Славянские монстры захватили офис и вам предстоит спасти его

Совместно с Альфа-Банком разработали игру Нейроофис для сегмента микро- и малого бизнеса. Сегодня хочу раскрыть подробности о том, как происходила работа над проектом, а именно его смысловой, нарративной составляющей.

Всем привет! На связи Саша Солдатов, и сегодня вместе с гейм-дизайнером REB8T Артуром Рябушенко расскажем о том, как мы придумывали рутиномонстров — противников, с которыми нужно бороться игрокам.

Для начала вкратце о проекте.

Альфа-Банк создал сервис Нейроофис, это набор AI-ассистентов под разные задачи, с которыми сталкивается любой предприниматель: дизайнер, юрист, бухгалтер, маркетолог. Они забирают на себя рутинные задачи, на которые никогда не хватает времени.

Об этом и проект. Игрок — предприниматель, офис которого начинает пожирать рутина. Это мешает работать над задачами и развивать бизнес. В мире игры это происходит не просто так, а когда в офисе заводятся рутиномонстры — каждый из них появляется в офисе вместе с какой-то типичной проблемой и мешает её решить, для того чтобы подпитываться возникающей рутиной.

Сама игра — текстовый квест, в ходе которого игрок расследует появление монстра, а поняв в чём дело, с помощью сервиса Нейроофис избавляется от рутины, монстру становится нечем питаться, и он вынужден бежать из офиса. Всё это завернуто в шутливый, карикатурный визуальный стиль и нарратив. Референсами стали комедийные сериалы об офисной жизни, и игра приобрела структуру ситкома — каждый день игрокам открывается новый эпизод (именно эпизод, а не уровень или квест).

В итоге получилась игра, в ходе которой игрок сможет и посмеяться над абсурдными, но иногда такими знакомыми офисными ситуациями, и нативно познакомиться с сервисом Альфа-Банка — узнать, с какими типичными проблемами он поможет справиться и как лучше формулировать задачи для ассистентов.

В сервисе много ассистентов, и если пытаться рассказать обо всех сразу, то будет каша. Поэтому решили идти путем подсвечивания конкретных проблем и рассказа о том, как Нейроофис помогает с ними справляться.

Для начала мы накидали большой список типичных рутинных проблем, с которыми сталкиваются в каждом офисе, причем такими, которые вроде и решить-то несложно, но руки до них никогда не доходят, и все вместе они тормозят бизнес.

Дальше выбрали основные, распределили их по ассистентам в сервисе, убедившись, что каждому из них будет уделено достаточно внимания. В итоге у получилось 23 проблемы, с которыми героям игры предстоит разбираться на протяжении 45 эпизодов.

Пока одна часть команды изучала сервис и собирала список проблем, другая работала над визуальной концепцией для монстров. Было важно, чтобы монстры имели свой характер и выражали проблему, к которой относятся. Были достаточно монстрами, но не выглядели слишком страшными (мы не боимся рутины, мы боремся с ней). А самое главное — они должны ложиться в офисную тематику, но бесконечно обыгрывать бумаги, принтеры, скрепки было бы слишком скучно. И тут возникла идея, а что если нам использовать славянский фольклор? Если делать не в лоб, то получится свежо и оригинально. Тогда автор этого материала ещё даже не подозревал, как сложно будет найти правильные референсы для каждой проблематики, так чтобы это было достаточно характерно и разнообразно.

А теперь, наконец-то, примеры!

Проблема. Бесконечный и непродуманный процесс согласований задач. Каждое решение требует прохода по 4-5 людям. Процесс затягивается на недели, документ теряет актуальность раньше, чем утверждён.

Референс. Тут был почти очевидный выбор — Леший. Лесной житель, который заставляет заблудиться путников, отправляя их то в одну сторону, то в другую. А ещё по поверьям избавиться от воздействия лешего можно было только молитвой или матерной бранью. Уж точно, как со всеми кругами согласований, порой только они и спасают.

Проблема. Оценка кандидатов — эзотерика для посвящённых. Решение о найме — личное мнение опытного сотрудника. Критерии нигде не зафиксированы, никто не понимает, как искать сотрудника и какие ожидания формировать.

Референс. Ведунья стала рефом для данной проблемы, ведь для компаний, у которых нет эйчара и выстроенных процессов найма (а для малого бизнеса это очень частая история), найм превращается в потусторонний ритуал. Закинул в котел пару резюме, крысиный хвост, приправил ожиданиями от кандидата, щепоткой пыльцы мотылька и ждешь, что из полученного варева появится решение, кого же стоит нанять.

Проблема. Идеи отличные, обсуждения продуктивные, но ни одна не может сдвинуться с места и перерасти в полноценную работу над проектом. Вроде всё обсудили, все выложились, все молодцы, а сделать первый шаг и перейти от слов к делу так и не получается, и всё откладывается до лучших времён.

Референс. Тут ответ нашелся довольно быстро. В славянском фольклоре есть прекрасно подходящий персонаж — Кот Баюн, который своими речами и пением заговаривает, убаюкивает путников, не давая им сдвинуться с места. Вот и у нас Словогон тайком пробирается на встречи и совещания и уговаривает всех подумать ещё, провести пару дополнительных обсуждений, поискать идеи. А ещё, стыдно признаться, но, кажется, этот персонаж — маскот автора этой статьи, иначе она бы появилась на свет гораздо раньше.

Проблема. Все боятся сдачи отчётности. Каждый раз — аврал. Все бегают, вспоминают, что и куда отправить. Пароли забыты, дедлайны проспаны, часть цифр теряется в хаосе.

Референс. Обычно про него стараются не думать, пока не услышат глухой топот вдалеке. Он появляется редко, но если уж появляется, лучше спасаться бегством, ведь победить такого противника под силу далеко не каждому. Это про Индрика-зверя, а не про квартальный отчет, если вы вдруг не поняли. Именно этот древний таинственный царь всех зверей стал рефом для нашего Квартодемона.

Проблема. Юридические риски взвешиваются по ощущениям. Договоры читаются по диагонали. Кто-то считает, что «вроде норм», кто-то — «мы точно влетим». Решения принимаются по наитию.

Референс. В славянской мифологии большинство духов и существ двойственные, могут приносить как добро, так и несчастья. Птица Гамаюн — редкое исключение, и это скорее добрый дух, раскрывающий судьбу человека. Но даже несмотря на это, мы взяли её как референс для нашего монстра. Как раз за вот эту способность предсказать, а что же ждёт впереди, как раз то, что мы ждем от опытного юриста. Только наш Юрик скорее очень рассеянная Птица Гамаюн, и её предсказания не особо точны и корректны.

Проблема. В шаблонах, рекламных коммуникациях, описаниях товара нет порядка. Даже правил работы над разными форматами нет. Старое не используется, новое каждый раз делается в авральном режиме. Как только что-то нужно — сразу все наработки куда-то пропадают или не подходят под задачу. Всё делается в авральном режиме и как попало.

Референс. В славянском фольклоре Лихо одноглазое — воплощение несчастья и злой доли. Стоит ему появиться, и всё идет наперекосяк, ничего не получается сделать как нужно.

Проблема. Большинство процессов не системные, а существуют за счёт костылей. Все боятся их менять и вообще трогать, а то ещё всё сломается. Никто не берёт на себя ответственность их пересмотреть. Есть только пара сотрудников, которые знают, как это всё устроено, потому что они-то и собирали всё это на скорую руку ещё в прошлом веке.

Референс. Ну, это было довольно просто. Костыльные процессы, которые собрали в прошлом веке, кто у нас там самый древний и с костылями? Баба-Яга, конечно. Кстати, она ко всему прочему стала и финальным боссом игры, пытаясь отжать бизнес нашего игрока. И только общими усилиями всех сотрудников и Нейроофиса удается с ней справиться. В общем, очень живучая старушка вышла, как и большинство костыльных процессов.

Проблема. Стиль коммуникации постоянно меняется. Сегодня — строго официально, завтра — на «ты» и с глупыми шутками. Клиенты и сотрудники путаются, бренд теряет голос. Информационные материалы или инструкции превращаются в крикливую рекламу.

Референс. Чтобы расширить пул доступных нам референсов, мы решили, что будем использовать не только фольклорных чудовищ, но и персонажей эпоса или легенд. Так в нашем распоряжении оказался Соловей-разбойник — сметающий своей «коммуникацией» всё вокруг.

Проблема. У каждого менеджера в голове собственный скрипт продаж. Новые сотрудники не знают, как продавать. Старшие делятся инсайтами, но общей системы нет. В итоге все действуют самостоятельно, и каждый как считает правильным.

Референс. Продолжая линию противников из эпосов — Змей Горыныч идеально подошел к этой проблематике. Голов много, каждая думает, что умнее других, а пользы в итоге мало. Вот и скриптыч никак не может договориться сам с собой и всем сотрудникам отдела продаж мешает выработать единообразную стратегию.

Проблема. Юридические документы никто не может найти, и никто не понимает, какой нужен в конкретной ситуации. Документы хранятся в разных местах, в разном виде и с разной степенью актуальности. У всех ощущение, что «что-то где-то было». Но в нужный момент никто не может ответить, какой договор нужен для конкретной ситуации, где взять шаблон и как его правильно заполнить.

Референс. Да, в какой-то момент подбирать референсы существ из мифологии стало уже очень сложно. Все статьи прочитаны, лекции прослушаны, а вот хорошо ложащихся по смыслу существ подобрать не получается, и тогда мы решили обратиться к сказкам. Так в нашем списке появилась Шапка-невидимка. Она, как в оригинале, прячет, только не героя от недобрых глаз, а документы от тех, кто их ищет.

Проблема. Каждую карточку товара оформляют по-своему. Нет общего визуального стиля. Один менеджер добавляет эмодзи, другой — случайные фото из интернета. Магазин выглядит как лоскутное одеяло.

Референс. Тут образцом выступила скатерть-самобранка, но только в нашем случае она стала странной — собранной из обрывков и лоскутков. Документы и папки, старые заплатки и вырезки — всё пошло в дело. В итоге вместо явств какая-то ерунда. Вот и карточки товаров вместо желаемых продаж дают непонятный результат после того, как над ними поколдует Тяп-ляп.

Проблема. Нужен креатив, но никто не может чётко сформулировать задачу. Попыток миллион, итерации бесконечны, результат — случайность. Но когда нет нормального брифа, не удивительно получать на каждую версию комментарий «что-то не то, попробуйте ещё».

Референс. Когда раз от раза получаешь не то, очень хочется сказать «горшочек, не вари». Так мы и выбрали «Волшебный горшочек» рефом для Брифыча — каши-то он тебе наварит, да только тебе столько не надо. И да, мы знаем, что это не славянский фольклор, но, видимо, из-за того, что все мы в детстве и сказку читали, и мультик смотрели, были абсолютно уверены, что первоисточник славянский. Ну что ж, ошибки случаются.