Проблема с Озон

Добрый день. Дублирую ещё и сюда проблему (писала и в поддержку озон в приложении и на электронку customerservice@ozon.ru , сообщение в ВК, потому что переписка в поддержке озон в приложении не работает: первая оборвалась и ответа нет, а остальные попытки безуспешны, снова выпадает список заявок для выбора. С оператором поддержки озон не возможно связаться. Очень долго и тяжело выйти на оператора, а порой вообще невозможно, если вышел на оператора, он задаёт вопрос и снова связь обрывается и ты пытаешься долгое время 1-2-3 и более часов, чтобы снова с ним связаться.

ПРОБЛЕМА:

В пункте выдачи не могут принять мои заявки на возврат, так как в этом пвз поменялся хозяин и, как объяснила менеджер на пвз, поменялся и номер пвз. Она озвучила, что заявки нужно будет оформить заново. А по этим товарам уже прошел срок для возврата на сегодняшний день и если я отменю заявки и начну создавать новые, то я не смогу это сделать. Заявки на возврат, которые не могут увидеть в пвз и принять: 36731443-R862 и 36731443-R861. Адрес пвз: Ленинградская область, г. Мурино, ул. Охтинская аллея 14.

Прошу решить данную проблему с возвратом товаров в пвз. Менеджер пвз не видит эти заявки, говорит, что они у нее не выпадают на возврат скорее всего потому что у них поменялся номер пвз из-за смены хозяина пвз. Как вернуть товары?