Сервисы IP-телефонии: в чем польза бизнесу и какой подключить в 2026 году

Сравнили 10 сервисов по 6 критериям, разобрались в задачах и выгодах инструмента для бизнеса. Выводы и анализ — в статье.

IP-телефонию можно выстраивать на самых разных уровнях бизнеса и в зависимости от текущих задач:

1. Организовать отдел продаж и повысить конверсию звонков

Вместо проводов — настройки в облаке. Вместо разных телефонных линий — один многоканальный номер, на который поступают все звонки, а далее распределяются на нужных менеджеров или отделы. Это позволяет обрабатывать больше обращений, отчего конверсия в продажи растет.

2. Выстроить аналитику звонков и контролировать работу операторов

Раньше информация о звонках собиралась в Excel и заносилась вручную, теперь автоматически попадает в CRM-систему или личный кабинет. Кроме того, сохраняются записи разговоров и отчеты о работе со звонками. Так можно контролировать операторов и спасать сделки, повышая прибыль компании.

3. Отслеживать источники звонков и анализировать эффективность рекламных каналов

Действовать на основе понятной статистики коллтрекинга и обогащать информацией из сервисов аналитики рекламы — равно понимать, какие источники приводят качественные лиды, а какие не работают вовсе. Это помогает связать маркетинг и продажи в единый контур, а в конечном итоге получать больше дорогостоящих сделок.

Какая функциональность IP-телефонии отвечает за конкретные задачи бизнеса и как выбрать подходящий сервис? Читайте далее — поможем во всем разобраться.

1. Что такое IP-телефония и какую пользу приносит бизнесу

2. Как выбрать сервис IP-телефонии

3. Краткий обзор сервисов IP-телефонии

IP-телефония обеспечивает связь по интернету. Компаниям не нужно проводить кабели, обслуживать серверы и устанавливать телефонные аппараты. Никаких физических линий — только многоканальный номер, который обслуживает до 200 звонков одновременно.

Что это значит:

Что умеет IP-телефония:

– Организовывать отдел продаж. Хоть удаленно, хоть в офисе. Все номера подключаются к единой системе, что позволяет гибко управлять звонками и настройками. При этом для совершения звонков можно выбрать разные способы: установить приложение на компьютер или смартфон, использовать IP-трубки либо подключить к аналоговым телефонам VoIP-шлюз.

– Распределять звонки. Чтобы не допустить ситуацию «клиент звонит в отдел поддержки, а попадает в отдел продаж» или «звонит своему менеджеру, а попадает на чужого», с IP-телефонией настраивают нужные сценарии, куда пойдут вызовы. Так повышается лояльность и растет прибыль компании.

– Озвучивать сообщения. Голосовое меню IVR озвучит сообщение клиенту, если он позвонил в нерабочее время, с просьбой дождаться обратного звонка. Или: поставит клиента в очередь и скажет ему номер в листе ожидания. Клиенты не останутся без обслуживания и не уйдут к конкурентам.

– Контролировать сотрудников, записывать и анализировать разговоры. IP-телефония формирует автоматические отчеты с показателями, по которым вы можете отслеживать, как сотрудники выполняют свою работу. Где и сколько пропущенных, почему коммуникация оборвалась, в реальном времени можно подключиться к ситуации и решить проблему. Так причины видны в цифрах, а не со слов менеджеров. Конверсия в продажи растет, когда есть контроль.

– Автоматизировать работу. При интеграции с CRM-системой IP-телефония упрощает работу с клиентами: контакты и сделки создаются и наполняются историей общения автоматически, можно звонить в один клик прямо из CRM, хранить данные централизованно и не терять перспективные обращения.

– Интегрироваться с другими системами. IP-телефония может работать в связке с аналитикой рекламы и коллтрекингом, текстовыми коммуникациями и лидогенерирующими виджетами, иными IT-решениями — под задачи вашего бизнеса.

В конечном итоге сервисы IP-телефонии призваны не просто организовать удобную связь без физической привязки к линиям и оборудованию, но и повысить конверсию в продажи, упростить обработку звонков и показать настоящие результаты в отчетах.

Задачи у бизнеса разные: одним достаточно IP-телефонии, другим нужны текстовые каналы, а третьим — полноценная система для управления маркетингом и продажами.

Провайдеров IP-телефонии на рынке много, но мы упростили вам задачу и составили чек-лист по 6 критериям выбора. Сравнили 10 доступных сервисов: UIS, Mango Office, Roistat, Calltouch, MTC Exolve, Sipuni, Новофон, Задарма, Плюсофон и onlinePBX*.

В первую очередь ориентируйтесь на ключевую функциональность и услуги IP-телефонии:

Переадресация и распределение звонков — то, ради чего все затевалось. Проверьте, чтобы вызовы направлялись на группы сотрудников и отделы, чтобы можно было поставить звонок в очередь, распределить по графику, регионам или отпускам. Чем больше сценариев предоставит провайдер, тем проще управлять логикой звонков.

Запись разговоров — обязательная функциональность, которая есть у каждого провайдера. Поможет прослушивать разговоры сотрудников и понимать причины сорванных сделок.

Статистика звонков — еще один важный инструмент для анализа работы сотрудников. Уточняйте, какие показатели вам нужны и как они отображены в отчетах: количество исходящих и входящих звонков, среднее время обработки, пропущенные вызовы и т.д.

Сим-карты FMC — пригодятся, если у вас есть разъездные сотрудники, у которых нет доступа к интернету. Сим-карты работают со всеми преимуществами IP-телефонии: в отчетах отображаются входящие и исходящие звонки с сим-карт, разговоры записываются, а сотрудники могут связаться друг с другом по добавочным номерам, в том числе перевести звонок.

Все заявленные провайдеры обеспечивают базовую функциональность, кроме карт FMC. Здесь помогут только консультации и демо-версии, где стоит уточнить, как устроены сценарии распределения и статистика звонков. У UIS, например, 15+ возможных сценариев. В Mango Office представлены 7 сценариев.

Задарма и Новофон предоставляют легкий вход в настройки, что может быть полезно для малого бизнеса. У Sipuni есть визуальный конструктор, который помогает собрать сценарии без помощи менеджера. Все зависит от ваших задач — иногда достаточно и небольшого количества выбора для распределения звонков.

Если ваша работа завязана на разъездных сотрудниках, то стоит выбрать провайдера с услугой FMC, чтобы не искать отдельного оператора для этой функции.

Нередко компании работают в нескольких регионах, поэтому важно проверить, есть ли у провайдера не только мобильные, но и региональные номера. Это необходимо, чтобы при звонке клиенты видели номер своего региона и с большей вероятностью отвечали на звонки. Кроме того, так можно распределять вызовы на отделы нужных городов.

Если вы хотите самостоятельно выбирать из большого количества номеров, то подойдут варианты UIS, МТС Exolve, Mango Office и Плюсофон. Обратите также внимание, нужны ли вам звонки за рубеж. Международные номера предоставляют Mango Office, Новофон, Задарма и onlinePBX.

Сервис IP-телефонии должен интегрироваться с инфраструктурой вашего бизнеса: CRM-системами, рекламными системами и др. Проверьте, подключается ли телефония к CRM, например к amoCRM, Битрикс24 или отраслевым системам. А также к сервисам аналитики, в числе которых Яндекс.Метрика.

Как правило, у всех есть готовые интеграции с популярными системами. Наиболее широкий выбор у UIS, Mango Office и Roistat. При выборе Calltouch стоит отметить, что изначально сервис больше заточен под маркетинг, а телефония работает на базе Mango Office. Самая большая функциональность интеграции по amoCRM у Sipuni. Для малого бизнеса, который еще не ведет свою CRM-систему, может подойти Задарма, где компания предоставляет собственное решение.

Интеграция необходима, чтобы собирать данные в одном месте и упрощать анализ. Если у вас самописная система, спросите, доступно ли подключение по API.

Для среднего и крупного бизнеса может быть полезен инструмент речевой аналитики с ИИ, который позволяет не упускать сделки во время звонка, понимать причины потери лидов и выявлять целевые обращения.

Речевая аналитика анализирует 100% звонков автоматически и сортирует аудио- и текстовые данные, создавая отчеты с оценкой качества. Это помогает видеть статистику по всем разговорам, быстро находить проблемные места для прослушивания. В итоге спасать сделки и повышать прибыль.

Если сервис IP-телефонии предоставляет такой инструмент, то он работает в связке и не нужно искать поставщика для интеграции, если в какой-то момент вам понадобится отслеживать разговоры сотрудников.

Широкие возможности речевой аналитики демонстрирует UIS, который предоставляет автотегирование, краткое содержание диалогов, ИИ-инструменты для анализа, распознавание эмоций и более 50 параметров для оценки качества работы сотрудников.

Оптимальными вариантами также станут: Mango Office, Новофон и Задарма. Последний поддерживает разные языки и подойдет для международного бизнеса. Инструмент MTC Exolve больше заточен под расшифровку и транскрибирование, чем на полноценную речевую аналитику.

Поддержка омниканальности — еще один важный критерий для выбора поставщика IP-телефонии. Иногда для связи с клиентами требуются не только звонки, но и текстовые коммуникации. Если провайдер предоставляет омниканальный сервис, то «стыков» между каналами не будет. Клиенты будут обращаться через удобный канал коммуникации, а менеджеры — отвечать им в едином рабочем месте, где собираются обращения со всех источников.

Здесь важно обращать внимание на такую функциональность:

Единое рабочее окно — важно, чтобы менеджеры общались с клиентами во всех каналах в единой вкладке, не переключаясь между звонками, почтой, мессенджерами и т.д.

Количество каналов — проверьте, есть ли необходимые вашему бизнесу каналы у провайдера.

Наиболее широкие возможности омниканальности у UIS и Mango Office, которые поддерживают и звонки, и текстовые коммуникации в едином окне, а также предоставляют большой выбор каналов.

В UIS, например, доступны: email, SMS, Telegram, WhatsApp**, MAX, онлайн-чат, ВКонтакте, Авито, Циан и auto.ru

Roistat и Calltouch подходят только для переписок, а у onlinePBX небольшой выбор каналов.

Этап зрелого бизнеса — контролировать расходы на рекламу и видеть, как лиды конвертируются в продажи. Если сервис IP-телефонии связан с аналитикой рекламы, то выстроить воронку пути клиента от клика к сделке станет проще, поскольку не будет «стыков» с интегрированными сервисами.

На что обратить внимание:

Коллтрекинг, чаттрекинг и email-трекинг — показывают источники обращений: через звонки, текстовые каналы и почту соответственно.

Сквозная аналитика — формирует отчеты, какие рекламные каналы приносят больше лидов и продаж.

Мультиканальная аналитика — продвинутый уровень, когда нужно понимать, какие источники приносят лиды напрямую и вспомогательно. Это позволяет случайно не отключить работающий канал.

Для подробной аналитики подходят готовые решения UIS и Mango Office. Когда телефония и реклама в одном контуре — меньше риска потери данных и не нужно искать отдельного поставщика.

Если аналитика рекламы не требуется, можно рассмотреть и решения только для звонков с коллтрекингом, а в дальнейшем провести интеграцию с системой аналитики. Для расширенных маркетинговых инструментов подходят Roistat и Calltouch.

Проанализировав сервисы IP-телефонии, мы разделили их на 3 большие группы в зависимости от задач и целей бизнеса:

Некоторые провайдеры IP-телефонии предоставляют единое омниканальное решение, которое обеспечивает общение через звонки и переписки, выстраивает аналитику рекламы и связывает все инструменты в единую экосистему. Их преимущество в том, что сначала можно подключить только IP-телефонию, а при расширении бизнеса не искать, с кем интегрироваться дальше. Кроме того, все сервисы в одном контуре, что ведет к более точным данным и меньшим рискам потери информации.

– UIS

Омниканальная система для управления коммуникациями в маркетинге и продажах. Предоставляет широкие возможности IP-телефонии с большим выбором сценариев распределения и переадресации, картами FMC, голосовой почтой и т.д. Есть единое рабочее окно для работы со звонками и каналами переписки, широкий выбор интеграций. Речевая аналитика с 50+ показателями для анализа, сквозная и мультиканальная аналитика, трекинги любых источников обращений. Может быть затруднительно разобраться с интерфейсом и распределением вызовов, но техническая поддержка работает 24/7 и помогает со всеми настройками.

– Mango Office

Система для единых бизнес-коммуникаций с технологичными решениями. Экосистема, где также есть любые виды трекингов обращений, сквозная и мультиканальная аналитика, речевая аналитика. Чаты и звонки в режиме одного окна, карты FMC, широкий выбор интеграций и другие возможности IP-телефонии. Однако стоимость дополнительных услуг может показаться слишком высокой. Выбор сценариев распределения небольшой, но достаточен для базовых настроек.

Если бизнесу важно организовать звонки, а маркетинг и реклама пока что не входят в основной список задач, можно рассмотреть варианты без аналитики рекламы или других параметров.

– onlinePBX

Омниканальная платформа для коммуникаций. Тоже предоставляет возможность общаться с клиентами как через звонки, так и в переписке. Однако не объединяет инфраструктуру с собственной аналитикой рекламы и коллтрекинга, имеет небольшой выбор текстовых каналов и интеграций с другими системами. Хорошие возможности IP-телефонии, включая переадресацию, распределение вызовов, голосовую почту, отчеты и карты FMC. Больше подходит тем, кто использует маленькое количество чатов и чья основная деятельность основана на звонках.

– МТС Exolve

Телефония для бизнеса, которая предлагает резервные каналы, если произойдут отказы и проблемы с соединением. Делает акцент на качестве связи и большом выборе номеров. Расширенная функциональность IP-телефонии, есть коллтрекинг и базовая речевая аналитика, но маленькое количество интеграций с другими системами. Подходит компаниям с разъездными сотрудниками, которым нужно быть на связи в труднодоступных местах.

– Sipuni

Корпоративная телефония для бизнеса с широкими возможностями, однако многие сервисы нужно подключать через интеграцию с рекламными системами или системами речевой аналитики. Распределение вызовов можно настроить самостоятельно с визуальным конструктором, консультации с менеджерами не понадобятся. Предоставляет расширенную функциональность интеграции с amoCRM. Подходит тем, кто хочет интегрировать свои системы с IP-телефонией или пользоваться «фишками» в amoCRM.

– Плюсофон

Система управления звонками, которая организовывает полноценную связь всего офиса. Также подойдет для интеграций, есть виртуальная АТС для физических лиц. Нет коллтрекинга и речевой аналитики, широкие возможности IP-телефонии, включая карты FMC.

– Новофон

Выгодные коммуникационные решения для бизнеса: IP-телефония, статистика звонков, коллтрекинг и речевая аналитика по небольшой оплате. Предоставляет международные номера. Подходят малому бизнесу, колл-центрам, службам доставки, интернет-магазинам.

– Задарма

Еще один вариант телефонии, которая делает упор на малый бизнес, низкие цены и быстроту внедрения. Есть своя CRM-система, что упрощает поиск сервиса для интеграции начинающим компаниям. Также предоставляет международные номера в 110 странах, однако нет услуги FMC. Есть коллтрекинг и речевая аналитика.

Некоторые системы подходят для маркетинговых целей больше, чем для организации телефонной связи. Их можно интегрировать со своим провайдером IP-телефонии.

– Calltouch

Сервис развития бизнеса, который заточен под управление воронкой: привлечение, конверсию в продажи, анализ клиентов. Есть сквозная и мультиканальная аналитика, все виды трекинга обращений, много виджетов лидогенерации и других инструментов. Объединяет чаты, но не звонки в единое рабочее место. Однако IP-телефония Calltouch работает на базе Mango Office, что подразумевает стыки между сервисами. Можно интегрировать со своей IP-телефонией, выбор интеграций с другими системами широкий.

– Roistat

Маркетинговая платформа, которая помогает привлекать больше трафика и увеличивать конверсию в заявки. Также решает множество маркетинговых задач, предоставляя сквозную и мультиканальную аналитику, товарную аналитику, инструменты для A/Б-тестов, чаты в одном окне и трекинги обращений, кроме чаттрекинга. Есть IP-телефония, но виртуальная АТС работает скорее как дополнение к маркетинговым инструментам, чем как полноценный сервис. Также интегрируется с другими провайдерами телефонии.

На этом все! Надеемся, мы помогли упростить ваш выбор. Отталкивайтесь от задач своего бизнеса и не забывайте консультироваться с менеджерами сервисов IP-телефонии.

*Все сведения взяты из открытых источников, сайтов сервисов и актуальны на 23.03.2026.

**Принадлежит Metа Platforms Inc. — признанной судом РФ экстремистской организацией и запрещенной на территории России.