МАВ этикетка: что это, зачем нужно, как работает и сколько стоит

Законодатели продолжают борьбу с телефонными мошенниками и спам-звонками: с 1 сентября 2025 года в России ввели обновлённые правила, которые обязывают компании маркировать вызовы. И, хотя новые требования действуют уже несколько месяцев, они до сих пор вызывают немало вопросов как у бизнеса, так и у рядовых пользователей. Что именно должен видеть абонент на экране своего смартфона? Что такое МАВ? В чём отличие маркировки от информационной «этикетки»? Ответы на эти и другие вопросы — в нашей статье.

Маркировка вызовов — это система идентификации звонков, позволяющий абоненту заранее узнать, кто находится «на другом конце провода». Вместо цифр на экране телефона отображается информация о звонящем. Это может быть:

Главная цель маркировки — борьба с телефонным фродом и спамом. Когда пользователь видит реальный профиль компании, риск пропустить важный звонок снижается, а злоумышленникам становится гораздо сложнее маскироваться под известные бренды. Это делает коммуникации по телефону безопаснее для клиентов и эффективнее для честного бизнеса.

Изменения в законе «О связи» требует маркировать телефонные звонки от юрлиц и МАВы. Что же это такое? Аббревиатура расшифровывается как «массовые автоматические вызовы». По сути, это обзвон большой базы абонентов компании с помощью телефонных роботов. В бизнесе такие звонки применяются для самых различных целей: от оперативной рассылки сервисных уведомлений и напоминаний о записи до проведения маркетинговых исследований и сбора обратной связи.

Однако у этой технологии есть и «тёмная» сторона. Из-за того, что автоматизированными системами часто пользуются мошенники, выдавая себя за реальные известные компании и службы, государство усиливает контроль над этой сферой. Поэтому теперь, чтобы совершать автоматические обзвоны, компания должна быть зарегистрирована в реестре инициаторов массовых вызовов и маркировать свои звонки.

Важно: даже если ваша компания делает всего несколько звонков в день, но использует при этом IP-телефонию, технически такие звонки классифицируются как массовые автоматические вызовы.

Эти два термина часто используют как синонимы, но между ними есть принципиальное различие:

Чтобы не нарушать закон, теперь компании и ИП обязаны зарегистрироваться в качестве инициатора МАВ и своевременно передавать своим операторам связи актуальную информацию о себе. На основе этих данных формируется маркировка, которая отображается на телефоне получателя.

Ключевые параметры маркировки вызовов:

Изменения в закон «О связи» официально вступили в силу. На данный момент операторы продолжают настраивать оборудование и отлаживать взаимодействие друг с другом. По этой причине, например, подпись автоматических вызовов компании часто не отображается у абонентов других сетей. Статистика подтверждает: сегодня маркировка корректно высвечивается на дисплеях лишь у 40% пользователей. Полномасштабный запуск системы у всех операторов страны потребует еще некоторого времени для доработки инфраструктуры.

Переход на обязательную маркировку вызовов открывает перед компаниями новые горизонты в работе с клиентами. Вот ключевые преимущества этого нововведения:

В то же время бизнесу необходимо трезво оценивать возможные сложности. Главные риски — человеческий фактор и актуальность данных. Некорректная информация в подписи звонка может мгновенно испортить имидж бренда. Также нельзя игнорировать техническую сторону: устаревшее ПО или особенности работы разных сетей могут блокировать передачу маркировки. Наконец, вопрос издержек остается открытым — внедрение контроля над массовыми автоматическими вызовами (МАВ) и «этикетками» неизбежно отражается на итоговой стоимости услуг связи.

Обязательная маркировка влечёт за собой повышение стоимости связи для компаний, поскольку операторы взимают плату за каждую инициацию МАВ и каждую «этикетку» на этом звонке. Формула цены вызова будет выглядеть следующим образом:

Общая цена звонка = Фиксированная цена за МАВ + Фиксированная цена за маркировку + Стоимость разговора согласно тарифу оператора.

Средняя стоимость инициирования одного массового автоматического вызова у разных операторов сейчас находится в пределах 30 копеек.

Повышение тарифов на связь из-за обязательной маркировки и сборов за МАВ — это повод заняться ревизией баз данных. Чтобы не переплачивать за неудачные попытки дозвона, следуйте простым правилам:

Изменения правил телефонии в сентябре 2025 года поставила бизнес перед фактом: анонимные массовые обзвоны уходят в прошлое. Выделим три главных момента, которые нужно учитывать прямо сейчас:

Адаптируйтесь к новым правилам вместе со связью от Novofon уже сегодня, чтобы завтра ваш бизнес оставался на связи и сохранил доверие аудитории.