Как меня недавно забанили в MAХ и пропал доступ к каналу на 1700 подписчиков

Всем привет! Предыстория - я создаю проект Клуб директоров - самый большой бизнес клуб России, 310 000 управленцев и собственников. Недавно сделали канал в Мах на 1700 подписчиков, про него и будет идти речь.

Сразу скажу, что мне не осветили причину бана и все эти мысли - это всего лишь мои предположения.

Все началось с того, что я решил "негоже в 2026 году сидеть в Махе через браузер" и начал качать приложение на ПК. Виндовс. С официального сайта Макса вот тут -

После установки этого самого дела надо было войти. То ли смс-код вбивать, то ли через QR код. Смутно помню, что хотели. Ставить заново это приложение не хочу ;)

Попытался зайти в Мах на телефоне - приложение вылетело. Ввожу номер телефона на логин.

Выдает после ввода кода из смс:

Это сообщение написано мелкими красными буквами и сначала оно не понятно. После десяти судорожных попыток - пришло понимание, это бан.

Последние посты от моего акаунта в же группе выглядят как от аккаунта Пользователь удалён. Приплыли.

Пошел смотреть, кто у меня в админах - НИКОГО! Помощница была в админах раньше, но теперь потеряла свои права. Почему и как - неизвестно! Хотя раньше точно была и удаляла из канала рекламу.

Приложения для постинга в канал какие-то были на заблокированном аккаунте, не доступны.

Потеряны доступы к 3-м каналам и 1 группе.

При этом сами каналы работают и даже подписчики подписываются +2 штуки за день:

Чуть погодя выяснилось волшебная фигня - биржа Телега осталась при своих правах. И обещает скоро разместить рекламу... То есть мы написать ничего не можем, а она может.

Сразу пришла идея сделать постинг через биржу - заказывать самим у себя по 1 рублю за пост и так размещать публикации. К счастью, до этого не дошло.

В этот момент я понимаю, что пришла пора прочитать правила работы с системой

Естественно, у них оно есть. И вот, что интересного там обнаруживаем:

3.7 Пользователь уведомлен и соглашается, что Компания не гарантирует доступность и возможность использования тех или иных коротких имен как на стадии их выбора, так и после.

- я это трактую как возможность забрать любое короткое имя даже после выбора для твоего канала.

3.11 Создание и ведение Каналов
При наличии соответствующей возможности Пользователи вправе создавать публичные каналы (выше и далее — Каналы) для целей информирования других Пользователей о каких-либо событиях, мероприятиях, организациях, как коммерческих, так и некоммерческих (например, благотворительных), публикации иного Контента, доступного другим Пользователям для просмотра. Компания вправе по своему усмотрению ограничивать возможность создания и ведения Каналов в Сервисе. Создание Канала является функциональностью Сервиса, предоставляемой Пользователю в рамках настоящих Правил.

- то есть компания может ограничивать канал в любой момент времени как хочет?

Не допускается размещение Контента, распространение которого ограничено или запрещено законодательством Российской Федерации, нарушает положения Соглашения, этические нормы и принципы морали, в том числе относится к таковым по мнению Компании.

- то есть, если сотруднику кажется, что какая-то норма этики нарушена, то так и есть?

Канал является частью Сервиса и не создает для Автора исключительных прав на программное обеспечение, интерфейс и иные элементы, обеспечивающие его функционирование.

- канал не принадлежит вам. Но это сразу было понятно.

При выявлении противоправного или нежелательного Контента Автор Канала обязуется предпринять меры по ограничению доступа к такому Контенту и/или ограничить действия Пользователя, размещающего такой Контент посредством использования функциональных возможностей Сервиса. В случае выявления нарушений законодательства и/или условий Соглашения в Канале Компания вправе по своему усмотрению: приостановить доступ к отдельному Контенту или Каналу в целом до устранения таких нарушений, и/или исключить Канал из системы поиска, и/или заблокировать Канал, и/или ограничить использование любых доступных функциональностей в Канале.

- чуть выше в условиях соглашения было написано, что нарушение принципов этики и морали рассчитывается по мнению компании. Это же условие соглашения?

4.11 При использовании Сервиса Пользователь обязан:
соблюдать положения действующего законодательства Российской Федерации, Соглашения и иных специальных документов Компании;

- черт его знает, что за спецдокументы и что в них написано&

4.3.12 размещать любую другую информацию, которая не соответствует целям создания Сервиса, ущемляет интересы Пользователей или по другим причинам, по мнению Компании, является нежелательной для размещения;

- и снова непонятно, любая информация, которая, по мнению компании, нежелательна. Это как это?

Соглашение достаточно большое, поэтом во время бана я прочитал только эти пункты, по хорошему немного офигел и пошел дальше.

Техподдержка существует. Да, она не мгновенная, но работает! ;)

1. Писал на емайл support@max.ru не ответили ;)

2. Телефона горячей линии у MAX нет

3. Есть бот:

С ним случилась переписка:

Еще писал техподдержке в ВКонтакте, это ж одни ребята - они позволили дойти мне до кнопочки "у меня аккаунт в МАХ" и выдали ответ, что не занимаются Максом ;)

Я предположил, что бан случился из-за установки клиента для ПК из-под финского IP. Но ответа не получил.

Здесь Техподдержка ушла в 1-дневный таймаут, но были выходные, как бы нормально.

Тут надо сказать, что в момент происшествия начинается туннельный синдром (Ааа! Вся работа похерена, канал на 1700 подписчиков потерян и все такое) и ты не можешь правильно среагировать. Поэтому адекватные действия начались только на следующий день :)

Пока ждал ответа от ТП - пытался найти админов, чтобы можно было хотя бы вести канал. Все мои аккаунты были не админы (странно, но ладно!) При этом каналы и группы хорошо существовали, подписчики подписывались, участники группы чего-то обсуждали и не верили, что ты и есть админ.

В моменте прочитал, что кто-то пытался добиться прав через МФЦ, так как аккаунт МАХ был привязан к Госуслугам, но сотрудники его послали со словами - к Максу мы не относимся.

И тут я подумал - чтобы сделать каналы в Мах, надо было пройти сложную схему с создателем, регистрацией в РКН и прочим. Создатель канала не я!

И вуаля - оказалось, что я забыл проверить один из телефонов и там аккаунт создателя вполне себе админит канал и прекрасно себя чувствует.

В этот момент от души отпало и доступ остался потерян только у группы. Которую делал я с основного аккаунта и он в бане. Причем админ там единственный, походу, он удален, других админов точно нет. И группа существует все равно...Мистика.

Через 1 день после ответа агента поддержки, он ответил снова и сразу разбанил. Причем день - воскресенье, а значит, они работают не только в будние дни.

P.S.За время блокировки аккаунта на канал Клуба директоров в Мах подписались 10 человек.