Ozon не принимает паспорт РФ (новый, октябрь 2025) для заказов из Китая: ошибка "данные устарели"
Я оформляю заказ из Китая на Ozon. На шаге таможенного оформления требуется указать паспортные данные.
Проблема
При проверке паспортных данных появляется ошибка:
«Ваши паспортные данные устарели. Обновите их»
Паспорт действующий, получен в октябре 2025 (паспорт РФ). Эти же данные:
- Добавлены в Госуслугах и отображаются как действительные;
- Подтверждены Ozon Банком (поддержка банка ответила, что паспортные данные актуальны и ограничений нет).
Что я пробовал:
- Подтянуть данные из Ozon Банка - в Ozon есть кнопка «Подтянуть из Банка». Данные подтягиваются, но затем система всё равно пишет «данные устарели».
- Ввести вручную — вводил те же данные (как в паспорте и как подтягивает банк), ошибка сохраняется.
- Подтянуть из Госуслуг — в справке Ozon и по словам поддержки существует кнопка «Подтянуть из Госуслуг», но у меня её нет: доступна только «Подтянуть из Банка». Поддержка Ozon в чате подтвердила, что кнопки Госуслуг “в данном случае нет”.
Что ответила поддержка:
- Ozon маркетплейс: «мы не видим паспортные данные», «валидация проходит на стороне таможни», «тикет в IT открыть невозможно», «если не проходит - оформить заказ нельзя».
- Ozon Банк: «по системе банка паспортные данные актуальны, ограничений нет, обращайтесь в поддержку маркетплейса».
Ранее я неоднократно оформлял заказы из Китая на Ozon с таможенным оформлением - проблем не было. Сейчас при новом паспорте валидные данные не проходят проверку, и я не могу понять, какое поле/проверка не проходит.
Я предложил показать действующий паспорт сотруднику ПВЗ, но поддержка не приемлит такой вариант.
Что делать непонятно... Было бы легче, если бы было известно по какой базе, через какой API Озон проверяет валидность паспорта. Тогда было бы можно попросбовать решить вопрос с той стороны.