Чек-лист для исследования репутации бренда
В прошлый раз мы определились, как будем изучать репутационное состояние компании. Теперь пришло время понять, что именно мы будем анализировать.
Сегодня обсудим ключевые направления: на что смотреть в первую очередь и какие показатели реально важны, когда речь заходит о репутации бренда в интернете.
1. Поисковая выдача (SERP) — наше все
Это самое важное место. Оно дает первоначальную информацию: что происходит с брендом, какова его видимость, насколько давят конкуренты и интересны ли вы пользователям.
На что смотрим здесь:
Карточки компаний и агрегаторов. Как они ранжируются, сколько их всего в выдаче.
Присутствие конкурентов. Если половина топ-10 выдачи занята сайтами или карточками конкурентов — работать очевидно нужно.
Негатив в сниппетах. Видны ли плохие отзывы прямо в поиске без перехода по ссылке?
Это база, которая позволяет оценить остроту проблемы. Бывает, что ситуация нейтральная и «терпит», а бывает, что первый же экран пестрит критикой. Здесь же рекомендую быстро пробежаться по звездочкам рейтинга — для многих владельцев бизнеса увиденная своими глазами оценка «3.2» становится настоящим шоком и стимулом к действию.
2. Социальные сети и мессенджеры
Далее стоит разобраться, какие каналы у вас задействованы, а какие вы упускаете.
Логика простая: если для вашей тематики характерно ведение Telegram-канала или группы ВКонтакте, а у вас этого нет (или последний пост датирован 5-летней давностью) — вы знаете, что делать.
Важный совет: пройдитесь по всем популярным соцсетям и платформам. Спойлер: публиковаться актуально почти везде, просто нужно адаптировать контент под форматы площадок.
Если канал продвижения существует, значит, его уже используют ваши конкуренты и забирают ваших клиентов.
3. Специализированные площадки (карты и отзовики)
Коротко о том, что нельзя пропускать.
Помимо общего поиска, отдельно анализируем Яндекс.Карты, 2ГИС и профильные отзовики (топ площадок для работы перечислял в другой статье). Здесь сидит самая «горячая» аудитория, которая прямо сейчас выбирает, куда потратить деньги. Об этом в следующей статье.
4. Систематизация данных
Всю найденную информацию ни в коем случае не держите в голове или записках на салфетках.
Формируйте таблицы.
Там проще вести аналитику в динамике. Наглядность спасает нервы перед заказчиком или руководством. Не брезгуйте графиками и диаграммами — они прекрасно продают идею необходимости работы над репутацией.
А как вы исследуете репутацию своего бренда и проводите ли исследования в целом? Пишите в комментариях.
Также у меня есть Telegram-канал, где я публикую анонсы статей, разборы кейсов, чеклисты и другие полезности. Подписывайтесь, чтобы не пропустить продолжение цикла!