Т2 - опыт неудачного перехода к оператору
Привет, это я - неудачный абонент оператора сотовой связи Т2. К сожалению, не все высказывания смогу поддержать фактурой, но думаю у Т2 вся эта информация есть.
Часть 1. Первая попытка перехода
В какой-то момент, увидев интересные тарифы у Т2, я решила сменить своего оператора на Т2. Захожу в раздел переноса номера и столкнулась с первой проблемой - для переноса номера исходный регион выпуска сим-карты должен совпадать с регионом новой сим (у меня отличались, все понимаю, таков закон, тут не спорю). Но я решила позвонить в поддержку Т2 и узнать возможные варианты решения. Оператор поддержки мне порекомендовал заказать сим на маркетплейсе. При уточнении, должно ли быть в карточке товара указано, что покупаемая сим Челябинская, мне сказали "Нет, можете купить сим с припиской "Вся Россия"".
Я заказала сим-карту, активировала ее (оплатила стоимость выпуска, стоимость тарифа и стоимость выпуска е-сим ~450р), перешла в раздел переноса номера и столкнулась со второй проблемой - регион снова не совпадает. Звоню оператору, мне говорят вы купили не ту сим, нужна именно Челябинская. Составляю жалобу на некорректную первую консультацию. В качестве решения проблемы мне предложили !ВНИМАНИЕ! вернуть деньги на номер Т2 (а у меня его как бы активного то и нет), и никуда больше. В итоге дальше я разбираться не стала, забила на эти 450р и закрыла ненужную сим-карту в офисе
Часть 2. Вторая попытка перехода
Наконец оказавшись в родном регионе я снова решила попробовать перейти в Т2 (на ошибках не учусь). Пришла в офис, оформила новую физическую сим-карту, написала заявление на перенос номера, оплатила тариф и выпуск сим (900р). Переход на е-сим мне порекомендовали сделать после переноса номера
Дальше прошло некоторое время ожидания процесса переноса и вот наконец-то 16.05 в 19:00 переход был совершен. Я счастливая ставлю физическую сим-карту в телефон мужа, чтобы в личном кабинете оформить е-сим и активировать ее на своем телефоне (он поддерживает только е-сим) и колесо сансары дает второй оборот.
Что происходит дальше:
1. Открываю личный кабинет и авторизовываюсь по своему номеру
2. Нажимаю в личном кабинете на свой номер и выбираю пункт "Сменить формат sim/esim на esim"
3. Ловлю ошибку "Замена на esim недоступна. В устройстве должна находиться симкарта Т2, формат которой вы хотите изменить". P.S. Все условия мной выполнены
4. Начинаю звонить в Т2
Тема первого звонка: рассказала об ошибке, проговорив весь маршрут моих действий, оператор сказал мне, что сейчас вышлет другую инструкцию и спешно попрощался. Ха, инструкция полностью совпала с моими шагами
Тема второго звонка: ошибка сохраняется, что делать дальше. Формируем обращение, оператор говорит, что подобные обращения поступают (что, кмк, может говорить о массовой проблеме). Говорит, что в течение 4 часов со мной свяжутся
Три часа спустя третий звонок: мне сказали, что со мной свяжутся, но так никто и не связался. правильно, контрольный срок вашего обращения 20 мая. Пытаюсь вежливо объяснить, что остаюсь без связи. Снова формирую жалобу на оператора и в качестве решения вопроса мне дают 200 минут (видимо, чтобы дальше им звонить)
Четвертая попытка - пишу в чат: повторяю проблему, говорят "Идите в офис, где выпускали сим". А это, на минуточку, за 2000 км от меня. На просьбу предоставить регламент вежливо отказали, сказали, что иного варианта решения нет
Как итог:
1. Я без сим-карты
2. Т2 бездействует, поднять критичность обращения нельзя
3. Потрачено уже примерно 1500 рублей
4. Откатить все обратно невозможно, так как я снова не в том регионе