Как я перевёл йога-клуб в онлайн и увеличил конверсию в продажу в 6 раз: кейс с зарубежными платежами
Я тренер по йоге, который уверен: нельзя заставлять клиентов разбираться в крипте ради покупки подписк. В статье — честный рассказ о том, почему отказ от сложных схем оплаты оказался лучшей бизнес-стратегией и увеличил мою конверсию из стран СНГ в 6 раз.
Привет, vc! Меня зовут Роман Черников, я тренер по хатха-йоге. Раньше я работал в IT-сфере, но несколько лет назад переехал в Азию и кардинально сменил деятельность.
Сначала я вёл офлайн-тренировки в Таиланде, но в 2023 году понял: чтобы расти и свободно путешествовать, нужно выходить в онлайн. Так появился ON YOGA CLUB — закрытый клуб по йоге для тех, кто хочет наладить связь с телом.
Ниже — моя история о том, как я выстроил воронку продаж, споткнулся о проблему международных переводов и нашел решение, которое кратно увеличило выручку.
От классической воронки к клубной системе
Моя аудитория — это русскоговорящие люди со средним и высоким доходом. Многие из них живут не в России, а в странах СНГ или Европе.
Изначально я работал по классической воронке через лид-магнит, но этот подход стал приносить меньше заявок. Мне пришлось пересобрать воронку и добавить личное участие на каждом этапе:
- Открытый Telegram-канал: здесь я делюсь пользой о психосоматике и подходе к йоге
- Бесплатные занятия: из канала люди попадают в закрытый чат, где могут посетить открытые уроки
- Марафон: раз в полтора месяца я провожу недельный марафон (стоимость участия — 2 000 ₽)
- ON YOGA CLUB: на марафоне я открываю продажи в закрытый клуб (подписка от 3 000 ₽ до 5 000 ₽ в зависимости от тарифа). Внутри — база из 100+ практик и видеосозвоны
Проблема: клиенты хотят платить картой, а не криптой
Большинству людей удобно платить банковской картой, на которую они получают зарплату. Если клиент живет в Казахстане или Германии, он хочет вбить номер своей местной карты и получить доступ к клубу.
Сначала я попытался принимать оплату из-за рубежа в криптовалюте, но эта идея с треском провалилась. Большая часть аудитории совершенно не разбиралась в криптокошельках, а клиентам старшего поколения приходилось просить помощи у своих детей. Из-за этих сложностей огромный процент потенциальных клиентов просто отваливался на этапе перевода денег.
Ситуацию сильно усугубляла и разница в часовых поясах, так как сейчас я живу во Вьетнаме, где время опережает московское на четыре часа. Когда клиенты из других стран писали мне с желанием купить подписку, я часто спал, а к моменту моего пробуждения они успевали передумать.
В итоге я тратил много времени на разговоры с клиентами, объясняя, как перевести деньги, но до покупки доходило всего 10–15%. Мне срочно требовалось универсальное решение.
Решение: чат-бот +платёжный модуль
Чтобы исключить человеческий фактор, я нанял технического специалиста, который собрал для меня полноценного чат-бота в Telegram на платформе SaleBot. К боту мы прикрутили модуль Prodamus.Pay, позволяющий легально принимать платежи из более чем 160 стран мира.
Процесс подключения оказался максимально простым: мне потребовалось лишь предоставить паспорт, ИНН и подтвердить статус самозанятого. Модуль не требует абонентской платы за обслуживание, поэтому я плачу только фиксированную комиссию: 3,5% за операции по российским картам и 10% за зарубежные переводы. Благодаря встроенной интеграции с приложением «Мой налог», чеки по 54-ФЗ формируются автоматически и моментально отправляются как покупателям, так и в налоговую.
Теперь вся цепочка работает автономно: клиент изучает информацию в чат-боте, нажимает кнопку с зашитой платёжной ссылкой, вводит данные своей карты и оплачивает тариф без моего личного участия.
Как я настроил оплаты под задачи бизнеса
Платёжный модуль оказался очень гибким, и теперь я обхожусь без помощи технического специалиста. Вот три инструмента, которые я использую постоянно:
- Автоматизация в чат-боте. Платёжные ссылки мы зашили прямо в кнопки бота. Клиент сам изучает тарифы клуба, выбирает нужный и оплачивает его картой РФ или зарубежного банка. Моё личное участие больше не требуется.
- Персональные ссылки для особых клиентов. Для тех, кто работает со мной индивидуально, я в пару кликов создаю ссылку в личном кабинете. Там уже вбиты имя, почта, телефон и сумма. Оплатить по ней может только конкретный человек.
- Промокоды и ограничения по времени. Я часто делаю ссылки со сроком действия — это отлично мотивирует не затягивать с оплатой. А если человек оставил классный отзыв после эфира, я дарю ему промокод на скидку (в рублях или процентах). Это повышает лояльность и круто работает на удержание.
Результаты: конверсия из СНГ выросла в 6 раз
Я всегда оцифровываю эффективность бизнеса. Вот что изменилось после отказа от ручных переводов и крипты в пользу эквайринга:
- Конверсия по России: выросла с 40–50% до 90%.
- Конверсия по СНГ: выросла с 10–15% до 90% (рост в 6 раз!). Учитывая, что на СНГ приходится до 40% всех оплат, это мощный буст выручки.
- Свободное время: я экономлю минимум 1 час в день, потому что больше не консультирую клиентов по способам перевода денег.
Теперь клиенты оплачивают продукты тогда, когда им это удобно, без оглядки на мой часовой пояс.
А как вы сейчас принимаете платежи от зарубежных клиентов? Нашли надежный сервис или до сих пор отправляете покупателей регистрировать криптокошельки?