Душевные разговоры вместо денег: как HR и руководители заменяют реальную заботу дешёвой эмпатией.
В последние годы в корпоративной культуре появился новый тренд, при котором руководители и HR-менеджеры активно осваивают роль эмпатичных слушателей, психологов и даже друзей по несчастью. Нас учат, что важно говорить о чувствах, что мы здесь все одна команда, что они тебя слышат. И это звучит чертовски прогрессивно, но за этим часто скрывается простая, как три копейки, вещь - эмпатия стала дешёвой заменой деньгам.
Вы собрались с силами и пришли к руководителю с прямым и конкретным вопросом о повышении зарплаты. Мол, Анатоль Иваныч, огурцы нынче уже по 500 рублей за килограмм, зарплаты не хватает. На что он ответит вам, что понимает ваши чувства, что вы невероятно ценны для команды, а потом добавит, что нужно обсудить то, что вас беспокоит. И вы уходите после такой встречи с пониманием, что вас реально услышали, только на карточку денег больше приходить не стало.
Собираетесь ещё раз и пишите заявление на увольнение, после чего беседуете час с HR, который слушает ваши жалобы и кивает головой. Вам при этом снова становится легче, однако предложение остаться на новых условиях так и не поступает.
Жалуетесь на свои перегрузки, а руководитель сочувственно так вздыхает и говорит, что понимает вас, в отделе действительно аврал сейчас, но вы держитесь, мы справимся и все друг в друга верим. Нагрузка не снижается, зарплата не растёт, но разговор такой приятный, заботливый и тёплый. И такое проявление эмпатии является современной формой экономии. Согласитесь, что гораздо проще выслушать, чем платить реальные деньги. Дешевле поговорить, чем нанимать нового сотрудника, особенно если должность сложная. И точно выгоднее создать иллюзию заботы, чем реально улучшать условия труда.
На самом деле такая современная форма экономии является хорошо нам известной манипуляцией. Руководителю точно удобно просто сказать, что он вас слышит, но при этом не предлагать никакой конкретики, таким образом снимая с себя любую ответственность. Ваши эмоции использовали как предохранительный клапан, чтобы вы не взорвались и не потребовали реальных действий. При этом, согласитесь, это создаёт некую иллюзию близости и понимания, вам действительно кажется, что начальник свой в доску, что он на вашей стороне полностью. А потом вы узнаёте, что в это же время он одобрил премию другому отделу, а про ваш просто забыл, потому что вы же не просили, вы только жаловались.
В конечном итоге это обесценивает ваш труд, а вашу усталость, ваши переработки, ваше выгорание превращают в психологическую проблему, которую можно решить разговором. Вместо того чтобы просто признать, что проблема не в вашей голове, проблема в том, что работы в два раза больше, чем людей.
Я думаю, вы уже сами понимаете, почему так происходит. И этих боссов и HR’ов тоже можно попробовать понять. Потому что чаще всего у них реально ноль бюджета на повышение, нет полномочий менять штатку, нет ресурсов для улучшения условий. Но им 100% нужно, чтобы вы продолжали работать и единственное, что они реально имеют - это их голос и участие, их умение создавать иллюзию, что вас ценят. Они и сами в какой-то мере заложники системы, которая требует от них удерживать персонал любой ценой. И дешёвая эмпатия является в этом случае наиболее доступным инструментом.
Только важный факт, что вы на работу ходите не за эмпатией, а за деньгами, нормальной нагрузкой и адекватными условиями. Вы в условном Дикси не сможете эмпатично поговорить с продавцом, который проникнется вашей ситуацией и отдаст вам два килограмма картошки, пару огурцов и пачку курицы, чтобы приготовить себе обед или ужин, вы за это платите. Так почему вы сами готовы быть продавцом, который разбазаривает свой ресурс, ведясь на разговоры понимающих начальников?
На работе настоящая забота так или иначе всегда имеет материальное выражение. Слова - это хорошо, но когда вам перераспределили нагрузку или изменили график работы - это конкретное. Приятно слышать, что вас ценят, но гораздо приятнее получить повышение зарплаты на 20% и понять, что это не просто слова. И так далее. И если за словами нет дальнейших действий, то это не забота, а какая-то хрень для отвода глаз.
Так что мой вам совет: не поддавайтесь на эмоциональную компенсацию. И в следующий раз, когда вам сочувствуют, но ничего при этом не меняют, мягко возвращайте разговор обратно в материальное русло, не забывая мило благодарить за поддержку. Высший пилотаж, о котором я пишу регулярно в своих постах - это фиксация договорённостей. Поговорили с начальником? Отправьте письмо, в котором уточните суть разговора и то, к чему вы в итоге пришли. Задайте ещё раз вопрос, если чего-то не хватает. Не исполнять договорённости, которые зафиксированы на каком-то носителе, всегда лучше, чем их не фиксировать - это как минимум переводит эмпатию в плоскость обязательств. А нам это и нужно.
А ещё не забывайте обращать внимание, что работа - это всё же не кружок по интересам, а система, которая работает чаще всего ради прибыли, поэтому уберите из всех разговоров с начальством фразы в духе “я устал”, а начните говорить, что при текущей нагрузке качество работы падает. Чувствуете разницу? Вы не призываете жалеть вас, а говорите о проблеме, которая в перспективе приведёт к проблемам для организации. Две большие разницы. И помним, что разговоры не кормят, а кормят зарплаты и премии, адекватный график и нормальные условия. Не позволяйте компаниям нанимать вас за разговоры, это плохая валюта. Любите и цените себя.
Дешёвая эмпатия, несомненно, является новой формой корпоративной экономии. Компании экономят на всём, при этом продолжают инвестировать в человечные разговоры, потому что это почти ничего не стоит. Не позволяйте превращать себя в эмоционального донора, который работает за участие и тёплые слова. Научитесь ценить себя в деньгах, условиях труда и реальных возможностях для карьеры и реализации. Разговоры оставьте для друзей или психотерапевта. Здоровья нам всем и высоких доходов!
А вы питаетесь эмпатичными фразами? Делитесь в комментах, а я крепко обнимаю каждого подписчика - нас уже 67 человек! 🌝
Осталось 9933 человек до регистрации блога в РКН 🙄