Бизнес-анализ — это не про ТЗ. Это про деньги, которые теряет бизнес
В статье поговорим о том, как бизнес-аналитик может помочь сократить издержки, почему он видит те проблемы, которые не видит владелец бизнеса, и когда бизнес-анализ в компании будет бесполезен.
Привет, меня зовут Алёна, я лид бизнес-анализа в Red Collar (мои каналы в Tg и MAX). Почему-то у многих бизнес-аналитики прочно ассоциируются исключительно с IT, хотя на самом деле бизнес-анализ появился сильно раньше, чем половина современных айтишников научилась включать компьютер. И если совсем упростить, бизнес-аналитик - это человек, который помогает бизнесу перестать терять деньги там, где он уже привык их терять. Иногда решением проблемы будет IT-продукт, но далеко не всегда.
Бизнес-аналитик в IT и в других сферах - это вообще один и тот же человек?
Короткий ответ: да.
Чуть более длинный: в IT-сфере профессию немного "переодели", добавили диаграмм, user story и пару сотен англицизмов, но суть осталась той же. Бизнес-анализ - это не про «написать требования для разработчиков». Это про поиск оптимального пути решения бизнес-задачи.
Допустим, у компании падают продажи. IT-подход без анализа часто выглядит так:
- Нам нужен новый личный кабинет
- И мобильное приложение
- И чат-бот
- И желательно AI, потому что сейчас модно
Почему это должно решить проблему - никто не знает. Но звучит дорого, солидно и очень инновационно. Бизнес-аналитик в этот момент обычно задаёт неприятный, но полезный вопрос:
А проблема точно в отсутствии приложения?
Может, у вас менеджеры отвечают клиентам через 6 часов. Может, корзина на сайте ломается на этапе оплаты. Может, клиент вообще не понимает, что вы продаёте.
И вот здесь начинается нормальный бизнес-анализ. Не “как сделать систему”, а сначала:
- в чём реальная проблема;
- где бизнес теряет деньги;
- почему это происходит;
- какое решение даст максимальный эффект при минимальных затратах.
Иногда ответом действительно становится IT-продукт, а иногда - изменение регламента, перераспределение ролей или одна маленькая правка в процессе, которая экономит компании миллионы. И вот в этом главная польза бизнес-аналитика в IT: он нужен не для того, чтобы разработчики получили задачу. Он нужен для того, чтобы результат разработки приносил бизнесу больше денег, чем было потрачено на его создание. Потому что сделать систему можно, даже очень красивую. Вопрос только в том, будет ли она решать реальную проблему или станет ещё одним дорогим памятником плохой коммуникации.
Что делает бизнес-аналитик (на примере не из IT)
Представим обычную сеть кофеен. Собственник замечает, что прибыль вроде есть, клиентов много, а денег почему-то постоянно не хватает.
Руководители точек разводят руками:
- Всё нормально работает.
- Это сезонность.
- Просто рынок такой.
Бизнес-аналитик приходит и начинает задавать те самые вопросы, которые все почему-то избегали:
- Как устроен процесс закупок?
- Почему списания такие высокие?
- Почему в одной точке средний чек выше на 30%, чем в соседней?
- Почему в утренний час пик очередь до двери, а часть людей просто уходит?
Что выясняется?
Например:
- бариста тратят лишние 20 секунд на каждый заказ из-за неудачного расположения оборудования;
- закупки делаются с запасом «на всякий случай», поэтому часть продукции регулярно списывается;
- сотрудники не предлагают допродажи, потому что никто их этому не обучал;
- график смен составлен так, будто поток клиентов в течение дня распределяется равномерно
И вот уже решение: переставить оборудование, изменить график, внедрить простой чек-лист продаж, пересмотреть систему закупок. Никакой магии. Никакого срочного внедрения AI. Просто системный взгляд на процессы. И деньги, которые перестали утекать в никуда. Это и есть работа бизнес-аналитика. Он не придумывает проблемы, а находит те, к которым все уже привыкли.
Почему бизнес часто сам не решает свои проблемы (и иногда даже не замечает их)
Тут начинается самое интересное. Со стороны может казаться: «Ну это же их компания. Неужели сами не видят?» Очень часто действительно не видят. И причин обычно несколько:
1. Руководителям подразделений это не всегда выгодно
Звучит цинично, но бизнес - это не всегда про общую цель. Иногда это про локальный комфорт. Если начальник отдела 5 лет выстраивал процессы определённым образом, последнее, чего он хочет, - чтобы кто-то пришёл и сказал: «Слушай, это можно делать в два раза быстрее и с тремя людьми вместо пяти». Потому что за этим внезапно возникают неудобные вопросы: Почему раньше так не делали? Зачем был раздут штат? Почему на это уходил бюджет? И тут аналитика начинают любить примерно так же сильно, как налоговую проверку.
2. Никто не видит картину целиком
Каждый знает свой кусочек процесса. Продажи знают продажи. Логистика знает логистику. Поддержка знает поддержку. Но как это всё работает вместе - часто не знает никто. А бизнес-аналитик как раз собирает этот пазл. И иногда выясняется, что проблема, на которую месяц ругался один отдел, вообще возникает из-за действий другого. Классика корпоративного жанра.
3. ЛПР слишком далеки от реальности
Чем выше человек в структуре компании, тем меньше он обычно сталкивается с реальными ежедневными проблемами. Ему показывают красивые отчёты, сглаженные цифры и оптимистичные формулировки. Мало кто приходит на встречу со словами: «У нас процесс разваливается, сотрудники костылят его в Excel, а клиенты уходят к конкурентам». Все стараются выглядеть компетентными. В результате у руководства складывается картина альтернативной реальности, где всё работает почти идеально до тех пор, пока прибыль не начинает быть со знаком минус.
Почему лучше привлекать внешнего бизнес-аналитика
А вот тут сейчас будет немного неудобной правды. Бизнес-анализ редко любят внутри компании. Потому что хороший анализ почти всегда приводит к изменениям. А изменения - это стресс, иногда перераспределение ответственности или сокращение лишних ролей, иногда демонстрация того, что какие-то процессы годами существовали исключительно потому, что «так исторически сложилось». Именно поэтому внешний аналитик часто эффективнее внутреннего.
1. Он не встроен в корпоративную политику
Ему не нужно дружить с начальником отдела, учитывать, чей это родственник, не нужно делать вид, что очевидная проблема - не проблема. У него нет задачи сохранить чьё-то удобное положение. У него есть задача найти решение.
2. Он не боится задавать неудобные вопросы
Внутренний сотрудник часто слишком хорошо понимает, где лучше промолчать. Внешний аналитик приходит без этого багажа и спокойно спрашивает: «А зачем вообще существует этот этап?» Иногда после этого рушатся целые бюрократические конструкции, которые годами жили только потому, что никто не решался это озвучить.
3. Он смотрит свежим взглядом
Когда работаешь внутри системы долго, многие странности перестают казаться странными. Это как жить рядом с железной дорогой: сначала шум мешает, потом перестаёшь его замечать. Внешний аналитик слышит этот шум сразу и часто очень быстро показывает, где именно бизнес привык терять эффективность.
Когда бизнес-анализ бесполезен
Чтобы не выглядело так, будто я сейчас агрессивно продаю профессию. Бизнес-анализ не работает там, где собственник хочет не решить проблему, а получить подтверждение своей правоты. Если задача звучит так: «Сделайте анализ и докажите, что моё решение правильное» - можно сразу не начинать. Анализ работает только там, где есть готовность услышать неприятную правду и что-то менять. Потому что иногда самый полезный вывод анализа звучит так:
Вам не нужна новая система. Вам нужно перестать делать одну странную вещь, которую вы почему-то считаете нормой последние 7 лет.
Ссылки на мои каналы в соцсетях:
1. Канал в Tg
2. Канал в Max, который создала, чтобы дублировать весь контент из Tg
Там же можете найти ссылки для связи со мной напрямую, если захотите обсудить что-нибудь или вам нужна помощь бизнес-аналитика.
А если нужна разработка классного, удобного и функционального IT-решения от одного из самых награждаемых агентств в России, я смогу проконсультировать и перенаправить в sales-отдел Red Collar.