Как мы искали идеальный сервис для тайных покупателей, а в итоге открыли свой

Когда у бизнеса появляется задача системно управлять тайными покупателями, кажется, что дальше все просто. Открываешь интернет, выбираешь сервис, платишь деньги, настраиваешь проверки и радуешься отчетам.

Но на практике оказалось все не так просто, хотя казалось бы, рынок есть, сервисы есть, но чем дальше мы шли по пути выбора, тем сильнее росло ощущение, что рынок сервисов для управления тайными покупателями застрял где то в начале 2000-х.

Начали мы поиск бодро. По рекомендации вышли на «ТайнПо». Мы уже мысленно распределили роли, прикинули, как будем запускать процессы, и даже немного порадовались, что поиски, похоже, быстро закончатся.

Нам сказали, что сервис больше не продается.

Не «давайте обсудим условия». Не «сейчас большая загрузка». Не «мы на паузе, вернемся позже». А именно вот так: не продается. Как будто мы пытались купить не SaaS, а фамильный сервиз, который семья решила оставить внукам.

Мы, конечно, немного удивились. Потому что, когда на рынке и так мало игроков, отказ продавать работающий сервис выглядит как минимум странно. Но на этом история не закончилась.

Спустя какое-то время сайт вообще исчез из поиска. И даже официальное сообщество ВК стало частным :(

Как будто его и не было. Как будто это был не сервис, а мираж в пустыне автоматизации. Ты идешь к нему с техническим заданием, а он растворяется где-то между «оставьте заявку» и «страница не найдена».

И вот мы стоим, смотрим на пустоту и понимаем, что первый кандидат завершил переговоры самым радикальным способом из всех возможных))

После первого раунда поисков мы стали осторожнее. Уже без излишнего оптимизма, но все еще с верой в рынок, пошли искать дальше. И нашли «Шопокоп».

Тут идея была интересной: не просто сервис, а фактически биржа, где можно было бы управлять тайными покупателями. То есть звучало уже не просто как программа, а как экосистема. Что-то современное, живое, с движением, участниками, проверками и потенциалом.

Много публикаций в СМИ, инвестиции и похоже на отличное решение…

Мы подумали: сейчас разберемся, как все устроено, подключим процессы, заведем проверки, получим управляемость и перестанем изобретать ручные велосипеды.

Но, как выяснилось, у рынка были на нас свои планы.

Потому что «Шопокоп» давно не работал, остался только вебсайт.

Мы не успели толком разогнаться, как второй вариант тоже отправился в историю.

В этот момент мы начали подозревать, что на подобных платформах лежит какое-то стартап-проклятие)))

Но шутки шутками, а задача-то никуда не делась. Тайные покупатели бизнесу нужны не абстрактно, а вполне конкретно: для контроля стандартов, качества сервиса, соблюдения скриптов, скорости реакции, честной картины на местах и, в конечном счете, для роста денег.

Потому что маркетинг маркетингом, реклама рекламой, а если в точке продаж клиенту сказали «ну, посмотрите сами, где-то там лежит», то это бьет по продажам.

После двух "исчезнувших” сервисов подряд мы уже искали не просто сервис, а доказательство того, что отрасль еще жива. И тут на горизонте появился Checker Soft.

И вот здесь надо честно сказать: платформа шикарная.

Продуманная, зрелая, логичная. По ощущениям — одно из лучших решений на рынке. Когда смотришь на такие продукты, сразу видно: люди думали о пользователях, о процессах и о масштабировании.

Мы посмотрели и поняли: да, вот это уже похоже на взрослый инструмент, который действительно способен закрыть задачу. Почти идеальная развязка нашей истории.

Почти.

Потому что дальше началась суровая часть под названием «география, валюта и новая реальность».

Платформа зарубежная. Офис — в Израиле. Цены — в евро.

А теперь немного арифметики, от которой любой собственник бизнеса начинает смотреть вдаль особенно задумчиво))

Если покупать 1000 проверок, то цена 1,5 евро за одну проверку. То есть 1500 евро за пакет.

На бумаге все может выглядеть терпимо. Пока не вспоминаешь, что курс валют у нас это эмоциональный аттракцион. Сегодня евро 100 рублей, завтра 120, послезавтра рынок решил поволноваться — и уже 200. А ты в этот момент не философию изучаешь, а бюджет планируешь.

Для бизнеса это означает простую и неприятную вещь: ты не можешь нормально прогнозировать расходы. Сегодня экономика проекта одна, завтра другая. Сегодня стоимость проверки еще вписывается в юнит-экономику, завтра ты смотришь на цифры и думаешь: «А мы точно проверяем продавцов, а не финансируем космическую программу?» ))

Но и это еще не все.

Есть еще прекрасный бонус современности: непредсказуемые блокировки интернета, белые списки, ограничения доступа и прочие сюрпризы, из-за которых любой зарубежный сервис автоматически переходит из категории «удобный инструмент» в категорию «может не открыться в самый неподходящий момент».

И вот тогда мы решили нам нужен свой сервис.

Честно говоря, это был тот редкий случай, когда решение родилось не из амбиций уровня «сейчас мы всех победим», а из очень практичной мысли: рынок не дал нам того, что нам действительно нужно.

А нам нужен был сервис:

Более того, мы не прыгаем в эту историю с нуля и с криком «будь что будет».

У нас уже есть успешный кейс создания рабочего инструмента для бизнеса — сервис «Ревьюс» который собирает отзывы клиентов и каждый день помогает компаниям находить слабые места в бизнесе.

То есть мы уже проходили путь от идеи до реального продукта, который решает понятную задачу бизнеса, используется каждый день и приносит пользу не в презентациях, а в реальности.

Поэтому инструмент для управления тайными покупателями для нас — это логичное продолжение того, что мы уже умеем делать.

И нам кажется, что рынок давно заслужил решение, которое будет учитывать местную специфику, реальные условия работы и потребности компаний, а не жить в режиме «ну попробуйте адаптироваться».

Мы запускаем новый инструмент управления тайными покупателями и приглашаем желающих на тестирование.

Если вам тоже нужен удобный инструмент с понятной логикой работы — пишите нам.

Подключим бесплатно.

Протестируете, посмотрите, а мы сделаем продукт еще лучше. Все честно: вы получите доступ к новому инструменту, а мы — мнение людей, которые действительно понимают, как должен работать сервис для бизнеса.

В общем друзья… нам нужны желающие протестировать сервис.

С нас бесплатный доступ на 3 месяца, с вас обратная связь по работе сервиса)

Написать можно нам на почту team@reviewss.me или отправить сообщение в Телеграмм или ВК

Пишите! Подключим! Обучим! Запустим!

P.S. Спасибо что дочитали до конца! Если у вас 1000 + проверок в месяц и вы спрашиваете можно ли нам взять бесплатный доступ?… Конечно можно! Подключим бесплатно. Пишите!