Проблема перенасыщения чат-ботами

На фоне всеобщего помешательства на ИИ мы начали путать быстрый ответ с решением проблемы. Сейчас каждый второй сервис прикрывается ботами, создавая между собой и клиентом цифровую стену. Но в сложных нишах попытка заменить инженера скриптом выглядит как системная ошибка.
Проблема в том, что тех сбой требует поиска проблемы, учитывая предыдущие правки и капризы конкретного сервиса. Бот не всегда может справится с этой задачей. Инженер же работает на интуиции и опыте, которые невозможно оцифровать.
К тому же, если доверяешь сервису свой бизнес, хочется увидеть ответственность, а не алгоритм. Клиенту некомфортно решать проблему с ботом, по факту, создаётся ощущение, что он остался один на один с проблемой.
Мы дошли до точки, когда человеческое участие становится признаком люкса. В мире, где всё автоматизировано, готовность вникнуть в чужую задачу руками становится очень дорогим ресурсом.