Популярное
Свежее
Моя лента
Сообщения
Рейтинг
Курсы
Маркет
Оплата подписок
Темы
AI
Сервисы
Маркетинг
Деньги
Личный опыт
Инвестиции
Карьера
Крипто
Образование
Маркетплейсы
Показать все
vc.ru
О проекте
Правила
Реклама
Приложения
Максим Вознюк
Маркетинг

Как настроить передачу офлайн-конверсий из Битрикс24 в Яндекс.Метрику

Как настроить передачу офлайн-конверсий из Битрикс24 в Яндекс.Метрику
t.me
Maxim Voznyuk

Всех приветствую! В этом руководстве мы пошагово разберем, как наладить передачу данных об офлайн-конверсиях из вашей CRM-системы Битрикс24 в Яндекс.Метрику. Это позволит вам видеть полную картину эффективности рекламы и оптимизировать кампании на основе реальных продаж, а не просто заявок.

Что такое офлайн-конверсия и зачем она нужна?

Давайте представим стандартную ситуацию. Пользователь видит вашу рекламу, переходит на сайт и оставляет заявку. Это — онлайн-конверсия, которую Метрика легко отслеживает. Но самое важное происходит дальше — офлайн: менеджер связывается с клиентом, ведет его по воронке продаж, и сделка завершается успехом (или провалом) уже внутри CRM. Без связи между этими двумя мирами ваш рекламный кабинет «не знает», какая из кампаний привела к реальной продаже, а какая — к нецелевым лидам. Вам приходится вручную сводить данные в таблицах, чтобы оценить результативность кампании. А главное — рекламные алгоритмы не могут обучаться на данных о качественных клиентах.

Наша задача — построить "мост" между CRM и Метрикой, чтобы исправить это.

Хотя этот гайд сфокусирован на Битрикс24, описанная логика применима к любой CRM. Меняются лишь технические детали реализации.

Как это работает?

Чтобы Метрика поняла, что визит на сайте и сделка в CRM относятся к одному и тому же человеку, ей нужен общий идентификатор. Чаще всего для сопоставления используются:

  • Имя
  • Номер телефона
  • Email
  • Client ID (client id, cid, уникальный идентификатор пользователя)

Если с первыми тремя все понятно, то Client ID — это ключ ко всей системе. Это уникальный «паспорт», который Яндекс.Метрика автоматически присваивает браузеру каждого посетителя вашего сайта. Наша главная задача — в момент отправки заявки «поймать» этот Client ID и сохранить его в карточке лида в Битрикс24.

Шаг 1: Подключение интеграции Яндекс.Метрики с Битрикс24

Первым делом давайте настроим интеграцию и свяжем Яндекс Метрику с Битрикс24. Яндекс предлагает готовую интеграцию, которая значительно упрощает процесс.

🔴 Важный нюанс: Для установки официального приложения и работы интеграции вам, скорее всего, потребуется платная подписка Битрикс24.Маркет Плюс. Убедитесь, что она активна, прежде чем начинать.

  1. Зайдите в ваш счетчик Яндекс.Метрики.
  2. В боковом меню выберите раздел «Интеграции».
  3. В списке доступных приложений найдите и выберите Битрикс24.
  4. Следуйте пошаговым инструкциям на экране. Система попросит вас установить приложение «Яндекс.Метрика» в вашем портале Битрикс24 и предоставить необходимые доступы.

Процесс подключения интуитивно понятен. Обычно через 15-30 минут системы синхронизируются.

Как настроить передачу офлайн-конверсий из Битрикс24 в Яндекс.Метрику

Настройка соответствия статусов

После успешной интеграции в настройках появятся новые цели (CRM: Заказ создан, CRM: Заказ оплачен и т.д.), а также возможность сопоставить статусы вашей воронки в CRM с этими целями.

Вернитесь в раздел «Интеграции» → Битрикс24. Вы увидите таблицу, где нужно указать, какой статус сделки в Битрикс24 какому событию в Метрике соответствует.

🔴 Эта настройка критически важна, так как именно она «объясняет» Метрике, какие сделки считать успешными а какие нет.

Как настроить передачу офлайн-конверсий из Битрикс24 в Яндекс.Метрику

Шаг 2: Создание пользовательского поля для Client ID в Битрикс24

Теперь нам нужно создать в CRM специальное место, где будет храниться наш Client ID.

  1. В вашем портале Битрикс24 перейдите в CRM → Настройки → Настройки CRM.
  2. Выберите Настройки форм и отчетов → Пользовательские поля.
  3. Нажмите «Добавить поле» для сущности «Лид» (рекомендуется также создать аналогичное поле для «Сделки»).

🔴 Важный момент: Название поля имеет значение! Метрика ищет Client ID только в полях со строго определенными системными именами. Чтобы все работало корректно, в поле «Код поля (для разработчиков)» укажите следующее значение: metrika_client_id

Как настроить передачу офлайн-конверсий из Битрикс24 в Яндекс.Метрику
  • Тип данных: Строка
  • Название: metrika_client_id
  • Показывать в фильтре: Да
  • Показывать в списке: Да

Остальные значения можете оставить по умолчанию.

Шаг 3: Добавление скрытого поля в CRM-формы

Теперь нужно добавить созданное поле во все CRM-формы, которые установлены на вашем сайте, но сделать его невидимым для пользователей.

  1. Перейдите в CRM → Продажи → Каналы продаж → CRM-формы.
  2. Выберите нужную форму для редактирования.
  3. В боковом меню активируйте ползунок "экспертный режим"
  4. После того как вы активировали экспертный режим у вас появятся дополнительные настройки формы. Вам нужно выбрать "Значения скрытых полей"

  5. Добавьте поле, которое вы создали на прошлом шаге (metrika_client_id), и оставьте его значение пустым. Оно будет заполняться автоматически с помощью скрипта.

Повторите эту операцию для всех форм на сайте, с которых вы собираете заявки.

Шаг 4: Внедрение скрипта для передачи Client ID

Несмотря на все настройки, Client ID не попадет в скрытое поле сам по себе. Нам нужен небольшой скрипт, который будет извлекать его из cookie браузера и подставлять в форму перед отправкой.

Ниже приведен готовый скрипт. Его можно установить на сайт напрямую или через YTM (Yandex Tag Manager)

<script> // Установите в true для вывода отладочных сообщений в консоль браузера const ENABLE_LOGGING = false; function logMessage(message) { if (ENABLE_LOGGING) { console.log(`[Metrika Client ID Script] ${message}`); } } // Укажите ваш счетчик Метрики const YM_COUNTER_ID = XXXXXX; window.addEventListener('b24:form:init', (event) => { logMessage('Форма Bitrix24 инициализирована.'); let form = event.detail.object; try { ym(YM_COUNTER_ID, 'getClientID', function (clientID) { logMessage(`Получен Client ID: ${clientID}`); // Укажите системное имя вашего поля в Битрикс24 form.setProperty('metrika_client_id', clientID); logMessage(`Client ID [${clientID}] успешно установлен в поле [metrika_client_id].`); }); } catch(e) { logMessage(`Ошибка: счетчик Яндекс.Метрики ${YM_COUNTER_ID} не найден. ${e}`); } }); </script>
  1. const YM_COUNTER_ID = XXXXXX; — Замените XXXXXX на номер вашего счетчика Яндекс.Метрики.
  2. form.setProperty('metrika_client_id', clientID); — Убедитесь, что 'metrika_client_id' в точности совпадает с системным кодом поля, который вы создали в Шаге 2.

Шаг 5: Тестирование

  1. Откройте ваш сайт в режиме инкогнито.
  2. Оставьте тестовую заявку через одну из настроенных форм.
  3. Перейдите в Битрикс24 и найдите созданный лид. Откройте его карточку и убедитесь, что в поле «Client ID Metrika» появилось значение (длинная последовательность цифр).
  4. Проведите лид по воронке до статуса, который вы сопоставили с целью (например, «Сделка успешна»).
  5. Подождите 30-60 минут (иногда до нескольких часов) и проверьте отчеты в Яндекс.Метрике. В отчетах «Сквозная аналитика» и в списке конверсий по цели «CRM: Заказ оплачен» должны появиться данные о вашей тестовой сделке.

Что вы получаете в итоге?

Настроив передачу офлайн-конверсий вы открываете для себя сразу несколько преимуществ:

  • Более детальную аналитику по вашим рекламным кампаниям. Теперь вы будете видеть какие кампании и за какую стоимость приводят вам целевых пользователей
  • Возможность дополнительной оптимизации кампаний

🙌 Поздравляю, вы сделали шаг к построению маркетинга, основанного на данных.

1
2 комментария