Корпоративные клиенты уходят в онлайн: банки фиксируют 92% операций в цифровых каналах

Цифровизация банковского сектора в России ускорилась быстрее ожиданий. По данным Банка России, опубликованным в марте 2026 года, в 2025 году корпоративные клиенты уже в 92% случаев использовали онлайн-каналы для работы с банками. Розничные клиенты также демонстрируют высокую цифровую активность — 89% финансовых услуг они получают дистанционно. За этими цифрами стоят масштабные изменения: развитие биометрии, цифрового профиля и открытых API

Банк России опубликовал итоги работы за 2025 год, в которых подробно остановился на развитии технологий и поддержке инноваций в финансовом секторе. Ключевые показатели цифровизации:

Как отметили аналитики ЦБ, быстрой цифровизации финансового рынка способствовало развитие национальной цифровой инфраструктуры (НЦИ).

Единая биометрическая система (ЕБС) стала одним из ключевых компонентов цифровой инфраструктуры. По состоянию на май 2025 года в системе было зарегистрировано 4 млн человек. При этом динамика регистрации резко ускорилась:

Уровни биометрии и доступные услуги:

Защита от мошенничества. С марта 2026 года микрофинансовые компании обязаны использовать биометрию при дистанционном обслуживании клиентов. Это позволяет исключить оформление микрозайма на имя человека без его ведома.

Расширение возможностей. С 2025 года регистрация в ЕБС впервые стала доступна для иностранных граждан.

Сервис «Цифровой профиль» стал ключевым инструментом обмена данными между финансовыми организациями и государственными информационными системами.

Как отмечается в отчете ЦБ, приоритетное направление развития «Цифрового профиля» — повышение скорости передачи информации о доходах граждан. Это упростит клиентам получение финансовых услуг, а банкам и другим кредитным организациям позволит лучше оценить риски заемщиков.

В 2025 году Банк России запустил три пилотных проекта по использованию открытых API. Технология позволяет людям и компаниям с их согласия видеть в интерфейсе одной финансовой организации продукты, открытые в разных финансовых организациях, и получать персонализированные предложения.

Планы на 2027 год. Переход к обязательному применению стандартов открытых API для системно значимых кредитных организаций планируется в 2027 году. Однако, как пояснили в пресс-службе Банка России, это не означает завершения пилотных проектов. Участники рынка заинтересованы в создании новых стандартов, и процесс разработки будет продолжаться, пока сохраняется интерес со стороны индустрии.

Показатели цифровизации

Показатели цифровизации корпоративного сегмента (92%) и розницы (89%) сигнализируют о фундаментальных изменениях на финансовом рынке:

Для бизнеса это означает более быстрый доступ к финансовым услугам без привязки к офисам и графику работы. Компании могут управлять счетами, проводить платежи, оформлять кредиты и совершать валютные операции удаленно, что сокращает операционные затраты и время на выполнение рутинных задач.

Показатель 92% для корпоративного сегмента — это сигнал, что дистанционное обслуживание стало для бизнеса нормой. Офлайн-отделения все чаще используются только для сложных или нестандартных задач, требующих личного присутствия.

Развитие биометрии, цифрового профиля и открытых API продолжит стирать границы между каналами обслуживания. К 2027 году, с переходом к обязательному применению открытых API для системно значимых банков, рынок может получить еще более тесную интеграцию финансовых сервисов в корпоративные процессы.

Вопрос к вам: как вы считаете, какая доля финансовых операций останется офлайн-каналом в ближайшие годы? И какие услуги бизнес и граждане по-прежнему предпочитают получать в отделениях банков?

Источники:

#банки #цифровизация #финтех #БанкРоссии #биометрия #цифровойпрофиль #корпоративныеклиенты #дистанционноеобслуживание #аналитика #тренды2026