Как понимать людей с полуслова: 6 типов личности по методу Process Communication Model

В бизнесе часто случаются сложности в коммуникациях. Коллеги не слышат друг друга, клиенты говорят загадками, а партнёры не могут найти решение, которое устроит всех. Проблема здесь не в людях, а в том, что все мы говорим на разных языках.

Модель, о которой пойдёт речь в нашей статье, помогает «считывать» собеседника с первых минут. Зная её, можно предсказывать реакции, избегать конфликтов в команде и точно доносить свои идеи. О том, как это работает на практике, рассказываем ниже.

В основе модели, созданной доктором психологии Тайби Кейлером, лежит типология личности.

В каждом из нас живут шесть типов, но всегда есть один, который проявляется наиболее ярко. Именно он характеризует то, как человек принимает решения, что его мотивирует и какие слова на него подействуют. Знание особенностей каждого типа позволяет эффективно общаться с людьми и легко находить ключик к каждому.

А теперь — подробнее о каждом из шести типов.

Есть люди, от которых исходит сильная энергетика, — когда они входят в аудиторию, то их трудно не заметить. Они яркие, уверенные в себе, находчивые, харизматичные, умеют очаровывать и выкручиваться из любой ситуации. Это тот самый коллега, который привык быть первым, не любит медлить и быстро хватается за проект.

В разговоре с такими людьми нужно отбросить лишнее и чётко формулировать свой запрос. В речи использовать глаголы действия без лишней воды и отвлечений от темы. Встреча должна быть короткой, чётко по делу и с конкретной целью.

Замечали коллег, у которых всё по полочкам? Во время общения они опираются на факты и логику, любят работать с таблицами, чётким таймингом, задают много вопросов для прояснения ситуации. Не любят некомпетентность и расхлябанность.

Начинайте разговор с логиками с вопроса по делу, используйте анализ ситуации, факты и цифры, будьте последовательными.

Таких людей трудно не заметить — они яркие, шумные, весёлые, любят шутить. Очень творческие, спонтанные, игривые и креативные. Их проекты не похожи на другие. Они быстро загораются идеей и быстро теряют интерес к рутинным задачам.

Используйте в общении с ними анекдоты и шутки, игровые и соревновательные приёмы.

Замечали ли вы в своём окружении настоящих хранителей ценностей и правил? Людей, которые щедро делятся своим мнением и легко могут убедить окружающих в своей правоте. Они очень внимательны к деталям и всегда доводят начатое до конца.

С таким собеседником говорите о своих ценностях и убеждениях, запрашивайте его мнение по интересующим вас вопросам.

В вашем окружении есть люди, которые склеивают команду, клиентов, родных и создают дружелюбное пространство для общения? От них вы часто слышите в свой адрес тёплые слова, получаете объятия, искреннюю улыбку и сопереживание, рядом с ними испытываете гармонию и уют.

С такими людьми говорите о чувствах, эмоциях, которые испытываете в настоящий момент, проявляйте к ним заботу. Очень важно обращаться к ним имени и искренне проникаться беседой.

Наверняка вы замечали очень спокойных людей, которых трудно вывести из равновесия. Часто они погружены в свои мысли, немногословны, действуют только после того, как им скажут, что именно делать.

Таким коллегам необходимо выделять пространство для уединения. Давать возможность подумать и представить, как действовать в той или иной ситуации. Обращайтесь к ним с призывом к действию, назначайте дедлайны и не оставляйте надолго без контроля.

***

Шесть типов — шесть ключей к эффективной коммуникации. Нет «правильных» и «неправильных» собеседников. Есть те, кто просто говорит с вами на другом языке. Задача лидера — научиться переключаться между этими языками.

Используйте Process Communication Model как практический инструмент, который помогает выстраивать диалог там, где раньше были недопонимание и конфликты.