Озон, или почему я не буду заказывать с него ничего и закрою все счета в банке. @ozon

АПД. Деньги вернули 15 апреля.
Заказала электронную книгу за 16475 рублей на озоне, ошибкой было то, что забирала не сама, поэтому не проверяли на пвз. При этом есть полная распаковка видео.14 марта мной была открыта заявка на возврат, продавец сначала согласился, а потом сказал что потеряет деньги в таком случае, и попроси открыть спор через озон.
Озон написал "до 17 марта вернемся с ответом". Затем они написали "вернемся с ответом в течение 10 дней". 26 марта написали "Потребовалось немного больше времени, чем планировалось. В ближайшее время вернёмся с ответом. Прошу вас ещё немного подождать." То же самое было написано 29 марта, 1 апреля. И вот сегодня, 4 апреля, они написали "Мы всегда стараемся встать на сторону покупателя, но в некоторых ситуациях просто нет оснований не доверять нашим сотрудникам. После полной проверки информации и видеоматериалов по заказу 57655117-0112, мы приняли решение об отказе в возврате денег в связи проведённых проверок. Надеемся на ваше понимание."
Для чего было тянуть время так долго, если сразу решили встать на сторону свои воров-работников складов (или пвз).
Я так понимаю, что единственный вариант - роспотребнадзор - досудебная претензия и дальше?
Полное видео распаковки прикрепляю сюда, либо Яндекс диск - https://disk.360.yandex.ru/i/K2nKF6Ma1q7_Ig Гугл диск - https://drive.google.com/file/d/1XP7fC0wbnmhAHkT-8sELrM5a3lzZtvWm/view?usp=drive_link