Результаты ДО и ПОСЛЕ внедрения CRM-системы для логистической компании: рост выручки с 3,55 млн ₽ до 8,82 млн ₽ в месяц за 9 месяцев

В мае 2025 года к нам в REON обратился Иван — генеральный директор московской логистической компании «Логистик Сервис».

Компания работает с 2019 года и оказывает услуги грузоперевозок по всей России, совмещая B2B и B2C-направления. В автопарке — собственные автомобили и привлечённые перевозчики, разные типы кузовов и тоннажа.

На уровне продукта и рынка всё было выстроено, но рост компании начал упираться не в спрос, а в управляемость.

За 6 лет активной работы компания смогла твердо зарекомендовать себя на рынке, однако с каждым годом расти и развиваться стало все сложнее:

📉 Продажи падали при росте штата, а не росли.

❌ Отсутствовала единая система продаж и регламенты.

🔍 Руководство не видело и не отслеживало реальную эффективность сотрудников.

🔄 80% клиентов не возвращались повторно.

🧾 Менеджеры тратили время на однотипные документы, а не на продажи.

📊 Не было прозрачной аналитики по маркетингу и продажам.

Поэтому запрос Ивана на автоматизацию процессов звучал чётко и осознанно: «Нам нужна система, которая позволит выстроить системные продажи с возможностью регулярного роста масштабирования».

Не «просто CRM», а:

Одна из ключевых причин провалов CRM-проектов — внедрение без понимания бизнес-логики компании. Поэтому в REON мы всегда начинаем проект комплексного предпроектного аудита и подготовки проектного задания на внедрение CRM-системы.

1. Во время комплексного аудита мы провели исследование компании, её продукта и ЦА, оцифровали текущие бизнес-процессы, описали общую структуру компании и её текущую IT-инфраструктуру, а также выявили расширенный перечень задач на внедрение CRM-системы, а также подобрали саму CRM-систему.

Для решения задач “Логистик Сервис” идеально подходила amoCRM:

✅ У данной системы максимальный функционал для автоматизации продаж;

✅ Простой интуитивно понятный интерфейс;

✅ Готовые решения по интеграции amoCRM со сторонними сервисами и приложениями.

2. Только познакомившись со всеми аспектами работы компании, - мы подготовили проектное задание, то есть дорожную карту того, каким образом должна быть настроена amoCRM система:

Огромный плюс нашего проектного задания в том, что его реализацию можно разбить на 2-3 этапа и выполнять автоматизацию постепенно: сначала базовые необходимые настройки, а затем дополнительные автоматизации и инструменты для масштабирования компании.

Именно с помощью четко прописанного предпроектного задания руководство компании действительно понимает, что и как будет устроено в рамках их CRM системы: какие задачи она поможет закрыть, как она поможет оптимизировать и автоматизировать работу в отделе продаж и отделе маркетинга. Это очень важно для того, чтобы по окончанию проекта ожидания клиента совпали с реальностью.

Андрей Кириленко, бизнес-аналитик REON

3.Далее бизнес-аналитик и проект-менеджер компании REON провели защиту-презентацию проектного задания генеральному директору, чтобы обосновать все этапы работ по проекту, сроки и их стоимость.

После чего Иван (генеральный директор) уже принял окончательное решение о продолжении работы с нашей командой, и мы стартовали работу по автоматизации и систематизации работы с помощью настройки и внедрения amoCRM в его логистической компании.

В ходе аудита для логистической компании “Логистик Сервис” было выделено 6 бизнес-процессов (воронок продаж), необходимых для корректной работы.

1. Первая воронка “Основная воронка продаж” была выделена для обработки поступивших в компанию обращений и коммуникации с потенциальными клиентами с целью продажи услуг по грузоперевозке.

2. Вторая воронка “Логистика” была выделена для согласования грузоперевозки с перевозчиком и контроля реализации услуги по перевозке для клиента.

3.Следующая воронка “Повторная продажа”. Данная воронка способствует цикличной регулярной работе с текущими клиентами компании для совершения повторных продаж.

4. Воронка “Контроль дебиторской задолженности” была создана для контроля сроков и получения постоплат за грузоперевозки от клиентов.

5. Воронка “Возврат потенциальных клиентов” была реализована для возврата потенциальных клиентов, которые по разным причинам отложили старт грузоперевозки.

6. Шестая воронка "NPS" была создана для сбора обратной связи от клиентов после доставки груза.

1. На основе ранее оцифрованных бизнес-процессов и прописанной карты проекта - мы приступили к настройке amoCRM.

Нам важно не просто технически настроить CRM, а выстроить корректную логику работы системы с помощью высококонверсионных воронок и механик продаж!

Каждый этап воронки продаж мы детально проработали:

✅ назвали этапы согласно технологиям продаж;

✅ прописали действия и цели сотрудников, которые необходимо выполнять на каждом этапе воронки;

✅ назначили ответственных за сделки;

✅ предусмотрели автоматические триггеры для постановки задач на сотрудников, уведомлений клиентов, виджетов и туннелей продаж для перехода сделок между разными воронками;

✅ подготовили и прописали шаблоны сообщений для ручной или полностью автоматической отправки клиентам;

✅ описали автоматические сценарии коммуникации с клиентом для Salesbot в CRM системе;

✅ прописали специфическую нишевую информацию, необходимую для квалификации клиента и перенесли её в CRM в виде полей.

Затем выполнили настройки основного функционала CRM системы:

2. Провели интеграцию CRM-систему со сторонними сервисами и приложениями:

👉 Провели интеграцию amoCRM с сайтом компании, Вконтакте, Telegram и WhatsApp, чтобы все заявки с данных источников автоматически фиксировались и сохранялись в CRM системе.

👉 Настроили онлайн-чат amoCRM на сайте компании, чтобы потенциальный клиент смог задать свой вопрос прямо на сайте компании через окно обратной связи.

👉 Подключили IP-телефонию к amoCRM (настроили автоматическую фиксацию звонков, переадресацию звонков на ответственных менеджеров и запись всех разговор с клиентом в карточку сделки).

👉 Создали и настроили 7 чат-ботов “SalesBot” в amoCRM.

Для автоматизации работы логистической компании мы настроили несколько сценариев работы ботов для отправки клиентам необходимых сообщений:

👉 Подключили сервис SMS-центр для отправки сообщений клиентам на определенных этапах воронки продаж.

👉Провели интеграцию CRM системы с сервисом работы со скриптами для повышения качества взаимодействия сотрудников с клиентами и повышения конверсии в продажу.

👉Подключили виджет для автоматической генерации шаблонных документов. Виджет позволяет сократить рутину с договорами, счетами и актами, и генерировать документы в 2 клика прямо внутри системы.

👉Установили виджеты от REON.Маркет, разработанные нашей компанией. Данные решения позволяют закрыть недочеты amoCRM и добавить необходимый для работы функционал.

3. Прописали регламент работы сотрудников в amoCRM, чтобы они могли корректно работать и вести сделки в CRM системе.

4. Провели обучение по корректной работе в amoCRM: отдельно для руководителей и сотрудников компании. Во время обучения руководства мы затрагиваем такие темы как аналитика, отчетность, контроль работы сотрудников. Для сотрудников мы освещаем другие аспекты работы в системе: сделки, задачи, воронка продаж, списки и тд.

Все обучение записывается и в дальнейшем передается руководству компании для быстрого ввода в должность новых сотрудников.🚀

Также всем нашим клиентам при оплате лицензий amoCRM через REON, - мы бесплатно даём доступ к нашему обучающей платформе REON.Академиядля ещё большего погружения в логику работы CRM-системы.

После сдачи проекта с логистической компанией “Логистик Сервис” мы не прощаемся! Еще в течение 1 месяца мы бесплатно технически сопровождали их систему, консультировали сотрудников и руководителя по всем возникающим вопросам.

После окончания бесплатного периода технического сопровождения от наших специалистов, - оно было автоматически продлено еще на 1 год, так как компания оплатила лицензии amoCRM через нас.

В результате запрос руководства "Логистик Сервис" на построение системной работы в его отделе продаж был полностью реализован компанией REON.

Следующим шагом развития компании станет комплексное построение отдела продаж, которое включает в себя написание регламентов работы, составления плана продаж и системы мотивации, создание скриптов продаж и отработки возражений, прописание HR политики, обучение руководства и сотрудников компании новым инструментам продаж. Именно такой комплексный подход (инструменты продаж в связке с CRM системой) даст максимальный денежный результат для компании.ё

Перейдем к цифрам после внедрения CRM-системы:

В компании высокий отток клиентов, менеджеры не успевают обрабатывать базу, поэтому основной фокус вынужденно смещен на привлечение разовых заказчиков, чтобы перекрыть уходящих.

Первичные продажи по новым клиентам (~54% выручки):

Повторные продажи (~46% выручки):

ИТОГО выручка в месяц: 3 550 850 рублей.

Благодаря внедрению воронок "ПОВТОРНАЯ ПРОДАЖА" и "NPS", а также автоматическому контролю дебиторки, компания перестала терять клиентов. База стала главным активом, генерирующим основной доход.

Первичные продажи по новым клиентам (~35% выручки):

Повторные продажи (~65% выручки):

ИТОГО выручка в месяц: 8 825 520 рублей.

Объем выручки от повторных продаж продолжает расти от месяца к месяцу благодаря накопительному эффекту работы с клиентской базой в CRM.

Хотите с первого раза без потери времени и денег построить прибыльную автоматизированную систему в вашей компании?

Ждем вас на бесплатной онлайн-консультации с системным аналитиком компании REON! Он покажет, как может и должна быть выстроена системная работа в компании, расскажет, как мы работаем, какие этапы включает проект, а также покажет кейсы и результаты наших клиентов!