Wildberries и Ozon ужесточили правила доставки и возвратов с апреля 2026
(Хорошие новости для селлеров)
Бесплатная доставка больше не для всех - что изменилось в апреле 2026
В апреле 2026 года Wildberries и Ozon ввели новые правила доставки и возвратов, которые уже начали работать.
Бесплатная доставка теперь зависит не от одного фактора, а от суммы заказа, региона проживания и способа получения. Если раньше во многих случаях доставка была бесплатной вне зависимости от условий, то теперь за нее могут попросить доплатить. Особенно это касается доставки курьером на дом и получения заказов в удаленных населенных пунктах.
Возвраты стали платными и сложными - кого коснутся новые правила
Возвращать товары стало сложнее и дороже. За возврат крупногабаритных товаров теперь может взиматься отдельная плата.
Пункты выдачи начали тщательнее проверять состояние товара при возврате, возможно, с фотофиксацией любых царапин, потертостей и дефектов.
Для некоторых категорий товаров вернуть покупку без заводского брака стало практически невозможно. Это касается нижнего белья и купальников, косметики и средств личной гигиены.
Как маркетплейсы наказывают покупателей за частые возвраты
Если покупатель слишком часто возвращает товары, его начнут ограничивать. Нарушителям могут грозить штрафы и лимиты на количество возвратов.
Системных нарушителей маркетплейс может перевести на 100% предоплату. Это значит, что все последующие заказы нужно будет оплачивать сразу при оформлении, а не при получении. В самых крайних случаях площадка может ограничить доступ к опции постоплаты - то есть возможности оплатить заказ после получения и примерки.
Почему маркетплейсы ужесточили правила и кому это выгодно
Площадки годами терпели убытки от бесплатной доставки и частых возвратов. Доставка мелких и дешевых товаров в отдаленные регионы часто стоила дороже самого товара. Покупатели заказывали несколько размеров одежды и обуви, оставляли один, а остальное возвращали, создавая огромную нагрузку на логистику.
С введением новых правил маркетплейсы пытаются сделать покупателей более осознанными. Теперь каждая доставка и возврат имеют свою цену, и покупатель трижды подумает, прежде чем заказывать «на примерку» несколько позиций.
Для добросовестных селлеров это плюс - снизится количество «холостых» заказов, которые не выкупались. Для покупателей - минус, особенно для тех, кто привык заказывать много и возвращать лишнее.
Что это значит для продавцов и покупателей
Для покупателей это не самые приятные новости. Особенно пострадают жители маленьких городов и отдаленных районов - их доставка подорожает за счет новых комиссий. А также любители импульсивных покупок - заказывать «на примерку» несколько размеров и возвращать лишнее станет накладно.
Для продавцов ситуация двойственная. С одной стороны, снизится количество «холостых» заказов - покупатели станут осознаннее подходить к покупкам. С другой стороны, общее число заказов может упасть - особенно в категориях с высоким процентом возвратов, таких как одежда и обувь.
Эксперты советуют перед оформлением заказа проверять итоговую стоимость доставки и внимательно читать условия возврата конкретного товара. Если есть сомнения, лучше уточнить у продавца, возможен ли возврат и за чей счет.
Заключение
Апрель 2026 года стал переломным моментом для покупателей маркетплейсов. Бесплатная доставка уходит в прошлое, возвраты становятся платными, а за злоупотребления можно получить штраф или перевод на 100% предоплату.
С другой стороны, это также и очищение рынка: импульсивные покупки с последующим массовым возвратом больше не будут бесплатными. Если вы продаете товары на маркетплейсах, - готовьтесь к снижению количества заказов, особенно в сегментах с высоким процентом возвратов. Но те заказы, которые придут, будут качественнее - осознанный покупатель реже возвращает товар.
Экономика маркетплейсов меняется, и эти изменения уже начались. Продавцам и покупателям придется адаптироваться к новым правилам игры.
Автор: эксперт по упаковке для бизнеса Calculate