Почему я выбрала работу в МТС удаленно: отзыв специалиста по работе с клиентами по итогам первого года работы

Всем доброго времени дня! Успев поработать очно в трех местах на позиции специалиста продаж, я нашла работу в МТС удаленно - отзыв о ней хочу разместить здесь. Возможно кому-нибудь будет полезно.

Просто меня смущает часто однобокое освещение условий труда у одного из объективно самых популярных мобильных операторов в России. Да и не только в России, справедливости ради :) Поэтому хочу рассказать как о плюсах, так и о минусах работы. Думаю, это будет справедливо.

Начну с самого начала.

Имея более чем 5-летний опыт работы в call-центрах, я решила откликнуться на вакансию специалиста по работе с клиентами. Отзывы о работе в МТС я к тому времени уже изучила вдоль и поперек. Писали разное. Кто-то был доволен зарплатой, а кто-то не очень. Одни жаловались на высокую нагрузку, а другие отмечали комфортные графики и возможность совмещать работу с учебой, воспитанием детей, занятиями спортом и чуть ли не подготовкой к полету в космос :)

Поэтому в первой же беседе с HR я решила уточнить принципиальные для меня моменты: буду ли я достойно зарабатывать и не превратится ли работа в бесконечные переработки в попытке выполнить план и получить хотя бы мизерную премию к окладу.

HR честно ответила на мои вопросы. И вот вам небольшой спойлер:

По личному опыту и отзывам, МТС как работодатель создает все условия для комфортного заработка. А именно:

То есть можно научиться даже с нуля, работать без лагов. Причем в комфортном для себя графике. Переработки оплачиваются по ТК. Тут все честно. Оформление естественно официальное.

Но! Я убеждена, что специалисты продаж должны обладать врожденной коммуникабельностью и стрессоустойчивостью, иметь искреннее желание помогать людям. Иначе все будет казаться очень сложным. Работа в условиях непрерывного стресса и слезы после звонка каждого негативного клиента - это какая-то пытка. Мне кажется, что call-центры в принципе подходят не всем. И это нормально.

Мне подходит. Изучив еще немного отзывов сотрудников МТС о работе на дому, я решила попробовать именно этот формат. Когда я устраивалась, была возможность также пойти в офис. И там все визуально выглядело очень неплохо. Примерно так:

Однако комфортному рабочему месту в офисе я решила предпочесть кресло в своей комнате, а зонам отдыха - собственные лоджию и кухню. Все из-за перспективы экономить каждый день порядка двух часов на дороге туда-обратно и стойкого нежелания тратить время на регулярное выпрямление волос.

Во время первого разговора HR объяснила мне, как все будет проходить. В итоге она скинула мне ссылки. В том числе, на МТС Hello - платформу, через которую я принимала оффер и заполняла все необходимые документы. После того, как все было готово, я начала учиться. Обучение включало в себя прохождение курсов и практику на линии с наставником.

По отзывам сотрудников о работе в МТС знаю, что многие начинают с нуля. Наверное им нужно настолько углубленное обучение. Я же необходимости в нем не видела, так как опыта было хоть отбавляй. Но решила не спорить и все прошла, как предлагалось. Благо, много времени это не заняло и вскоре я уже попрактиковалась на линии, после чего начала принимать звонки клиентов самостоятельно. И вот, собственно, занимаюсь этим чуть больше года.

Думаю, что справедливее будет начать с плюсов. Хотя бы потому, что их больше. Согласна с отзывами работников МТС, которые отмечают отличную социалку и наличие огромного количества бонусов - в этом плане топовая компания. Как минимум, из числа тех, где мне довелось поработать. А это четвертая служба поддержки, в которую мне удалось устроиться. И здесь, кстати, я планирую задержаться.

Суть моей работы заключается в помощи клиентам: с выбором тарифных планов и услуг, с решением возникающих проблем, с поиском ответов на вопросы в духе: “А почему и за что вообще списались деньги?”, “Как подключить вот это и отключить то”, “Почему ничего не работает, куда вообще нажимать?” и тому подобное. Справляюсь. Во многом, кстати, благодаря стартовому и последующему обуче

Работа в МТС, на мой взгляд, обладает следующими преимуществами:

Также нравится, что есть масса возможностей для развития. Согласна с отзывами сотрудников МТС, в которых говорят о перспективах карьерного роста. Вижу куда и как расти. Много вариантов учиться - собственный корпоративный университет компании, онлайн библиотека. Можно согласовать даже внешнее обучение, если оно действительно нужно для профессионального развития. Знаю, что многие так делали.

Работа мне подходит на 10/10. Люблю помогать людям. Сейчас уже отлично ориентируюсь в информации, но на старте периодически обращалась за помощью. В плане наставничества в компании все очень неплохо - всегда знаешь, к кому можешь обратиться за помощью. И понимаешь, что тебе в ней не откажут.

Считаю, что если кто-то работает с людьми, то он в принципе не может не сталкиваться с проблемами. МТС как работодатель пытается эти моменты сгладить, справедливости ради. Даже в стартовом обучении был блок, касающийся именно взаимодействия с клиентами. Грубо говоря, он о том, как отрабатывать негатив и не принимать его на свой счет.

У меня нет с этим проблем. Я много работала на обзвонах, повидала разных клиентов и прекрасно все понимаю. Но это не мешает отдельным звонкам просто уничтожать мне психику. На минутку, но все же.

Люди разные. С благодарностями звонят редко. Куда чаще с проблемами. А бывает, что просто с приколами. Отдельных хочется послать перевоспитываться, так сказать. Но сделать этого ты не можешь и, видимо, на уровне психосоматики возникают какие-то неполадки, чувствуешь себя максимально дискомфортно. Благо, это быстро проходит.

Так что для меня первый объективный минус: пресловутое утверждение “клиент всегда прав”. Я не могу сказать, что компания не заботится о сотрудниках. Но этого правила придерживается. И я считаю, что это однобоко. У всех специалистов поддержки должна быть возможность сбросить негативного клиента, если готовности к конструктивному диалогу он никакой не проявляет. Я считаю так.

Второй минус - не каждому подходит такая работа с исходящими звонками. Лично мне тут проще, потому что мне интересно работать и продавать. Благодаря потоковым звонкам и рабочий день быстрее проходит, в том числе. Поэтому для меня тут ок. Но прекрасно понимаю, что давление в виде планов может кого-то угнетать. Хотя планы, справедливости ради, вполне себе выполнимые.

Думаю, каждый должен смотреть по себе. Мне нравится работать с людьми и помогать им. Хотя я и считаю политику компании по отношению к клиентам чрезмерно лояльной, регулярные высокие премии все же сглаживают мое недовольство. Хорошо зарабатываю, не плачу за классные сервисы. Чувствую стабильность. Поэтому ни разу пока не пожалела, что пришла сюда работать, и ни разу не задумалась об увольнении.