Ловушка «хороших новостей» или Потеря связи с реальностью

Если вы наемный сотрудник, вы не раз удивлялись раздражению управленца из-за плохих новостей.

Нам поручено задание. В процессе выполнения возникли трудности. Вы, как порядочный, честный и смелый сотрудник, идете сообщить об этом. Но вдруг вместо декларируемого: «Чем раньше скажете о проблеме, тем быстрее решим ее, не молчите» на вас выливается ушат недовольства. В итоге вы остаетесь один на один с нерешенной задачей и не пониманием, что можете сделать, не имея полномочий и ресурсов.

Вы ответственный, поэтому решаете проблему в той мере, в какой можете. На встречу с руководителем вы приходите не просто с криком «Ой, проблема!», а с целым списком возможных вариантов решения. Вы объясняете важность решения, показываете, как проблема повлияет на результат в будущем, и предупреждаете, что такие задачи могут стать регулярными.

Но вновь сталкиваетесь с тем же, оказывается, вы просто плохо работаете, не можете продать идею коллегам, не умеете управлять временем, расставлять приоритеты и т.д.

Знакомо? (О том, как быть в такой ситуации, напишу в отдельной статье. Здесь поговорим о том, как это влияет на бизнес и как этого избежать руководителю.)

Если вы руководитель, то какие последствия вас ждут?

После неоднократной негативной реакции на обозначение проблем сотрудники перестанут приходить с плохими новостями. К вам, как к руководителю, будут приходить только с хорошими.

А плохие новости будут, но совсем не те, которые следовало бы сказать, а те, которые:

- не имеют существенного влияния;

- уже решены.

Как вы думаете, будете ли вы видеть объективную картину бизнеса?

Вас будет дико раздражать любое упоминание о проблеме. Со временем проблемы станут уже невозможно не заметить, потому что такое «управление» приведет к последствиям. Вас будут раздражать проблемы, вам будет казаться, что сотрудники просто не хотят работать, стали много косячить, расслабились.

Сотрудники начнут увольняться. У вас это вызовет лишь злость. Вы все еще продолжаете не верить, что с бизнесом происходит что-то нехорошее.

Возьмите 1 месяц, когда вы будете сами спрашивать о проблемах (если сотрудники перестали о них говорить) и записывать их. Через месяц проанализируйте: сколько повторяющихся проблем? Выберите приоритетные.

Скажите не просто «сообщайте сразу о проблеме», а объясните:

· что именно является проблемой;

· алгоритм действий при ее возникновении;

· к кому и когда обращаться.

Банальная вещь, но очень часто сотрудник не понимает, что он должен делать, и это нигде не написано.

Различайте:

· проблемы, возникающие при изменениях;

· проблемы, тянущиеся месяцами и годами.

Прописная истина, но пока вы не понимаете:

· что происходит в компании;

· кто что делает, а что не делает;

· кто не может делать, потому что есть проблемы;

· на какой показатель вы работаете и какой показатель хотите получить (даже если пока не знаете, как достичь)

…вы не будете управлять. Вы будете в тревоге. А тревога ведет к раздражению и опусканию рук и непродуманным действиям!

Правило:

· то, что можно контролировать - контролируйте;

· то, что контролировать не можете - наблюдайте и действуйте в обстоятельствах.

Сохраняя ощущение, что в компании всё хорошо и с бизнесом всё в норме, помните: вы можете находиться в ловушке хороших новостей. Наступит момент, когда эта иллюзия начнет трещать по швам, и вам еще меньше захочется воспринимать реальность и может быть уже слишком поздно.