«Ситидрайв» помогает молодожёнам и будущим родителям, а ещё спасает котят

Как сервис каршеринга ищет милые инфоповоды и формирует мнение о бренде.

Про PR отдел чаще всего вспоминают, когда что-то пошло не так: появился негатив, случился конфликт, и нужно срочно сформировать позицию компании. Что говорить? Как реагировать? Это привычная территория для пиара — в профессии её называют отработкой негатива, и с этим всё более или менее понятно.

Но есть и другой тип ситуаций — добрые, когда наши машины в чём-то помогли или стали частью важной истории. Мы в Ситидрайве считаем, что такие кейсы не менее важны для PR-отдела. Потому что именно в них сервис перестаёт быть функцией и становится частью важных жизненных моментов. В этой статье я расскажу, зачем PR вмешивается в добрые ситуации на примере 5 кейсов, которые реально случились в компании:

Где мы ищем позитивные инфоповоды

Как наш техник спас котёнка

Как ещё один техник спас ещё одного котёнка

Почему мы подарили клиенту набор для выписки из роддома

Как каршеринг стал свадебным кортежем

Кого ждут наши пользователи Александр и Полина: мальчика или девочку

Что дают нам эти PR-кейсы

В каршеринге такие истории возникают регулярно, так как мы работаем не просто с машинами и поездками, а с людьми — и иногда сервис оказывается рядом с ними в очень важный момент.

Большинство необычных ситуаций начинаются со стандартного обращения в поддержку и формально могут быть закрыты по регламенту. Но внутри команды мы давно договорились: если в обращении появляется нестандартная история — её сразу передают в PR. Это может быть благодарность, необычная просьба или простое сообщение в духе «хотели поделиться». Нам важно быть вовлечёнными и при необходимости включаться в моменте.

Второй способ находить добрые кейсы — постоянный мониторинг. Мы следим не только за прямыми упоминаниями компании, но и за всеми публикациями со словом «каршеринг». Вся команда читает сообщения через ботов, которые 24/7 присылают нам статьи и посты. И если где-то появляется история, в которую уместно включиться — мы это делаем.

При этом цель не в том, чтобы обязательно обо всём рассказать публично. Сначала мы корректно отрабатываем саму ситуацию, а уже потом решаем, уместно ли делиться этой историей дальше. Для PR это всегда баланс: с одной стороны — не превращать чужие эмоции в контент и не быть навязчивыми, с другой — не пройти мимо, если сервис действительно стал частью важного события и человек сам готов этим поделиться. Поэтому решения здесь никогда не принимаются автоматически. Мы смотрим на контекст, согласие и уместность.

А дальше — самое интересное: живые примеры. Ниже я собрала мой личный топ-5 кейсов за два года в Ситидрайве — про котов, роды, свадьбы и поездки, которые неожиданно оказались чем-то большим.

С наступлением холодов мы традиционно напоминаем пользователям: животные часто ищут тёплые укрытия и иногда выбирают для этого автомобили. Поэтому в начале осенне-зимнего сезона мы всегда просим проверять подкапотное пространство и прислушиваться к подозрительным звукам перед началом поездки. Такие случаи редки, но они действительно бывают — и время от времени котят правда находят в самых неожиданных местах. Так случилось и в этом кейсе.

Во время аренды девушка услышала тихое мяуканье внутри автомобиля и обратилась в поддержку. Котёнок не показывался и явно прятался где-то в конструкции машины, поэтому к ситуации подключили техника. На задачу выехал Максим. Он осмотрел машину, перебирал все узлы, практически разобрал часть автомобиля, чтобы найти пушистого. В какой-то момент котёнок выбрался сам — откуда именно, остаётся загадкой. Машина не пострадала, аренда была завершена, формально инцидент считался закрытым.

Но Максим не смог пройти мимо и забрал котика себе. Назвал в честь Nissan Qashqai, который он практически разобрал и собрал заново. Так, Ситикот Кашкаевич уехал вместе с техником и в итоге остался у него жить. Мы со своей стороны не смогли пройти мимо и поделились этим кейсом в социальных сетях бренда — собрали тысячу умилений.

Кашкаевич вырос в очень благородного и статного кота. Сыт, красив и очень рад, что осенью 2024 года залез под капот Nissan Qashqai.

Спустя год история повторилась. Опять поступило обращение о мяуканье где-то под капотом GAC GS3. Снова ставится задача выезда техника — и снова едет наш сотрудник по имени Максим! Пока кажется обычным совпадением.

Осмотр показал, что кот спрятался под правым передним колесом. Доставать его оказалось непросто: клиренс у машины низкий, животное напугано и категорически не настроено вылезать. Попытки аккуратно выманить кота не сработали.

Тогда в ход пошёл самый очевидный и рабочий инструмент — сосиски из ближайшего супермаркета. Спустя десять минут кот всё же выбрался… правда, сразу же попытался спрятаться в другой машине, стоявшей рядом. Максим поймал кота за лапы и получил в ответ вполне ожидаемую реакцию — царапины и укусы.

И тут мы поняли — это уже не простое совпадение. Малыш выглядел точно как Ситикот — тот же чёрно-белый раскрас. Пушистый получил имя Каша и отправился с Максимом сначала в ветеринарную клинику, а потом домой.

Мы не могли пройти мимо и снова поделились этой историей в соцсетях. А самое милое — пользователи стали присылать фотографии своих похожих хвостатых друзей.

Это обращение пришло в поддержку уже постфактум, как благодарность. Ночью Сергей в спешке арендовал автомобиль Ситидрайва — у его жены Екатерины начались стремительные роды, и времени на альтернативные варианты просто не было. По дороге машину сопровождали сотрудники ГИБДД САО Москвы, благодаря чему пара успела доехать до родильного дома № 27 вовремя. Через 25 минут после приезда у них родилась дочь.

И только утром Сергей написал в поддержку сообщение с подробным описанием ситуации и словами благодарности. Мы решили, что в этом случае важно не просто ответить стандартным «рады, что всё прошло хорошо», а зафиксировать момент и поддержать семью. Сергею начислили бонусы, а для Екатерины и дочки подготовили подарки к выписке.

Иногда сервис становится частью очень личного события. И если у компании есть возможность корректно и бережно отреагировать — мы считаем важным это сделать. И с позволения нашего клиента — запостили эту историю в наши соцсети, собрав 4 тысячи поздравительных реакций.

Мы увидели на просторах телеграм-каналов кадры со свадебным кортежем из авто Ситидрайва. Кто-то просто заметил необычный формат использования каршеринга и закинул в предложку пабликов.

Формально это обычная аренда. Можно было просто зафиксировать необычный факт. Но мы решили, что должны включиться — нашли эту аренду, связались с пользователями, чтобы найти молодожёнов, и после поездки пара получила бонусы — как знак внимания и поздравление с важным событием.

Мы попросили у них ещё пару снимков и с их позволения закинули в предложку пары пабликов — новость стала вирусной и вышла во многих охватных ресурсах.

Иногда приходят и очень нестандартные вопросы — пара готовилась к гендер-пати и искали два автомобиля — розовый и синий. Найти подходящий вариант самостоятельно не получилось, и тогда они решили уточнить, точно ли у нас в автопарке есть эти машины.

Формально в парке нет авто такого цвета. Но менеджер поддержки не растерялся, сразу передал запрос в PR отдел. И мы быстро согласовали, что должны помочь ребятам! Подогнали для пары два автомобиля — красный и синий — так, чтобы они могли провести мероприятие именно в том формате, который задумывали.

С точки зрения сервиса это не было обязанностью, но для пары — возможность провести важный день так, как они его представляли. После мероприятия с нами поделились видео — у Александра и Полины будет мальчик!

С их позволения мы тоже превратили эту историю в PR-кейс и поделились видео с пабликами. Паре было приятно попасть в новости с таким важным событием, а нам быть частью их семейного пути!

Ни одна из этих историй не начиналась как PR-кейс. Это были обычные поездки, обращения в поддержку или вообще случайно замеченные ситуации. И только потом — при внимательном отношении и аккуратном включении они становились чем-то большим.

Задача PR здесь не в том, чтобы «сделать контент», а в том, чтобы помочь компании правильно отреагировать. И за такими кейсами всегда стоит не один отдел. Это работа большой команды:

Благодарим всех клиентов, которые стали частью этих историй 🤍