Конверсия в явку с 49% до 85% за 3 месяца — кейс «Эттика», Екатеринбург

Провели системную работу с операторами — и показатели взлетели 🚀

📎 Обучили ведению диалога: техникам продаж, отработке возражений. Создали индивидуальные скрипты и тренинги.
📎 Внедрили amoCRM для точного учёта данных. Воронка, этапы, пациенты, каждое касание — всё под контролем.
📎 Сформировали эффективные KPI, регламенты, инструкции и мотивацию — чтобы каждый понимал зону своей ответственности.
📎 Разделили потоки пациентов: первичных (с рекламы, сайта, сарафана) — отдали call-центру, вторичных — администраторам.
📎 Запустили контроль качества: анализировали и разбирали работу команды с детальной обратной связью.

🎯 Итоги:
конверсия в запись выросла с 63% до 85%
конверсия в явку — с 49% до 85%
😢 Максимум уверенности при коммуникации с рекламной первичкой, корректный учёт в CRM, рост лояльности пациентов и больше денег в кассе клиники!