МегаФон ломает VoLTE-профили сервисом «Ева». Месяц без СМС о пропущенных и бесполезный саппорт в 2026 году
UPD 13.05: Заявка закрыта. Услугу просто отключили, вопрос не решен.
- Итог месяца «ремонта»: Последняя заявка №1480366401 закрыта МегаФоном. Проблема в VoLTE не исправлена — вместо этого услугу «Кто звонил» просто полностью деактивировали на номере (теперь уведомления не приходят даже в 3G/2G).
- Юридический факт: СМС от МегаФона с признанием «технических причин» от 12.05 — это официальное подтверждение того, что 35 дней услуга оказывалась ненадлежащим образом, а прошлые 6 заявок закрывались с ложными отчетами.
МегаФон (@megafon), закрытие тикета в одностороннем порядке с подачкой в 50 рублей — это отказ от урегулирования спора. Из-за вашей полной технической профнепригодности я вынужден начать подготовку к MNP (переносу номера) и направить материалы по факту нарушения ст. 14.7 КоАП РФ (обман потребителей) в надзорные органы.
Пользуюсь номером +7 (938) XXX-30-00 (Ставропольский край). Около месяца назад из-за перебоев в работе СМС-уведомлений о пропущенных звонках я отключил секретаря «Еву». Однако деактивация сервиса проблему не решила: услуга «Кто звонил» по-прежнему не функционирует — СМС не приходят в 100% случаев. Мною создано несколько обращений в техподдержку:№1477364913, №1479711993, №1479723998. Результат — стандартные отписки «услуга работает, ограничений нет». Бот Елена блокирует выход на живого специалиста.Техническая диагностика:В ходе тестов выявлено: СМС начинают приходить только при принудительном отключении VoLTE в настройках смартфона. При включении VoLTE сервис информирования падает. Очевидно, что после деактивации «Евы» в базе данных HLR/HSS и IMS-ядра остались некорректные триггеры, которые конфликтуют с СМС-центром в сети LTE. Самостоятельные сбросы переадресации (##002#) и переподключение услуг проблему не решают.Требую:
- Передать тикет инженерам Core Network для принудительного HLR/HSS Reset и очистки IMS-профиля от некорректных настроек, оставшихся после «Евы».
- Восстановить работу услуги «Кто звонил» при активном VoLTE.
- Предоставить компенсацию: скидку 50% на абонентскую плату за игнорирование проблемы в течение месяца.
Все данные владельца предоставлю сотруднику МегаФона в ЛС. Жду решения, а не советов перезагрузить телефон. Иначе — MNP и жалоба в Роскомнадзор