Газлайтинг или просто идиот-менеджер? 5 клинических маркеров из офисной практики

Как клинический психолог, я часто ловлю себя на мысли, что офисный лексикон обогатился терминами из кабинета психотерапевта гораздо быстрее, чем самим смыслом этих терминов.

«Он меня газлайтит», — говорит сотрудник про руководителя, который просто дал сухую обратную связь в почте.«Это абьюз», — пишут в чате поддержки, когда тимлид попросил переделать презентацию в третий раз.

С одной стороны, это хорошо: язык психологии помогает легализовать разговор о чувствах на работе. С другой — происходит инфляция смыслов. Мы перестаем видеть грань между неумелым, резким, идиотским менеджментом и целенаправленным разрушением психики.

Как HR BP с многолетним стажем и человек, работающий с последствиями травм, я хочу предложить вам простую, но очень четкую систему координат.

Газлайтинг — это не просто «он меня не ценит» или «она на меня накричала».Газлайтинг — это форма психологического насилия, главная цель которой — заставить жертву усомниться в адекватности собственного восприятия реальности. «Тебе показалось», «Этого не было», «Ты слишком остро реагируешь».

Так где же заканчивается кривое управление и начинается клиническая картина токсичного влияния? Вот 5 надежных маркеров.

Плохой менеджмент (хамоватый, но предсказуемый):*«Иванов, в отчете за второй квартал у тебя ошибка в ячейке B12. Перепроверь данные из CRM и переделай к 18:00. Я зол, потому что мы из-за этого выглядим идиотами перед финдиром».*Что мы видим: Грубость? Да. Но есть конкретика, цифра, дедлайн и признание эмоции («я зол»). Это оскорбительно, но это про работу.

Газлайтинг (начало):«Иванов, я не понимаю, что у тебя в голове. То ли ты не выспался, то ли у тебя что-то в семье, но ты опять накосячил. В отчете полный бред. Я вообще сомневаюсь, что ты понимаешь, чем мы тут занимаемся. Ты точно проверял? Мне кажется, ты просто забил, а теперь делаешь вид, что работал».Что мы видим: Вопроса по сути ошибки нет. Есть указание на ваше «неадекватное состояние», намек на семейные проблемы (обесценивание вашей жизни вне офиса) и главное послание: «Твоя картина мира неверна. Ты думал, что работал, но на самом деле — нет».

Плохой менеджмент:В понедельник он сказал сделать дизайн синим. Во вторник пришел заказчик и сказал — красным. Менеджер орет на вас, потому что вы сделали синим.Суть: Отсутствие стратегии наверху. Вас используют как грушу для битья за чужие косяки. Это бесит, но это хаос, а не спланированная акция.

Газлайтинг:В понедельник он лично утвердил синий макет письменно (или устно при свидетелях, которые промолчат).В среду он заходит в опенспейс и громко: «Слушай, ну кто ж так делает? Конечно, красным надо было. Ты вообще меня слушал на планерке? Я такого не говорил. Ты сам это придумал, а теперь на меня стрелки переводишь?»Суть: Вы лезете в почту, находите письмо. Показываете ему. Ответ: «Ты не так понял интонацию. Я имел в виду, что синий — это база, но любой нормальный дизайнер понял бы, что надо красным».Вам становится страшно не от того, что на вас кричат, а от того, что земля уходит из-под ног. Вы начинаете проверять память чаще, чем рабочую почту.

Плохой менеджмент:Может нахамить и при всех, и тет-а-тет. Ему плевать на имидж, он просто эмоционально незрел.

Газлайтинг:Почти все «скользкие» установки даются с глазу на глаз. «Мы с тобой взрослые люди, давай честно. Коллективу необязательно знать о твоих промахах, я тебя прикрываю, но ты пойми — ты реально тормозишь процесс».Зачем это делается: Чтобы лишить вас свидетелей. Чтобы в случае вашей жалобы вышестоящему руководству, тот развел руками и сказал: «Петрович? Да он душа-человек, он вас всегда при всех хвалит. Что у вас там за личные терки?»

Плохой менеджмент:Эмпатии нет вообще. «У тебя температура 38? А отчет где?»

Газлайтинг (продвинутый уровень):«Ой, ты сегодня бледненькая... Слушай, я вижу, у тебя глаза на мокром месте. Ты не подумай, я же как человек к тебе отношусь. Может, тебе к психотерапевту сходить? А то ты стала какая-то дерганая, на замечания реагируешь неадекватно. Я ж тебе добра желаю. Просто из-за твоей нервозности проекты горят».Что происходит: Вам транслируют: «Ты больной. Ты проблема». Это классическая техника изоляции. Сначала вас доводят до слез критикой, а потом «жалеют», указывая на то, что вы «сломались». Как клиницист я говорю: это момент, когда пора не к коучу, а бежать.

Это самый главный диагностический критерий для самопроверки. Прислушайтесь к себе.

После общения с плохим менеджером: Вы злитесь. Вы четко знаете, что начальник — дурак, задача — идиотская, но вы идете пить кофе с коллегами и материться. Внутри ясность и праведный гнев.

После общения с газлайтером: У вас нет гнева. Есть растерянность, туман и апатия. Вы сидите и думаете: «А может, я правда какой-то не такой? Может, я забыл то, что он говорил? Может, я перегибаю палку? Он же так убедительно говорил, что хочет помочь... Может, это я токсичный?».

Как человек с двумя дипломами, я скажу так: плохой менеджмент лечится обучением и обратной связью. Газлайтинг не лечится ничем, кроме разрыва контакта.

Делитесь в комментариях, встречали ли вы такие «качели» в работе? Узнали кого-то из коллег? Перешлите этот пост тому, кому он сейчас жизненно необходим — возможно, вы спасете человеку остатки веры в себя. 👇

С уважением, ваш клинический HR.