Путь от клиентской базы к полноценному бренду за 2 года: роль комплексного маркетинга на старте бизнеса
Сопровождение опытной маркетинговой команды на аутсорсе дает владельцу бизнеса возможность полностью делегировать «головную боль» с продвижением и сконцентрироваться на управленческих задачах.
В этом кейсе мы разберем наш опыт и покажем:
- Как можно превратить клиентскую базу в бренд с собственным производством.
- В чем фишка владения сразу двумя интернет-магазинами в одной нише.
- Как эффективно выстроить работу удаленного отдела продаж в Битрикс24.
- Почему сквозная аналитика — это не доп.услуга, а необходимый инструмент.
Для стартапа полное маркетинговое сопровождение — это фундамент. Пока внешние специалисты выстраивают цепочки продаж и занимаются продвижением, клиент строит бизнес, минимально вовлекаясь в маркетинговые процессы.
Как старый клиент пригласил нас в новый масштабный проект
В 2024 году к нам обратился давний заказчик и пригласил в свой новый проект. Ранее мы уже работали с ребятами из «Инженерных Решений» — занимались созданием и продвижением сайта по ремонту промышленного оборудования, электроники и инструментов. Тот проект показал отличные результаты, о которых мы уже подробно писали в другом кейсе.
После прошлого позитивного опыта сотрудничества клиент пригласил нас для продвижения своего нового производственного бренда. Предприятие базировалось на ресурсах компании KamKardan, которая специализировалась на изготовлении и реализации карданных валов. У бизнеса был серьезный потенциал: работающее производство, отлаженные циклы и накопленная годами клиентская база. Однако из-за ряда неэффективных управленческих решений в прошлом проект нуждался в полной перезагрузке.
Проанализировав перспективы, наш клиент принял решение выкупить производство, базу клиентов и сайт KamKardan. С помощью этих ресурсов компания смогла перезапустить производство: они сами закупают сырье и комплектующие, собирают карданы для самого широкого спектра техники — от грузовиков и строительных машин до сельскохозяйственного и железнодорожного транспорта.
Поскольку аутсорсинг маркетинга для производственных компаний — это наша ключевая специализация, мы включились в работу буквально в первые дни после обращения клиента и первым делом приступили к анализу рынка.
Шаг 1. Погружение в конкурентную среду
Мы всегда начинаем работу с погружения в нишу — это обязательный этап для любого нового клиента, независимо от его сферы деятельности. Мы провели многостороннее исследование 18 крупнейших конкурентов: изучили их позиции, выявили маркетинговые фишки и поняли, за счет каких инструментов они обеспечивают свой рост. Весь массив данных был структурирован в масштабный отчет, объем которого перевалил за 100 страниц.
Параллельно с аналитикой мы закрывали горящие задачи:
- Вносили технические правки на старый сайт по рекомендациям SEO-специалиста клиента.
- Настраивали Битрикс24 под специфические нужды производства и удаленный отдел продаж.
- Запустили контекстную рекламу на существующий сайт, чтобы не терять заявки пока новый в разработке.
- Взяли на себя функцию контроля и кураторства специалиста по Авито, который также работал со стороны заказчика.
У клиента уже была часть команды: SEO-специалист и штатный авитолог. Команда ARS-CREATIVE интегрировалась в эту структуру, чтобы закрывать задачи в рамках своих компетенций: реклама, техническая настройка CRM и продвижение в ecommerce. Часто клиенты просят нас координировать работу сторонних подрядчиков, в итоге получается такой масштабный отдел маркетинга на аутсорсе.
Шаг 2. Развитие от простой базы клиентов к сильному бренду
Примерно через полгода активной работы клиент созрел для стратегического шага — создания собственного бренда. Изначально проект работал без торговой марки, используя лишь старые наработки, что ограничивало доверие крупных заказчиков и мешало масштабированию. Мы получили задачу — разработать полноценный брендинг.
Успех визуального стиля зависит не столько от фантазии дизайнера, сколько от точности попадания в ожидания целевой аудитории. Логотип должен быть не просто эстетичным, а понятным и отражающим суть продукта.
На базе анализа мы разработали концепцию бренда «Тульский карданный завод» (ТКЗ) и дизайн нового сайта.
Спроектировали и запустили новый современный сайт на WordPress.
Выяснилось, что из 18 крупных игроков только у пяти сайты выглядят достойно, а остальные ресурсы либо морально устарели, либо имели критические проблемы с юзабилити
Стратегическое решение: два бренда — два рынка. Мы решили не закрывать старый бренд из Набережных Челнов. Вместо этого разделили зоны влияния: старый сайт продолжили продвигать в южных регионах, а новый — в центральных: Москва, Питер, УрФО и все, что выше по карте.
Шаг 3. Битрикс24 как единый центр управления продажами
Пока реклама приводила лиды, мы выстраивали внутреннюю архитектуру продаж. В CRM-системе были созданы четыре оптимизированные воронки, которые позволили полностью контролировать путь клиента:
- Основная воронка: Классический путь от входящего запроса до отгрузки со склада. Здесь собственник видит движение денег на каждом этапе и понимает, где сделки «зависают».
- Холодный обзвон: Для проработки базы потенциальных клиентов.
- Контроль качества: Здесь ставятся задачи менеджерам по обзвону клиентов через неделю после доставки заказа и зафиксировать отзыв. Любые претензии сразу попадают в отдельный чат для оперативного реагирования.
- Повторные продажи: В этой воронке отрабатываются задачи и напоминания по работе с постоянными заказчиками, обеспечивающая стабильный LTV.
Уникальность проекта заключалась в том, что отдел продаж физически находился во Вьетнаме. Главной проблемой было найти телефонию, которая обеспечит стабильную связь между клиентами из РФ и менеджерами из Вьетнама. Мы протестировали множество вариантов и остановились на сервисе «Новофон». Настроили интеграцию, распределение звонков и запись разговоров напрямую в Битрикс24.
Мы внедрили сквозную аналитику, которая разделила потоки данных: теперь четко видно, какая реклама сработала для площадки в Набережных Челнах, а какая — для ТКЗ. Это обеспечило бизнесу максимальную прозрачность.
Шаг 4. Многоуровневая аналитика и фокус на рентабельность
Мы не ограничились фиксацией лидов. Наша система аналитики охватывала все — от затрат на клик до итоговой прибыли с каждой сделки. Мы ввели детальную отчетность в разрезе каждого сотрудника, что позволило выявить лидеров и подтянуть отстающих менеджеров.
Каждый месяц мы готовили глубокие срезы данных:
- География: Какие города и области приносят основной доход.
- Средний чек: Как меняется покупательская способность и на чем стоит сделать акцент.
- Продуктовый портфель: Какие позиции каталога востребованы, а что нужно добавить в ассортимент.
- Экономика: Чистая рентабельность каждого маркетингового канала.
Результаты нашего двухлетнего марафона
Главный показатель нашей работы — это доверие. Когда клиент после одного успешного проекта передает нам на запуск второй, более масштабный, это лучше любой рекламы. Вместе мы построили сильный бренд практически с нуля.
Краткие итоги:
1. Реализовано управление маркетингом двух крупных интернет-магазинов одновременно.
2. Для каждого бренда выстроена система привлечения трафика (Директ, Авито, SEO).
3. Создан полноценный бренд «Тульский карданный завод».
4. Запущен новый сайт с кратным ростом целевых посещений.
5. Налажена работа CRM для международной команды (Россия — Вьетнам).
6. Внедрена система сквозной аналитики, позволяющая видеть рентабельность бизнеса в реальном времени.
Производственному бизнесу на старте нужно решать тысячи задач — от закупки запчастей до найма персонала. Пытаться в одиночку разобраться еще и в маркетинге — значит терять время и деньги. Аутсорсинг маркетинга позволяет заложить правильный фундамент продвижения с первого дня.
Делегируйте маркетинг специалистам как можно раньше. Это сохранит ваши нервы, защитит трафик и даст возможность вашему бизнесу расти системно.
Готов обсудить ваш проект и рассказать, какие инструменты сработают именно в вашей нише. Оставьте заявку, и мы найдем точки роста для вашего бизнеса.