OZON.travel
Здравствуйте, Ангелина! В целях сохранения ваших личных данных напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения в социальных сетях или в чат поддержки.
Здравствуйте, Ангелина!
Мы зафиксировали ваше обращение и ведем по нему работу. Вернемся к вам с ответом на электронную почту в течение 10 дней. Ожидайте, пожалуйста.
Здравствуйте, Ангелина!
Сожалеем, что у вас возникли сложности на нашем сайте.
По установленным правилам, нам необходимо подтверждение от перевозчика для проведения вынужденного возврата. Видим, что по вашему заказу был направлен запрос в авиакомпанию 07.05.2026. Установленные сроки ожидания ответа по подобным обращениям составляют - 30 дней. Как только у нас появится актуальная информация, сразу же вас оповестим в чате поддержки и на почту. Ожидайте, пожалуйста.
Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе. Хотим пояснить, что Ozon Travel является связующим звеном между пассажиром и авиакомпанией, и по установленным правилам перевозчика мы обязаны дождаться официального подтверждения для проведения возврата средств. Каждая авиакомпания устанавливает собственные сроки для рассмотрения таких запросов — в среднем до 30 дней, однако в ряде случаев они могут быть и больше.
Если бы сроки возврата зависели от нас, мы бы вернули деньги незамедлительно. Однако денежные средства за билеты находятся у авиакомпании, и без её официального подтверждения мы не можем завершить процедуру.
Мы продолжаем контролировать ваш запрос и ожидать ответа перевозчика. Как только он поступит, мы сразу же сообщим вам в чате поддержки на сайте и продублируем информацию на вашу электронную почту.
Здравствуйте, Анна! Все операции с билетами, включая возвраты, происходят через специализированную систему бронирования, которую авиакомпании используют для взаимодействия с агентствами. Деньги за заказ сначала поступают в эту систему, а затем направляются перевозчику. При возврате средства следуют по тому же маршруту в обратном порядке, что занимает дополнительное время.
Что касается сроков: установленный в правилах период до 30 дней — это ориентировочный срок для большинства случаев, однако при сложных или нестандартных ситуациях он действительно может увеличиваться в зависимости от скорости обработки запроса в системе бронирования и ответа авиакомпании.
Здравствуйте, Анна!
Сожалеем, что ваш опыт бронирования был негативным. Мы хотели бы изменить ваше мнение и готовы помочь. Пожалуйста, напишите номер вашего заказа для дальнейшей консультации.
Мы рассмотрим ваше обращение отдельным запросом. На обработку подобных запросов установлен срок - 10 дней. Со своей стороны постараемся предоставить ответ как можно скорее. Вернемся к вам на почту как только проверим детально ваш заказ.
Благодарим за уточняющую информацию! Мы учли новые данные и уже начали их проверку. Изучим все детали и свяжемся с вами по электронной почте с ответом в течение 10 дней. Ожидайте, пожалуйста
Здравствуйте, Даниил!
Понимаем ваше желание вернуть деньги как можно скорее. Со своей стороны мы направили запрос в авиакомпанию на подтверждение возврата и ожидаем ответ по запросу. Надеемся на скорейшее решение вопроса.
Дополнительно рассмотрим ваше обращение и свяжемся с вами по результатам на электронную почту в течение 10 дней. Ожидайте, пожалуйста.
Здравствуйте, Ирина! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе. Мы хотели бы изменить ваше мнение и готовы помочь. Пожалуйста, напишите номер вашего заказа для дальнейшей консультации.