23zaym: почему пользователи хотят отписаться и что это за сервис

Когда человек ищет 23zaym, обычно у него не абстрактный интерес. Чаще всего причина очень приземлённая: нужно понять, что это за сервис, почему произошли списания, сколько стоят услуги и есть ли смысл продолжать пользоваться подпиской.

Если говорить просто, 23zaym — это не МФО и не банк. На сайте указано, что это сервис поиска и подбора займов, который работает с предложениями партнёров. Там же сказано, что сам сайт не оказывает финансовые услуги, а носит информационно-аналитический характер.

На сайте 23zaym сервис описан как площадка, которая помогает подобрать предложения от МФО и банков. Пользователю предлагают оставить заявку, после чего сервис показывает подходящие варианты. Также на главной странице сказано, что можно получить до 30 предложений и что сервис подходит в том числе людям с неидеальной кредитной историей.

Если коротко, схема такая:

Это важный момент, который часто упускают. 23zaym не выдаёт деньги сам, а только подбирает варианты. Поэтому условия займа, итоговая ставка, срок и решение об одобрении зависят уже не от сервиса, а от партнёрской организации. На сайте это прямо прописано.

На главной странице описаны «3 шага до получения денег». Формально всё выглядит просто:

Дополнительно сайт подчёркивает такие особенности:

На словах это звучит удобно. Но на практике пользователя обычно волнует не столько сам подбор, сколько цена вопроса.

Вот здесь стоит быть особенно внимательным. На сайте прямо указано, что сервис оказывает платные услуги по подбору кредитных продуктов. Стоимость подписки составляет 2000 рублей, а списания происходят раз в 30 дней.

Также на сайте сказано следующее:

И ещё один принципиальный момент: сам сайт отдельно предупреждает, что оплата услуги не гарантирует получение займа. Это логично, потому что окончательное решение всё равно принимает кредитор. Но для пользователя это означает простую вещь: деньги можно заплатить за подбор, а одобрение при этом не получить.

Причины обычно понятны и довольно бытовые. Без громких формулировок здесь можно выделить несколько основных.

Многие ожидают, что заполняют обычную анкету на подбор займа. Но на сайте указано, что речь идёт именно о платной подписке на услуги сервиса. Когда человек понимает это уже после списания, желание отключить услугу возникает очень быстро.

Раз в 30 дней деньги списываются снова. Для тех, кто воспользовался сервисом один раз и больше возвращаться не планирует, такой формат выглядит неудобно.

Сервис помогает найти предложения, но не обещает итогового одобрения. Если человек рассчитывал на конкретный результат, а получил только подборку вариантов, он вполне может решить, что продолжать подписку не имеет смысла.

Часть пользователей предпочитает не пользоваться посредником, а обращаться сразу в МФО, банк или на витрину предложений без платной подписки. Это не значит, что сервис бесполезен. Просто у людей разные сценарии, и для кого-то прямой способ оказывается понятнее.

Если смотреть на ситуацию глазами обычного читателя, а не рекламного текста, причин задуматься об отключении подписки несколько.

Проще говоря, если задача уже решена, подбор больше не нужен или сам формат рекуррентных платежей не подходит, продолжать подписку обычно незачем.

На сайте есть отдельная ссылка «Отписаться». Кроме того, прямо на главной странице сказано: если не получается отписаться или пользователь не помнит, какая карта использовалась, не нужно блокировать карту и звонить в банк — достаточно написать в поддержку, и подписку отключат.

То есть сам сервис предлагает два понятных варианта:

Это полезная деталь, потому что для многих главный вопрос не в том, «что это за сайт», а в том, как прекратить списания без лишней суеты.

На сайте опубликованы контакты поддержки:

Если вопрос связан с подпиской, логично обращаться именно туда.

На сайте также указано, кто предоставляет услуги:

Дополнительно сайт указывает, что исполнитель является оператором персональных данных.

На открытой части сайта хорошо видны основные разделы, в том числе страница отписки и витрина предложений. При этом отдельная публичная страница с явным названием «личный кабинет» или «вход» на главной не выделена. Поэтому корректнее говорить так: если нужен доступ к данным по заявке или есть вопрос по подписке, разумнее всего идти через поддержку или через страницу отписки.

Чтобы обзор был честным, стоит отметить и сильные стороны сервиса.

Но и слабые стороны тоже очевидны.

Именно из-за этого сочетания — платная подписка плюс отсутствие гарантии результата — пользователи чаще всего и ищут информацию о том, зачем вообще нужна эта услуга и стоит ли от неё отказаться.

Если идея платной подписки не нравится, варианты есть.

Подходит тем, кто уже понимает, куда хочет подать заявку. Плюс в том, что между пользователем и кредитором нет посредника.

Не всегда быстро, зато в некоторых случаях условия могут оказаться мягче, чем по микрозаймам.

Для части людей это самый удобный путь: посмотреть предложения, сравнить условия и уже потом решить, куда обращаться.

Иногда это банально выгоднее, особенно если деньги нужны на короткий срок и есть возможность уложиться в льготный период.

Сервис может быть полезен тем, кто:

Но он вряд ли подойдёт тем, кто:

23zaym — это платный сервис подбора займов, а не МФО и не банк. На сайте прямо указано, что он не оказывает финансовые услуги, а помогает подобрать предложения партнёров. Стоимость подписки составляет 2000 рублей раз в 30 дней, при этом оплата услуги не гарантирует получение займа.

Поэтому интерес к теме отписки вполне понятен. Если подбор больше не нужен, если не устраивает подписная модель или если человек изначально ожидал другой формат работы, отключение услуги выглядит вполне разумным решением.