Баг на миллион нервных клеток: как Т-Банк согласовал реструктуризацию, принял деньги, но всё равно записал меня в злостные неплательщики

История о том, как за 38 дней поддержка банка превратила лояльного клиента, который сам пришел решать финансовые трудности, в должника с испорченной кредитной историей. Номер обращения 672856162.

Всем привет. Я предприниматель/самозанятый, привык решать вопросы системно. Когда в конце 2025 года у меня существенно просел доход, я не стал прятаться, а сразу обратился в Т-Банк за реструктуризацией. Спойлер: лучше бы я этого не делал, потому что система банка, кажется, сломалась именно на мне.

28 ноября 2025 годаЯ согласовал с банком условия реструктуризации кредита. Ситуация штатная: потеря части дохода, нужно снизить нагрузку на несколько месяцев.Сотрудники поддержки (которых было трое, и все подтверждали одно и то же) заверили:

Сказано - сделано. В тот же день, в оговоренное время, я вношу требуемую сумму. Оператор в чате подтверждает: "Деньги видим, условия выполнены, ожидайте активации реструктуризации в течение 24 часов".

Прошли сутки. Потом неделя. Потом месяц.Вместо нового графика платежей я увидел в приложении:

Мой "льготный" платеж банк просто списал в счет долга, но не активировал программу реструктуризации. Для системы я теперь выгляжу как человек, который просто недоплатил ежемесячный платеж.

За этот месяц я создал три обращения (последнее - № 672856162).Каждый раз сценарий один:

Я технический специалист и понимаю, что такое баги. Но когда баг стоит клиенту финансовой репутации, а поддержка месяц играет в футбол - это уже не техническая ошибка, а наплевательское отношение.

Сейчас банк своими действиями буквально толкает меня к банкротству. Я готов платить. Я внес деньги. Я соблюдаю договоренности. Но Т-Банк создает условия, в которых я физически не могу оставаться добросовестным заемщиком, потому что начисляет штрафы на ровном месте.

Требую от представителей Т-Банка публичного ответа:

@tbank