Штраф за габариты: когда «коробка» внезапно становится проблемой
Как из обычной поставки делают «убыток», который никто толком не подтверждает
Приветствую. Меня зовут Святослав Залевский, я адвокат по защите прав бизнеса, интеллектуальной собственности и продавцов на маркетплейсах.
И если говорить коротко: тема габаритов — одна из самых частых и болезненных, с которыми приходят селлеры.
И почти всегда с одним и тем же вопросом: «Как так получилось, что раньше всё было нормально, а теперь — штраф?»
Ситуация, которую узнают почти все
Работа идёт спокойно:
● товар в коробке
● упаковка не менялась годами
● поставки регулярные
И вдруг прилетает:
👉 «расхождение габаритов»
👉 пересчёт логистики и хранения
👉 списание денег
И в этот момент у человека не столько злость, сколько ступор: «Подождите… а что конкретно изменилось?»
Давайте без теории — просто на пальцах
Допустим, вы упаковали 10 единиц товара в одном коробе. По вашим замерам — всё хорошо.
По замерам площадки: в этот короб «должно помещаться» только 2 единицы.
Объяснение здесь стандартное: «Вы утрамбовали, сжали, разместили товар неестественно».
И тут, честно, хочется немного остановиться. Секундочку.
Если товар якобы «сжимается» при поставке, то дальше он что — магическим образом расправляется?
Он проходит:
● хранение
● перемещения по складу
● доставку покупателю
И везде — те же самые условия.
👉 Но почему-то именно поставка от продавца становится «нарушением».
А что на практике?
Самое интересное здесь, что в отчетах Wildberries действительно есть цифры.
Там указаны:
● объём
● новые габариты
● стоимость логистики
● стоимость хранения
То есть проблема не в том, что площадка вообще ничего не показывает.
Проблема в другом.
Селлер видит итоговые цифры, но не понимает:
👉 как именно проводился замер
👉 почему расчёт стал именно таким
👉 какая единица товара измерялась
👉 в каком состоянии была упаковка на момент измерения
Именно поэтому у продавцов возникает всё больше вопросов не к самой цифре, а именно к прозрачности её появления.
Маркетплейсы накладывают необоснованный штраф за нарушение логистики.
Потому что:
● штрафы массовые
● ситуации одинаковые
● формулировки стандартные
И это уже выглядит не как исключение, а как система.
Немного из жизни селлеров
Сейчас многие:
● измеряют товар перед каждой поставкой
● перепроверяют упаковку по несколько раз
● фиксируют габариты
Фактически можно сказать — «спят с линейкой».
Но при этом:👉 штрафы все равно никуда не исчезают.
И вопрос меняется: не «где ошибка», а: «есть ли она вообще?»
Что на самом деле происходит
По практике чаще всего встречается:
● «лазерные» замеры, которые больше реальных
● измерение в деформированной упаковке
● товар уже не в том состоянии, в котором его передавали
● ошибки с конкретной единицей товара
● отсутствие прозрачных доказательств
● невозможность нормальной перепроверки
И при этом:
👉 деньги уже списаны
👉 расчёт уже сделан
И здесь ключевая проблема в том, что продавец видит результат начислений, но не может полноценно проверить механизм, по которому площадка к этим цифрам пришла.
Что делать, если это уже случилось
Если вы получили такое начисление — ни в коем случае не нужно игнорировать.
Минимальный набор действий:
● Сверить габариты. Сравнить карточку товара, фактические размеры и расчёт площадки.
● Запросить подтверждения. Фото, дату, место замера, сведения о конкретной единице товара.
● Требовать перепроверку.
● Подумать, менять ли карточку. Иногда это влияет на будущие расходы.
Многие сразу меняют габариты в карточке, чтобы избежать новых штрафов.
Но если сделать это без возражений, площадка потом может ссылаться на то, что продавец фактически согласился с новыми параметрами.
И в суде доказывать обратное становится значительно сложнее.
● Обязательно направлять короткие возражения в поддержку на еженедельный отчет о необоснованном штрафе и начислении чрезмерных услуг по логистике и хранению.
● Готовить претензию о возврате денежных средств за списание штрафа и чрезмерной логистики и хранения.
Более подробную инструкцию как подать претензию вы найдете здесь:
Практика есть — и она работает
Это давно не история из серии: «с маркетплейсом ничего не сделать».
Рабочие механизмы есть:
● претензионная работа
● фиксация нарушений
● взыскание удержаний через суд
📎 В одном из дел удалось оспорить штраф за габариты и вернуть деньги.
1. Возврат списанных тарифов за логистику, несмотря на сторнирование штрафа.
👉 Посмотреть подробный разбор и документы можно здесь:
Достаточно популярный сценарий, когда ВБ взыскал штраф за логистику и хранение, потом признал ошибку и вернул денежные средства за штраф, но не вернул перерасчет по повышенным коэффициентам за услуги логистики и хранения.
Сумма требований: 13,2 млн рублей.
Суть дела: После сторнирования штрафа Wildberries отказался возвращать завышенные тарифы на логистику и хранение.
Мы доказали, что удержание незаконно.
В рамках судебного разбирательства удалось:
● вернуть 10,5 млн рублей
● взыскать проценты ещё на 2,7 млн рублей
Судебное дело:
👉 А41-75993/2025
Аналогичная практика здесь: https://t.me/caseSvyatZ/7
Другое дело 2. Взыскание штрафов за «занижение габаритов».
Сумма требований: 3 млн рублей.
Результат: штрафы признаны незаконными, деньги возвращены продавцу.
Во время судебного разбирательства Wildberries добровольно вернул более 1 млн рублей.
Судебное дело: 👉 А41-72020/2025
Аналогичные дела вы можете просмотреть здесь: https://t.me/caseSvyatZ/7
Вывод
История с габаритами — это давно не про: «неправильно измерили».
Это про:
● отсутствие прозрачности
● невозможность нормально проверить расчёты
● перекладывание ответственности
● и попытку оформить начисления как убытки
И пока это принимается «как есть» — оно так и будет работать.
Если вы уже столкнулись с этим — лучше разобраться сразу.
Потому что дальше такие удержания обычно становятся регулярными.