Лидогенерация 3.0, или почему то, что работало раньше, более не работает

Все началось примерно 20 лет назад в одной далекой-далекой галактике, когда Тим О’Райли описал Web 2.0 как интернет-платформу, где пользователи создают контент, а компании строят бизнес на данных и алгоритмах. Если помните, это была своего рода революция. Социальные сети, маркетплейсы, SaaS и таргетированные рекламные экосистемы определили эту среду.

Дальше - еще интереснее🔥. После глобального режима удаленки и развития нейросетей произошел мощный технологический прогресс, и мы уже больше живем не в 2.0 и движемся в новом направлении – возможно, 3.0.

Сама концепция Web 3.0 в том определении, как было дано ранее, пожалуй, полностью невозможна. В исходном определении того, что пользователи «владеют всем» не наступит никогда, как не наступило светлое будущее🤓.. Но в каком-то модифицированном виде Web 3.0 мы сейчас живем, поскольку после появления блокчейна и нейросетей наша цифровая жизнь изменились радикально. И в этом смысле мы входим в эпоху Web 3.0. Пожалуй, даже реализация законодательства о персональных данных в некотором гипертрофированном и странном виде является этому подтверждением, несмотря на крайне неловкую реализацию.

Если переводить это на язык маркетинга, то Web 2.0 опирался на таргет и контент, тогда как лидогенерация нового поколения строится вокруг создания доверительных отношений к с клиентов и управление намерением в реальном времени. Раньше мы ловили спрос, сегодня пытаемся его предсказать и сопровождать, с помощью аналитики больших данных, маркетинга намерений, ИИ-анализа в CRM-системах.

В первой условной «модели» лидогенерации 1.0, которую я отношу к 1990-2004 гг., преобладали:

• телемаркетинг;

• оффлайн мероприятия;

• флаеры, визитки, каталоги;

• холодные рассылки.

В лидогенерации 2.0 в период 2004-2020 г. преобладали:

• сайты, лэндинги и формы заявок;

• контекстная реклама;

• таргетированная реклама и ретаргетинг;

• лид-магниты, вебинары, email;

• ручная квалификация и воронки.

Это. Сейчас. Не работает.

По крайней мере, этого недостаточно.

В новую актуальную повестку лидогенерации 3.0, которая началась условно с 2020 года и продолжается сейчас, входят:

• ИИ-агенты и технологии на базе нейросетей;

• новые омниканальные сценарии онлайн и оффлайн;

• бережный email-маркетинг;

• first-party data и платформы клиентских данных;

• предиктивный скоринг и intent marketing;

• гиперперсонализация.

Главное изменение, которое мы недооцениваем и которое концептуально относится именно к web 3.0.: покупатель перестает быть просто покупателем, а становится частью клиентской прозрачной экосистемы, начиная с возникновения или даже предвосхищения потребности и заканчивая последующим сервисом и повторными продажами.

В лидогенерации 3.0 нам важен не просто лид. Важно то, какой путь пройдет этот возможный будущих потенциальный клиент с вашей компанией, как он будет ей доверять, рекомендовать вас как поставщика, и как вы превосходите его ожидания на уровне оказанного объема услуг/продуктов и последующего сервиса.

Следующий период, который уже сейчас неравномерно приближается – это эра Web 4.0. По разным оценкам, его отсчет может начаться в интервале с 2026-2030 гг. По прогнозу Сэма Альмана, генерального директора OpenAI – разработчика ChatGPT: «В 2026 мы, скорее всего, увидим системы, которые смогут создавать нечто новое самостоятельно. В 2027 году, возможно, уже появятся роботы для выполнения задач из физического реального мира. (…) В 2030 году интеллект и энергия – т.е. идеи и способность их реализовать – будут доступны повсеместно. Долгое время эти два фактора сильно ограничивали человеческий прогресс; с достаточным количеством интеллекта и энергии (и хорошим управлением), в теории, это изменится».

Решительно, безумно интересно жить сегодня на этой планете, несмотря ни на что⭐😊.