Массовые фейковые заказы на Wildberries и OZON

Работаем с маркетплейсами уже 6-й год. Многое повидали, но с фейковыми заказами столкнулись впервые.

Первые такие заказы были замечены на WB, было 102 заказа. Заказы шли системно с 21 декабря 2025 по 11 февраля 2026. Все заказы в один и тот же регион, заказывали просто все из наличия, что мы выставляли на остаток по FBS.

13 февраля пишу в поддержку WB об этой ситуации и, о чудо, поддержка ответила и заказы прекратились в тот же день.

6 марта – снова аномальные заказы в один и тот же регион, но в этот раз не только на WB, но и на OZON:

• OZON – 35 заказов

• WB – 43 заказа

Понимая, что это тот же «покупатель», пишу в поддержку и WB, и OZON до отгрузки заказов.

Поддержка просто не ответила в тот день, и перед нами стоял выбор, что делать с этими 43 заказами:

- если не отправлять, то штраф - 314 рублей за один заказ / 13 816 рублей суммарно

- если отправить, то логистика до покупателя, отказ и возврат товара на наш склад - 296 рублей за один заказ / 12 936 рублей суммарно

Так как это была пятница, а 7-8-9 марта нерабочие дни, то мы решили отправить заказы в надежде, что когда WB увидит, что мы были правы и их предупредили до отправки о фейковых заказах, они это компенсируют при повторном рассмотрении обращения. Суммарно на WB было сделано 145 заказов, и все закончились отказами

Тут поддержка ответила, но лучше бы тоже молчала…

6 марта ответили, что покупатель НОРМАЛЬНЫЙ, закрыли обращение и мне пришлось также отправлять 35 заказов. На момент обращения покупатель уже выкупил на OZON 8 заказов и вернул сразу 6 из них. То, что покупатель делает у нас то же самое на Wildberries, мы также уведомили OZON, но там решили закрыть на это глаза.

11 марта покупатель выкупает все 35 заказов и делает 35 заявок на возврат. Автоодобрение заявок на возврат отключено, но все равно OZON все возвраты одобряет. Сейчас вижу, что покупатель снова делает заказы, но поддержка просто игнорирует.

Суммарно на данный момент этот покупатель заказал на OZON 43 товара, все выкупил и создал 41 заявку на возврат, все заявки были автоматически одобрены OZON, хотя я уже полгода прошу отменить автоодобрение заявок на возврат (но это тема для другого поста).

Интересно, если покупатель уже сделал такое по 41 товару, то сколько по мнению OZON, мы должны ещë это терпеть?

Убытки по логистике, товар не в продаже второй месяц. Такая системность явно выгодна только конкурентам. Доказать такое невозможно, но можно доказать, что покупатель:

- суммарно заказал 188 товаров за 2 месяца, не вернул только 2 товара

- заказы шли системно, в разные дни на протяжении трех месяцев

- заказы делает сразу и на WB, и OZON

Разовый возврат — это право покупателя. Но 186 отказов и возвратов за 3 месяца и все по одинаковой схеме – это уже точно не про обычное поведение покупателя. Здесь явно наблюдаются признаки злоупотребления правом (статья 10 ГК РФ). Но можно ли что-то сделать с таким злоупотреблением?

В период с января 2025 по декабрь 2025 процент выкупа этих позиций был 100% на Wildberries и Ozon. Сейчас карточки фактически убиты по показателям выкупа...

Селлеры, были ли похожие истории борьбы с такими «покупателями»? Реально ли что-то предъявить не маркетплейсу, а покупателю? Чтобы в следующий раз он подумал прежде, чем делать такое.

Есть мысли подать заявление в правоохранительные органы о проведении проверки, там смогут запросить данные покупателя и у OZON, и у WB, сопоставить данные покупателя, понять, что действительно это один человек, доказать, что он делает это умышленно. А что дальше — суды, попытки взыскать логистику? Маловероятно…

#ozon #Wildberries