Почему сотрудники сопротивляются изменениям?

Развитие любого бизнеса предполагает изменение процессов для их оптимизации. Однако сотрудники не всегда рады новым подходам и готовы их поддерживать. Задача руководителя в такой ситуации — понять страхи команды и найти правильный подход к работе с ней.

Вместе с Викторией Домаевой, руководителем школы Agile и продуктового дизайна СберУниверситета, разбираемся, почему возникает сопротивление и как оно устроено.

Дело в том, что любое изменение (в том числе позитивное) запускает в нашей психике проживание утраты.

Даже повышение может восприниматься как потеря: мы теряем свою текущую профессиональную идентичность и все, что нам в ней было дорого. На пути принятия потери необходимо пройти пять этапов, которые в 1969 году сформулировала психолог Элизабет Кюблер-Росс.

Нежелание принимать сложившуюся ситуацию. Отрицание самого факта происходящего.

«Да не будет у нас никакой реорганизации, поговорят и успокоятся» – возможно, слышали вы когда-то от коллег или даже сами так думали.

На этом этапе сотрудники игнорируют изменения или делают вид, что ничего не происходит.

Именно на этом этапе проявляются сильные эмоциональные реакции.

Злость в основном направлена на предполагаемого виновника перемен. Когда в компании проходила трансформация, и мы с командой проводили тренинги для будущих участников Agile-команд, постоянно «сталкивались» с людьми именно на этом этапе

«Это всё из-за вас происходит, вы это руководству продали» – звучало в сторону тренеров.

На этой стадии человек ищет пути выхода из сложившейся ситуации. Это может принимать самые разные формы:

● переживание и пересмотр прошлого («Вот если бы я тогда не…»)

● целенаправленные действия

Например, был случай, когда руководитель среднего звена нанял себе коуча, чтобы проработать с ним план противодействия трансформации, которую затеял топ-менеджмент организации.

Конечно, это не депрессия в прямом смысле слова, а этап горевания.

Человек осознает неизбежность происходящих перемен, когда все попытки торга уже завершены.

Этап, на котором человек действительно принимает происходящие изменения и начинает действовать исходя из новой реальности. Сопротивление и все характеризующие его действия перестают проявляться.

Сопротивление — не отклонение, а норма.

Если игнорировать эти стадии, можно ошибочно интерпретировать реакцию команды как саботаж и усилить напряжение. Задача руководителя – понять, на каком этапе находятся сотрудники, и выстраивать работу с учётом этого.

Во второй части разберём, как именно работать с сопротивлением на каждом этапе – и какие управленческие инструменты могут в этом помочь.