Как ускорить прием заказов в 10 раз

Представьте работу современного производства интерьерной мебели, где каждый день сотрудники обрабатывают сотни звонков из магазинов, поставщиков, частных клиентов, партнеров. На оформление заказа по звонку у оператора уходило примерно до 20 минут: записать телефон, адрес, контактное лицо, перечень товаров, удобную дату. Другие новые заказы в это время копились в очереди.

Но проблема шире, чем просто потеря времени. Высокая нагрузка на операторов — это риск ошибок и недовольство клиентов, потерянная выручка. Современный бизнес решает эту проблему, используя инструменты автоматизации коммуникаций. На примере голосового робота от МТС Exolve покажем, как это работает. На том же предприятии, где «утопали» в необработанных заявках на товары, после внедрения цифрового помощника система заработала иначе. Робот сам отвечает на звонок, распознает речь и классифицирует обращение: либо «оформить заказ», либо «другой вопрос». Во втором случае он просто переводит вызов на живого специалиста. А вот в первом — начинается магия автоматизации.

Робот проверяет название компании и адрес через API производителя, уточняет только нужные параметры — количество, дату, способ доставки. Всё. Заказ создается автоматически, а время обработки сокращается до 2–3 минут вместо прежних 20. То есть в 10 раз быстрее. И никаких ошибок в данных — система валидирует информацию сама.

Результаты говорят сами за себя: нагрузка на операторов упала на 60%. Теперь они занимаются только сложными нестандартными вопросами, а робот работает круглосуточно без выходных и перерывов на обед. Клиенты могут сделать заказ даже ночью, а значит, производство не теряет ни одного клиента.

Этот кейс наглядно демонстрирует пользу автоматизации и общий тренд бизнеса. Компании переходят от локальных автоматизаций к построению единого интеллектуального контура, объединяющего людей, процессы и данные.

Экономический эффект очевиден, ТАСС приводит такие цифры, где внедрение голосовых помощников на первой линии поддержки сокращает расходы на оплату труда на 30–40%. Согласно еще одному исследованию, 45% опрошенных компаний признают, что после автоматизации типовые задачи стали решаться быстрее, у 37% уменьшилась доля ручных операций, у 36% — стало меньше ошибок в документах.

Рынок зреет, и истории вроде описанной выше перестают быть уникальными, они становятся новым стандартом работы. Автоматизация рутины — это уже не про «дорого и сложно», а про базовую эффективность. Роботы не заменяют людей, они берут на себя скучную работу.