Руководитель-ниточка, хороший мальчик, который пугается отказывать, тихонько убивая ваши нервы.

Бьюсь об заклад, что хотя бы один раз за свою рабочую жизнь вы с такими хорошими мальчиками сталкивались. Сегодня я пишу про руководителей, которых называю “Ниточками”, они с виду довольно безобидные ребята, очень приятные, милые, знаю конкретных биг боссов, которых очень любят сотрудники. А знаете, почему их любят? Потому что они никогда и ни в чём не отказывают, всегда согласятся и погладят вас по головке. Мол, хороший, постарался, возьми с полки пирожок. Они и идеи все одобряют, и поддержат, короче, максимально ярко излучают позитив и веру в лучшее, а ещё искренне хотят, чтобы все были счастливы.

Глядя на таких, хочется сказать сотрудникам что-то типа: “бегите, глупцы”! Как вы уже догадываетесь, с такими товарищами есть ряд проблем, просто они не сразу себя проявляют и на первый взгляд действительно кажется, что всё нормально. А что происходит-то? Ниточки раскидываются своими “да” и “ок” на все ваши предложения, но при этом забывают выполнять обещанное.

Вы: Виталий Александрович, повысьте мне зарплату на десять тыщ, пожалуйста!

Виталий Александрович: конечно, Егор, с радостью!

Спустя месяц: ничего не произошло.

Перед вам яркий представитель руководителя-ниточки, который растягивается во все стороны, пытаясь всем угодить, в итоге просто генерирует геморрой себе и другим. Вот он тянется, тянется, в какой-то момент вообще рвётся к чертям и под ним рушится всё, что он клялся сохранить, удержать и преувеличить. Кажется странным, зачем соглашаться на что-то, если у компании нет на это финансового ресурса. В какой-то момент это всё равно станет понятным.

И проявляется это практически в любом виде: “да”, когда на это нет финансового ресурса, нет кадров или просто обычного времени. Выясняется это всё через месяц или два, когда ничего нет, а идею обещали сделать в лучшем виде. А она к тому моменту уже успела хорошенечко протухнуть. И в итоге Ниточка будет до последнего прятать плохие новости, скроет, что продажи падают, что клиенты не платят по счетам вовремя, что проект провалился, что людей не хватает. Ниточка молчит и надеется, что всё как-то само рассосётся, а когда скрывать уже невозможно, ситуация становится максимально критичной и спасать хоть какой-то результат приходится в реальном авральном режиме.

Обычно Ниточка не умеет выстраивать приоритеты, таким образом для него любая задача в приоритете, любые задачи срочные и важные. Просто потому что отказать нельзя никому, а команда разрывается между десятью проектами одновременно, ни один не доводится до ума. Руководитель кивает на все стороны, но не может сказать, что реально важно, а что может подождать. И самая дурацкая особенность заключается в том, что он не только со всем соглашается, но и сам хватает на себя обязательств сверх нормы, только Ниточка забывает, что он не муравей, который умеет поднять вес во много раз превышающий его собственный. Типичная история, когда идёт встреча с заказчиком, а он обещает ему сразу сделать всю работу за три дня, только забыл при этом посоветоваться с командой и “забыл”, что в ближайшую неделю загрузка уже 100%.

Вы: Герман Тигранович, мой отдел 1,5 месяца делал важнейший проект, я вам скинул лист на выписку премий, отправите приказ на начисление?

Герман Тигранович: конечно, Стас, с радостью!

Спустя месяц: ничего не произошло.

Всегда интересны причины, которые приводят к такому поведению. Как мне кажется, если убрать гипотезы о том, что у них Альцгеймер или они просто тупые, главная причина - паническая боязнь ссор, обид и недовольства. Гораздо проще согласиться с чем угодно и потом мучительно разгребать последствия, чем один раз испытать неловкость отказа. Наверняка они очень хотят нравиться всем вокруг, чтобы их все любили, заказчики, начальники и сотрудники, а в их парадигме отказы разрушают образ “классного парня”. Проблема в том, что всё сразу сделать невозможно и нужно учиться расставлять приоритеты. Для них соглашательство создаёт иллюзию контроля, потому что отказ по их мнению приведёт к потере контроля над ситуацией, при этом в реальности контроль теряется именно тогда, когда происходит перегруз задачами.

Возможно даже всему виной выученная беспомощность, когда его просто никто не учил отказывать, более того, возможно, на предыдущих местах его били ремнём за отказы и он вырос с установкой, что отказывать нельзя, ведь это крайне хреново для карьеры.

По итогу команда выгорает, хотя это уже давно не в тренде. Но при постоянном цейтноте, авралах, переделках и невнятных приоритетах расцветает идеальная среда для выгорания. А потом падает общее качество продукта, когда всего слишком много и всё срочное, на качество просто не остаётся времени и клиенты получают сырой продукт. Разрушается доверие и сотрудники перестают верить обещаниям, а вслед за ними и заказчики теряют доверие. Неизбежно доверие потеряет и начальство. По итогу работает всё плохо, бизнес теряет деньги, контракты срываются, летят штрафы за срывы сроков, клиенты сваливают, команда работает сверхурочно, начинается текучка кадров. И всё это благолепие из-за боязни отказа.

Работать с таким руководителем действительно трудно, приходится говорить на языке ресурсов и отказов. Например, вы предлагаете ему снять какую-то задачу с приоритета, чтобы выполнить другую задачу. И тогда он увидит, что каждое одобрение начинает требовать отказа от чего-то другого. В общем, нужны варианты, при которых он видит несколько альтернатив и более вдумчиво начинает выбирать, что же выгоднее в конкретный момент. Писал сто раз в своих заметках о том, что все обязательства и договорённости не должны быть в устном виде - всё фиксируйте письменно, чтобы потом Герман Тигранович и не думал уйти от ответственности - у нас есть пруфы на этого старого пройдоху.

Если произошло так, что и в ситуации с несколькими альтернативами Ниточка не может выбрать, от чего же отказаться, тогда выбирайте сами, забирая себе инициативу по приоритетам, вежливо аргументируя, почему именно в этом случае нужно отказаться от той или иной задачи.

Если ничего не помогает, тогда вызывайте полицию. Ну это шутка, вы поняли. Если руководитель не способен отказывать системно, а вы реально устали разгребать последствия его миленькой безотказности, тогда просто задумайтесь о смене работы, потому что вы не можете быть его каркасом вечно. Не надо компенсировать его управленческую незрелость.

В сущности руководитель-ниточка человек вовсе не злой, наоборот, он часто хороший, душевный и приятный в общении, но бизнес обычно не про приятно, а про конкретный результат. А любой результат требует умения отказывать всем - клиентам, заказчикам, начальству, сотрудникам, результат требует умения расставлять приоритеты и отказываться от того, что не ведёт к главной цели.

Руководитель, который не умеет отказывать, рано или поздно откажет своей компании, и не словами, а делом, когда бизнес рухнет под тяжестью невыполнимых обещаний. И вот тогда он, наконец, сможет сказать правду, но будет уже поздно.

А какой у вас опыт работы с Ниточками? Делитесь в комментах, а я крепко обнимаю каждого подписчика - нас уже 72 человека! 🌝

Осталось 9928 человек до регистрации блога в РКН 🙄

Миша из Екома (Mike Ecom). Что ещё почитать:

#ниточка #офис #руководитель #отказ #проблема #проекты #бизнес #управление #профнепригодность #страх #боязнь