Несколько дней на складе Ozon: зачем я вышел из зоны комфорта и что увидел изнутри
Иногда, чтобы по-настоящему понять систему, нужно оказаться в самой её нижней точке — там, где решения, принятые в кабинетах и бэклогах, превращаются в физический труд, ошибки и потери времени.
На прошлой неделе я сознательно пошёл работать на склад Ozon в Воронеже. Это был эксперимент. Выход из зоны комфорта. И очень полезный опыт.
Я не шёл туда с целью «поймать компанию на ошибках». Наоборот — мне было интересно увидеть, как устроен один из самых технологичных логистических бизнесов страны на уровне конкретного сотрудника, смены и задачи.
И довольно быстро стало понятно: потенциал роста производительности здесь огромен.
Первая сцена: когда система начинается не с ИТ, а с оборудования
Рабочий день на складе начинается не с KPI, а с банальных вещей:
- работающий ТСД,
- заряженный аккумулятор,
- исправная рохля.
И именно здесь возникают первые сбои.
ТСД не хватает. Аккумуляторы разряжены. Тележки для поддонов сломаны или в плохом состоянии. В итоге сотрудник тратит время не на выполнение операции, а на поиск инструмента для её выполнения.
Это не «мелочи». Это прямые потери производительности, умноженные на сотни людей и смен.
Вторая сцена: пространство, которое работает против человека
Проходы, загромождённые товаром. Мусор. Паллеты там, где их не должно быть.
Товар, который по процессу уже должен находиться в ячейках, стоит в проходах и создаёт риски — от замедления работы до травм.
Сами ячейки — отдельная история:
- картон порван,
- маркировка отсутствует или повреждена,
- коды не считываются.
В такой среде невозможно работать быстро и безошибочно, особенно новичку. Система как будто ожидает от человека идеального поведения, но сама не создаёт для этого условий.
Третья сцена: приложение, которое должно помогать — но мешает
Отдельное испытание — приложение на ТСД.
Да, его можно использовать. Да, к нему привыкают.
Но если смотреть на него профессиональным взглядом, проблем много:
UI
- мелкие и неконтрастные шрифты,
- визуальный фокус не на тех данных, которые критичны «здесь и сейчас»,
- перегруженные экраны.
UX
- лишние шаги в сценариях,
- слабые объяснения во всплывающих окнах,
- необходимость делать дополнительные действия, чтобы понять, почему система не даёт завершить операцию.
Особенно болезненно это проявляется в ситуациях, когда фактическое размещение товара отличается от назначенного системой. Вместо того чтобы помогать сотруднику быстрее принять решение, интерфейс создаёт фрустрацию и замедление.
Конфликт: «новичок виноват» или система может быть лучше?
Можно сказать:
«Ты просто новичок. Опытные сотрудники справляются быстрее».
И это правда — люди адаптируются.
Но есть важный вопрос: должна ли система рассчитывать на привыкание к неудобству?
Ozon активно привлекает временный персонал через Ozon Job. Это значит:
- высокий приток новичков,
- разный уровень подготовки,
- постоянные потери на адаптацию.
И именно здесь кроется ключевая точка роста:
улучшая условия, инструменты и цифровые процессы, можно повысить эффективность и постоянных сотрудников, и временных — без героизма и «привыкания к боли».
Кульминация: обратная связь как неиспользованный актив
Я уверен: в любой большой системе есть неравнодушные люди.
Люди, которые видят неудобства, понимают, где теряется время, и хотят сделать работу лучше.
Но для этого нужно:
- дать безопасный и понятный способ высказаться,
- уметь обрабатывать обратную связь,
- превращать её в небольшие, но регулярные улучшения.
Не разовые «большие проекты», а постоянную эволюцию процессов и инструментов.
Финал: зачем я об этом пишу
Я пишу это не как критик со стороны.
Я пишу это как человек с многолетним опытом построения и улучшения продуктов, процессов и команд — и как человек, который сам прошёл смены на складе.
Я вижу здесь поле для системной проектной работы:
- от базовой операционной эффективности,
- до улучшения UX внутренних инструментов,
- до выстраивания контура обратной связи от «поля» к продукту и логистике.
Если команде логистики и фулфилмента Ozon действительно важно повышать производительность и устойчивость операций, я готов:
- выступить руководителем проектной инициативы,
- или присоединиться к команде,чтобы вместе получить измеримый и долгосрочный эффект.
Иногда, чтобы улучшить систему, нужно просто начать слушать тех, кто в ней работает.
Я готов быть мостом между этими мирами.