Как подготовить бизнес к возможным ограничениям интернета: сохраняем связь с клиентами

В последние недели в информационном поле активно обсуждают возможные ограничения работы интернета в России: слухи о блокировке Telegram, сбои в работе мобильного и проводного интернета вызывают беспокойство у предпринимателей.

На связи UIS — ведущая российская омниканальная система для эффективного управления коммуникациями с клиентом. 25 лет мы работаем на рынке бизнес-коммуникаций и помогаем повышать конверсии на каждом этапе продаж.

В этой статье разберем реальную ситуацию с доступом к ресурсам, дадим четкие рекомендации по настройке аварийных сценариев в Виртуальной АТС UIS и покажем, как быстро переключиться на резервную схему, чтобы бизнес оставался на связи даже при отсутствии интернета.

Содержание:

Многие думают, что операторы связи или интернет-провайдеры могут внести IP-адреса облачных сервисов в «белые списки», чтобы гарантировать доступ для пользователей. Однако на сегодняшний день регулятор (Роскомнадзор) не предоставляет возможности массового включения ресурсов в такие списки из-за технических ограничений. Поэтому рассчитывать на то, что платформа UIS будет «защищена» от блокировок на уровне провайдеров, не приходится.

Но это не значит, что вы останетесь без связи. Мы предлагаем проверенные и надежные способы обеспечения непрерывной коммуникаций с клиентами.

Возможно, для кого-то это будет открытием, но Виртуальная АТС может работать и в отсутствие интернет-соединения: IP-телефония — это только один из способов организации связи.

При использовании IP-телефонии звонки обрабатываются через интернет-канал: операторы отвечают в Софтфоне, на IP-трубках или в CRM. Но если интернет пропадает, звонки не потеряются — их можно перенаправить на корпоративные или личные мобильные телефоны сотрудников.

Запись разговоров будет вестись на всех этапах, включая мобильную переадресацию. Приветственное сообщение также сохраняется. Так вы не потеряете контроль над качеством сервиса даже в аварийном режиме.

Главное — заранее продумать и настроить аварийные сценарии в Личном кабинете UIS, а в критический момент просто активировать нужное правило.

Рассмотрим два типовых варианта настройки распределения звонков, которые наши клиенты уже используют, когда испытывают локальные проблемы с интернетом.
Задача: есть основной номер компании +7 (495) XXX-XX-XX, размещенный на сайте, в маркетинговых материалах и документах. При использовании IP-телефонии звонки поступают на IP-трубки, в Софтфон или на виджет CRM (например, amoCRM или Битрикс24). При отключении интернета нужно, чтобы вызовы автоматически пошли на корпоративные или личные мобильные номера сотрудников.

Решение №1: добавить мобильные номера в существующий сценарий распределения звонков:

При такой настройке звонок сначала пойдет на SIP-устройства сотрудников — IP-трубки, Софтфон, виджет в CRM — а если они не возьмут трубку в течение заданного времени, то звонок перейдет на мобильные номера.

Если отключат интернет, то система сразу переведет звонок на мобильные, потому что получит «отбой» от SIP-устройств. В детализации звонка будет отображаться причина недозвона до каждого конкретного устройства: «SIP-линия не зарегистрирована».

Такой вариант подойдет, если сотрудники готовы к тому, что звонки будут «вылетать» на мобильные телефоны, когда интернет работает, но они не успели ответить на SIP-устройствах.

👉 Инструкция по настройке сценариев

Решение №2: создать отдельное правило обработки звонков на мобильных на случай отключения интернета:

При такой настройке звонки будут идти по вашему основному сценарию — на SIP-устройства, а в момент отключения интернета вам нужно будет зайти в Личный кабинет UIS (можно с мобильного через LTE, если интернет пропал только в офисе), отключить основное правило и включить аварийное.

Такой вариант подойдет, если вы не хотите, чтобы звонки приходили на мобильные сотрудников, когда интернет работает. Но важно понимать, что при полном отсутствии интернета — и проводного, и мобильного — зайти в Личный кабинет UIS не получится. Но и на этот случай есть решение: техподдержка UIS работает круглосуточно и поможет с настройкой со своего доступа.

👉 Инструкция по настройке правил

Обратите внимание на FMC-симкарты от UIS: они привязываются к внутренним номерам и позволяют принимать вызовы как обычные мобильные звонки, но при этом тарифицируются по корпоративным условиям. В таком случае аварийный сценарий будет работать еще прозрачнее.

Мы не можем обещать, что UIS попадет в «белые списки» Роскомнадзора – это технически невозможно для массовых сервисов. Но мы даем инструменты, чтобы вы сами могли управлять непрерывностью связи:

Не ждите, пока интернет отключат – настройте резервные схемы уже сегодня. Это займет 15-30 минут, а в критической ситуации сэкономит вам тысячи рублей и сохранит доверие клиентов.

Больше информации о бизнес-коммуникациях, новости, лайфхаки и афиши полезных мероприятий – в наших пабликах:

👉 MAX

👉 ВКонтакте

👉 Telegram