Про «Важную рыбу», компенсации и чёрный PR

Коллеги из Mango Office устроили информационный фейерверк: десятки публикаций о том, как «Важная рыба уплыла от UIS к Mанго». Звучит эффектно. Разбираем по косточкам.

Давайте посмотрим правде в глаза и начистоту расскажем об этом «громком кейсе», который должен был нас опозорить.

Перед тем как начать – небольшая ремарка: забавно, что коллеги решили привлечь внимание к кейсу тысячелетней давности, при том, что ни одной проблемы, описанной в их материале у UIS уже нет.

Рыба действительно была в UIS. Договор с ООО «КЕЙТЕРИНГ-РЕНТ» расторгнут 24.03.2026. Но история началась задолго до этого.
Клиент пришёл к UIS через своего техспециалиста, который был доволен работой компании. Потом этот специалист из «КЕЙТЕРИНГ-РЕНТ» ушёл.
В процессе работы возникли проблемы: массовый спам на номерах, перегрузка исходящих линий, сбои в контакт-центре. Им предлагали решения – карусель номеров, выделенные линии. Клиент соглашался, потом резко отказывался и «замораживался». Полгода клиент динамил вендора с общей встречей, чтобы обсудить не точечные косяки, а глобальную картину.
Весной 2024 года у UIS (и не только) случились серьёзные сбои. Мы честно признали: да, это было, и компенсировали клиенту потери — начислили бонусы 30 000 рублей «за массовые длительные сбои». Клиент их принял. Это зафиксировано в переписке.
Где же тогда «уход»? Пока мы пытались вывести клиента на диалог, они, вероятно, уже тестировали Mango. А после сбоев окончательно переключились. Оставив у UIS один номер «для резерва» на год. А потом и его отключили.

Ирония в чём? Mango выставляют этот переход как свою грандиозную победу. Но забывают упомянуть, что:

Клиент получил от UIS компенсацию за сбои (и остался на год с нашим номером как запасным аэродромом).
Проблемы со спамом и перегрузками были на стороне клиента, и мы предлагали решения, от которых он сам отказался.
В их пресс-релизах нет ни слова о том, что клиент год держал нашу симку «на всякий случай». Доверие, однако.

Вывод. Рыба уплыла. Но не потому, что мы плохи, а потому, что клиент долго мучился (в том числе со своими внутренними процессами), а потом подвернулся удобный момент с нашими сбоями. Mango просто оказались рядом с сачком.

А теперь они разносят эту историю по всем СМИ, как будто выиграли чемпионат мира. Ребята, победа над конкурентом, который лежал в аварии, — это как отнять конфету у ребёнка. Гордиться тут нечем.

Мы не идеальны. Но мы хотя бы не заказываем статьи про «уходы» и не делаем вид, что у нас никогда не бывает сбоев. Учитесь честности, коллеги.

P.S. «Важная рыба»? Скорее «рыба, которая получила 30 тысяч бонусов и год держала наш номер про запас». Но в Forbes об этом, конечно, не напишут. 🤷‍♂