Выход из операционки: битва экстрасенсов в мире бизнеса

Начался новый сезон «Битвы экстрасенсов». Рейтинги зашкаливают, как всегда. Люди хотят верить в чудо. В то, что есть кто-то, кто видит то, что недоступно обычным смертным. Кто может решить проблему одним усилием мысли.

В бизнесе та же история.

Самая популярная «магическая таблетка» последних лет - выход из операционки. Мечта любого собственника: перестать вникать в текучку, нанять крутых менеджеров, уехать на остров и получать дивиденды, лишь изредка поглядывая в отчёты.

Звучит как сказка. И это она и есть.

Выход из операционки - это бизнес-версия «Битвы экстрасенсов». Мы хотим верить, что есть люди, которые «видят» и сделают всё лучше нас. Мы готовы платить им деньги и надеяться на чудо. Но в реальности, как и в шоу, экстрасенсы ошибаются. Часто - фатально.

Я много лет наблюдаю за собственниками, которые пытались «выйти». И за теми, кто никогда этого не делал. Вывод простой: полный выход из операционки - это прямой путь к потере бизнеса.

Почему? Давайте разбираться.

Кто лучше воспитает ребёнка: мать или мачеха?

Сергей Галицкий, основатель «Магнита», человек, построивший одну из крупнейших розничных сетей страны, задал однажды простой вопрос:

«Кто лучше воспитает ребёнка - мать или мачеха?»

Ответ очевиден. Мать. Потому что она прошла с ним через болезни, бессонные ночи, первые шаги. Она знает, что у него болит, чего он боится и о чём мечтает. Для неё это не работа - это жизнь.

То же самое с бизнесом. Если вы создавали компанию с нуля, вы - её родитель. Вы знаете каждый закуток, каждого ключевого сотрудника, каждую «болевую точку» процессов. Наёмный менеджер - это гувернантка. Она может быть дипломированной, с красным дипломом, но для неё ваш бизнес - просто работа.

Когда вы полностью выходите из операционки, вы отдаёте ребёнка гувернантке. И уходите в кругосветное плавание. Вернётесь через год - а ребёнок уже чужой. Или его уже нет.

Три причины, почему полный выход убивает бизнес

1. Вы теряете связь с реальностью

Бизнес - это живой организм. Он дышит, болеет, меняется каждый день. Когда вы перестаёте быть на местах, вы начинаете видеть не реальность, а отчёты. А отчёты, как известно, можно написать красиво.

Я знаю компанию, где собственник «вышел» и появлялся раз в квартал. Менеджмент рисовал ему радужные презентации, пока бизнес тихо умирал. Потому что никто не видел проблем, которые копились годами. Никто не знал, что ключевой технолог собирается уходить. Что клиенты жалуются на сервис. Что конкуренты запустили новый продукт.

Когда собственник вернулся, было поздно.

2. Коллектив за вас не пойдёт

Наёмные менеджеры могут быть суперпрофессионалами. Но за идею, за мечту, за риск они не пойдут. Им не нужно ваше будущее - им нужна зарплата в конце месяца.

Когда в компании кризис, люди смотрят на первого. Если первого нет - они расходятся по углам и ждут, когда «мама» придёт и всех спасёт. Или просто уходят.

История знает обратные примеры. Старостин, легендарный основатель «Спартака», был не просто руководителем - он был отцом для игроков. Он жил их жизнью, знал каждого. И за ним шли в огонь и в воду. Потому что он был своим.

3. Вы теряете нюх на перемены

В бизнесе, как на войне, побеждает тот, кто первым чувствует ветер перемен. А ветер дует не в кабинетах, а в цехах, в отделах продаж, на переговорах с клиентами.

Посмотрите на Джобса. Стив Джобс, при всём своём масштабе, лично вникал в каждый пиксель дизайна, в каждую мелочь. Он не «выходил из операционки» - он жил в ней. Именно поэтому Apple делала продукты, которые меняли мир.

А теперь вспомните русских императоров времён промышленной революции. Те, кто ходил по заводам, разговаривал с рабочими, вникал в технологии, - те и двигали страну вперёд. А те, кто сидел в дворцах и читал доклады, - теряли трон.

Что делать? Выходить или нет?

Выходить можно. Но не полностью. Не в стиле «умыл руки».

Моя формула: стратегический контроль + операционная чувствительность.

Вы должны быть в курсе ключевых процессов. Должны знать людей, которые реально делают бизнес. Должны иногда появляться там, где кипит жизнь, - и не как начальник с проверкой, а как свой.

Галицкий, кстати, так и делал. Он лично ездил по магазинам, смотрел, как разложен товар, общался с продавцами. При том, что у него была огромная команда профессионалов.

Резюме для тех, кто ищет таблетку

Выход из операционки - это не волшебное решение. Это - если хотите - бизнес-экстрасенсорика, которая работает только в рекламных роликах.

В реальности бизнес растят те, кто:

· остаётся в теме;

· чувствует пульс;

· готов в любой момент включиться в процесс;

· кого команда считает «своим».

Если вы уйдёте совсем - вы потеряете бизнес. Не сразу, не вдруг, но потеряете.

Поэтому мой совет: не ищите экстрасенсов. Не надейтесь на магию. Выходите из операционки ровно настолько, чтобы думать о стратегии, но возвращайтесь туда достаточно часто, чтобы не потерять связь с землёй.

Как говорил Суворов: «Сам погибай, а товарища выручай». В бизнесе - сам будь в строю, и тогда за тобой пойдут.

P.S. А «Битву экстрасенсов» я смотрю иногда. Для развлечения. Как и те бизнес-курсы, которые обещают лёгкий выход из операционки. И то и другое - про одно: про человеческую веру в чудо.

Но в бизнесе, как и в жизни, чудеса случаются только с теми, кто не перестаёт работать. Даже когда все говорят, что можно расслабиться.