CRM «на коленке» за полчаса: как использовать весь потенциал Управления заказами Яндекс Метрики
Меня зовут Кирилл Гущин, я официальный эксперт Яндекс Рекламы, спикеры Еламы, Стачки и других классных сообществ. Сегодня разбираем новый инструмент Яндекс Метрики — «Управление заказами».
1. Статистики по лидам уже недостаточно
По инструментам, которые выкатывает Яндекс, всегда отлично видно, какие боли сейчас есть на рынке. Главная боль сегодня - обычной аналитики по заявкам нам уже физически не хватает.
Технологии летят вперед. С одной стороны, это круто: появляются нейропомощники, автостратегии, генераторы картинок итд. Но с другой (с «темной» стороны) — Нейросети научились заполнять формы, имитировать поведение пользователей и даже звонить. Далеко не каждая заявка для нас реально полезна. Поэтому квалифицированный лид (квал) теперь — это минимальный шаг для адекватной оценки.
Идеальный мир: у вас настроена глубокая интеграция с CRM-системой, каждая стадия воронки передает офлайн-конверсии прямо в Метрику, Директ обучается, все счастливы.
Реальность: сложно, долго, и половина клиентов при слове «интеграция» смотрит на вас как на инопланетянина. А еще, зачастую, ты даже понимаешь как это все сделать и готов это объяснить. Но добиться грамотного исполнения...
Что же делать, если CRM нет, а нормальную аналитику хочется? Для этого в Яндексе придумали раздел «Управление заказами» — инструмент, позволяющий разметить визиты целями в два клика вручную. Без программистов, без API, без бюджета на разработку.
2. Суть инструмента
Если говорить прямо, весь этот раздел — это интерфейс для ручной отправки офлайн-конверсий. Вы не видите сложных процессов под капотом, вы просто находите нужный визит и вешаете на него флажок-статус. Который автоматически превращается в цель.
Процесс простейший:
1. Переходим в «Посетители — Управление заказами»
2. Фильтруем визиты по цели (например, «отправка заявки»)
3. Находим нужный и нажимаем справа сверху «Привязать заказ».
4. Заполняем нужные данные: имя, телефон, почта, доход
5. Выбираем ему нужный нам статус, выставляем доход
Всё, готово
3. Несколько важных моментов
Есть 4 стандартных статуса - "Заказ создан", "Заказ оплачен", "Спам Заказ", "Заказ отменен". Но вы можете создать свои. Причем как привязать их к существующим целям, так и создать для них новые.
Поскольку это, по сути, офлайн конверсии, то и принцип работы у этих статусов ровно такой же:
- Цель "Прилетает" на визит за несколько часов, но в управлении заказами вы изменения видите сразу.
- Отменить отправленную цель нельзя. Если вы пометите визит как "Отмена", а потом добавите ему продажу, то будет ТРИ цели.
- Добавление визиту статуса "Заказ оплачен" автоматически добавляет и статус "Заказ создан", что вполне логично.
- Срок, когда вы можете создать заказ - 21 день. Срок, когда вы можете менять информацию в заказе - 111 дней.
4. Четыре сценария, когда инструмент реально спасает
- Тестовые запуски. Запускаю я тестовый трафик. Прежде чем вкладывать деньги в интеграцию с CRM, хочется понять: а сколько из них вообще превращается в продажи? Разметить 30-40 лидов вручную — 10-минутное дело, зато у меня будет кристально чистое понимание конверсии в продажу.
- Заказчики-динозавры (простите) и нестандартные CRM.
Бывает, что у клиента самописная база. Или ведет базу в Excel. Или в блокноте. Или в голове. Уговорить их на автоматическую интеграцию нереально.
«Управление заказами» — это то, что можно показать такому клиенту и объяснить за пять минут. Ничего не ломается, ничего не настраивается, всё руками.
- Верификация продаж (кейс с магазином «для взрослых»). У одного клиента магазин товаров для взрослых. Там куча шуточных заказов: люди заказывают игрушку, указывают телефон друга, другу звонит менеджер: «Вы куклу заказывали?». Все делают «хи-хи-ха-ха», а в Метрике это висит как продажа на полмиллиона и напрочь убивает статистику рекламной кампании. В классическом e-commerce на данный момент отменить заказ нельзя, а с помощью нового инструмента мы можем вручную пометить такие визиты как «спам» и обучать Директ только на адекватных покупателях.
- Объединение целей для обучения Директа. В стандартную составную цель нельзя запихнуть звонки из коллтрекинга. А здесь мы берем звонки, берем заявки с форм на сайте и вручную объединяем их под один статус. Есть мнение, что системе проще обучаться на таком объединенном пуле данных.
5. Главные минусы
Как и у любого, простите, «костыля», здесь есть свои особенности.
- Полностью ручная работа. Главный недостаток инструмента заключается в отсутствии какой-либо автоматизации. Для появления конверсий каждый нужный визит необходимо находить и размечать статусами вручную.
- Задержка визитов. Если вам только что позвонил клиент, вы с ним пообщались и хотите сразу зафиксировать статус — не выйдет. Визита еще физически нет в Метрике. Задержка в среднем составляет от 15 минут до получаса.
- Парадокс конфиденциальности. Очень меня повеселил.
Данные с форм в метрику передаются, но скрываются. Вы сможете определить клиента. Но не можете увидеть полный номер или почту. Вполне логично.
- Когда же вы создаете заказ по визиту, там есть поля. В которые вы можете ввести полный телефон и email. И что бы вы думали? МЕТРИКА ИХ СКРОЕТ. Политика конфиденциальности, мы не храним персональные данные, все дела!
Однако решение есть. Оно ТУТ
ИТОГО
Инструмент простой, но полезный. Да, это ручная работа. Но для микро-бизнеса и стартовых тестов — шикарный способ получить аналитику и сэкономить немало денег на тот же рекламный бюджет.
БОНУСНАЯ ИДЕЯ: обучайте рекламу задним числом
Если мы просто создаем новую цель в Метрике, исторические данные в нее не попадают. Но так как «Управление заказами» — это, по сути, отправка офлайн-конверсий, инструмент умеет смотреть назад на 21 день.
Это значит, что вы можете отфильтровать неразобранные визиты за последние три недели, раскидать их по новым статусам, и у вас моментально появится база для обучения. Можно сразу пускать эти данные в работу рекламных кампаний, не дожидаясь, пока накопится новая статистика.
ВОТ ТЕПЕРЬ ВСЁ
Было полезно? Подпишись на ТГ