Отработка негатива через маркетинг ⭐️

В Турции, в городе Хафик, из-за ошибки в Google Maps кофейня Starbucks на карте указывалась в чистом поле. Люди приезжали, не находили кафе и оставляли жалобы и гневные отзывы — не самая приятная ситуация, которую скорее надо решить

Есть стандартный вариант: быстрее исправить адрес и закрыть инцидент. Но есть правильный вариант, на котром Starbucks и сыграл. Компания открыла временную кофейню на том самом поле: с бариста, фургоном и фирменной атмосферой. Это превратилось в точку притяжения, а негатив — в двигатель бренда

Это и есть высший пилотаж маркетингового реакционизма: не убегать от ситуации, а превратить ошибку в часть нарратива бренда

Starbucks сделал человечный жест, и за счёт этого стал ближе к потребителю. В итоге кофейня в поле стала обсуждаемым pop-up-проектом месяца, а не поводом для извинений