Рег.ру

Здравствуйте! Ваша заявка уже в работе у профильных специалистов. Пожалуйста, ожидайте ответа в рамках обращения.

Здравствуйте! Коллеги подсказывают, что ответили вам в рамках обращения. Если у вас остались вопросы — будем рады помочь.

Мы изучили ситуацию: на ваш сайт периодически поступают DDoS-атаки — именно поэтому происходят блокировки. Чтобы защитить сайт, вы можете заказать соответствующую услугу у наших партнеров, воспользоваться услугой защиты внутри конструктора или самостоятельно найти и подключить защиту от DDoS-атак. Блокировки в случае атак неизбежны — это нужно для защиты других пользователей.

Здравствуйте! Хотим разобраться в ситуации. Напишите, пожалуйста, номер обращения в поддержку или имя домена, чтобы мы могли помочь.

Здравствуйте! Внесём немного уточнений:

1) списания за большинство услуг действительно происходят около полуночи по Москве, чаще всего это связано с наступлением новых суток — система старается продлить услуги в первые часы после наступления очередного платёжного периода;
2) пароли пользователей вне стандартной процедуры сброса забытого пароля не меняем, и тем более не делаем это без уведомлений. Мы готовы проверить историю изменений вашего пароля — для этого напишите, пожалуйста, сюда https://help.reg.ru/support/#request, посмотрим, что там в логах;
3) автопродление можно отключить и с ПК, и с телефона — проверили на нескольких устройствах.

В остальном спасибо за обратную связь!

Будем ждать!

Обоснуйте, пожалуйста! (ну, например, расскажите какой именно сайт вы потеряли, или хотя бы номер договора, или номер любого из обращений в техподдержку).

Средства за неиспользованный период хостинга (как и за большинство услуг, за исключением только регистрации и продления домена) возможно вернуть, подробнее об этом написали здесь: https://help.reg.ru/support/lichnyy-kabinet/rabota-s-uslugami/kak-udalit-uslugu-i-vernut-sredstva

Здравствуйте! Навскидку историю не узнаём. Если не секрет, о каком домене речь?

Здравствуйте! Вас дезинформировали, на самом деле мы — российская технологическая компания, предлагающая продукты и сервисы для создания и продвижения бизнеса в онлайне.

Но если во взаимодействии с нами у вас что-то пошло не так, давайте разбираться вместе. Например, если вы уже писали в техподдержку и у вас не потерялся номер заявки, мы могли бы посмотреть по логам, в чём именно проблема. Или, если возникли проблемы с конкретной услугой, нам поможет номер вашего договора и общее описание ситуации.

Иными словами — мы на связи и будем рады любым подробностям!

Здравствуйте!

В целом вы описываете обычный алгоритм действий при активном автопродлении: списание действительно происходит за 14 дней до окончания периода регистрации: https://help.reg.ru/support/finansovyye-voprosy/oplata-schetov-i-uslug/avtoprodleniye-uslug#0.

Но при этом автопродление услуг всегда можно отключить через настройки личного кабинета — если у вас сработало иначе, давайте всё проверим. А для того, чтобы мы сделали это оперативнее, пожалуйста, подтвердите упомянутую вами заявку 20251128373001433 — нужная информация уже у вас на почте.