратно. А потом пришёл ИИ. И началось. 🔹 До ИИ Любая новая задача сопровождалась примерно одинаковым набором реакций: 🙄 «Зачем?» 🤨 «Кто сказал?» 😒 «А задачу официальным документом поставили?» 🤔 «Давайте всех очно соберём и обсудим?» 😏 «Может, пока не будем отрабатывать — про неё, как обычно, забудут?» 🤫«Давайте привлечём экспертов, напишем письмо и доложим, что начали работать». Сроки горели. Задачи в Битриксе висели и требовали отработки. Я перестала тратить время на бесконечные переговоры и просто забрала эту работу на себя. Коллеги успокоились и вернулись к документообороту. 🔹 Приход ИИ В начале 2025 года руководитель скинул нам ссылку на обучение базовым навыкам работы с моделями ИИ. Курс от известной компании, лекции объёмные, слегка заумные, но при желании разобраться можно. Дальше началось веселье. Руководитель затребовал список тех, кто прошёл обучение. Прошли все. Отчитались. Нас поблагодарили. Через неделю никто уже не помнил слов «лид» и «промт». И тут — новый приказ: каждую задачу теперь нужно пропускать через ИИ. Выдавать три результата: ручной, от ИИ и общий, с учётом мнения нейросети. Важный нюанс: модель была не корпоративной, не адаптированной под специфику медицинского управления, не под регион. Просто — «скачайте любую бесплатную версию и работайте». И началось то, что я буду вспоминать с улыбкой ещё долго. Вот только несколько эпизодов из нашего общего чата (в нём около 300 человек — сотрудники и руководители разного уровня). 🔹 Диалог в чате 💬 — А где взять ИИ? — Скачайте любую бесплатную версию. — А как называется? — В интернете посмотрите. — А туда можно грузить наши документы? Там же специфика и персональные данные. — Нельзя, копируйте текст без персональных данных и обезличенные. — Так это же лишняя трата времени, неверное распределение ресурса? — Поставлена задача освоить без разговоров. — А что осваивать? Под нас ИИ-модель корпоративная будет разрабатываться? — Нет, ещё года два не будет, пользуйтесь чем есть. — Так я вот попробовала сейчас через Алису, а она мне чушь написала, она ничего не знает. — Кто не знает? — Алиса. — Вы ей правильно вопрос задали? — А что значит правильно? Как вы мне задачу поставили в Битрикс, так я у неё и спросила. — Так нельзя ей писать. Вы лекцию смотрели? Обучение прошли? — Да, прошла. Значит, вы мне некорректно задачу поставили в Битрикс, если Алиса не понимает? Хотя весь отдел понимает. Зачем мне этим заниматься, если она обычную речь не понимает? — Перестаньте писать ерунду. Прочитайте ещё раз лекцию и задайте правильно вопрос. Проще всего сказать, что всё плохо, свалить на кого-то и ничего не делать. — А я вот сейчас попробовал, а она мне врёт. Смотрите, что написала… Так ещё и приказ старый указала. — ИИ видит только до 23 года, новые не видит. — Блин, а зачем мне тогда это? Я всё равно руками искать буду. Можно я не буду задачи через ИИ пропускать? Это всё равно некорректный ответ, так как норматив неверный, она берёт старый. — Нет, нельзя. Загружайте туда норматив и все необходимые документы, но без персональных данных. — Так это много времени, у нас завал по документам. — Прекратите эту чушь. Делаем и точка. Всем без исключения принять в работу задачи пропускать дополнительно через ИИ. 🤣 Я читала это и смеялась в голос. Смешно, нелепо и немного страшно. Страшно от того, как самобытно, низкоуровнево и через силу происходит внедрение ИИ в целой организации с тремя ключевыми особенностями: медицина, 70% сотрудников старшей возрастной категории и нормативные документы. 🔹 Год спустя 📆
Через год все освоили. Куча времени, куча ошибок, куча смешных моментов. Но теперь в отделе никто не спрашивает «зачем нам ИИ?». Спрашивают «какую модель лучше использовать для этой задачи?». 👵 Ольга, 58 лет, которая в начале кричала, что у неё, несмотря на возраст, ещё свой интеллект есть и искусственный ей не нужен, и даже дважды писала заявление на увольнение, — через год сама пускала все свои задачи через ИИ и формировала сводный вывод. С бурчанием, с подозрением, но пускала. Пришло понимание: есть сферы, как медицина, где нужна своя, адаптированная модель. А не просто «скачай Алису и спроси». 🔹 Вывод Год я пыталась встроить мастодонтов в новую реальность — без толку. Пришёл ИИ. И за год сделал то, что не смогла я. Убеждение не работает, когда за плечами 30 лет опыта. Остаётся приказ. Через боль, ошибки, смешные диалоги в чатах и тысячи человеко-часов. Но теперь они не спорят с задачами. Они спорят с Алисой. И это прогресс. Потому что спор с технологией — уже диалог. Вопрос только — какой ценой. И будем ли мы каждый раз платить её заново, когда придёт следующая технология. А у вас в организации ИИ внедряли через боль или как-то иначе? 👇
Дисклеймер: все персонажи, события и организации вымышлены. Любые совпадения с реальными людьми, живыми или мёртвыми, случайны. Автор не имеет отношения к описываемым событиям.