Retention — это единственная метрика, которую нельзя «докрутить».
Установки покупаются. CPI снижается. Рейтинг накручивается. Продукт красиво упаковывается, сторис заходят, креативы конвертят, onboarding выглядит как конфетка. Но человека нельзя заставить вернуться, если ему незачем. Никакой бюджет это не починит🚪
Retention — это граница.
До неё — маркетинг, гипотезы, тесты, оптимизация воронки. После — правда. Голая, некомфортная правда о том, решаете ли вы реальную проблему или просто красиво её обещаете решить. Понятен ли продукт с первого касания. Есть ли причина открыть его снова завтра, послезавтра, через неделю.
Воронку можно обмануть — нужный шаг убрать, friction снизить, кнопку покрасить. Инвестора можно обмануть — показать DAU без cohort, рост без churn, красивый слайд с hockey stick. Отчёт можно обмануть — выбрать нужный период, нужный сегмент, нужную формулировку. Retention — нет. Он просто показывает число. И это число не врёт.
Если у вас высокий трафик, нормальный CR, но D1 и D7 падают — не ищите проблему в маркетинге.
Маркетинг сделал своё дело: привёл людей. Дальше начинается продукт. И продукт говорит: «мне нечего тебе предложить, возвращайся когда захочешь». Люди не возвращаются.
Это плохая новость — потому что продукт сложнее, чем рекламный кабинет.
Здесь нет быстрых рычагов, нет кнопки «починить retention». Здесь нужно разговаривать с пользователями, строить гипотезы, ошибаться, переделывать. Это долго и некомфортно.
И хорошая — потому что это единственное место, где живёт настоящий рост. Не в следующем креативе. Не в новом канале. В том, ради чего люди возвращаются.