Маркетплейсы сделали нас нетерпеливыми. Теперь нам всё нужно срочно, дёшево и идеально
Мне кажется, маркетплейсы за последние годы очень сильно испортили людям характер.
Не всем, конечно. Но массово — да.
Мы стали чудовищно нетерпеливыми.
Если доставка не завтра — раздражение.Если коробка чуть мятая — уже недовольство.Если цена через два дня стала ниже — ощущение, что тебя почти обманули.Если вещь не совпала с ожиданиями на 100% — всё, трагедия, плохой отзыв, “ужас, никому не советую”.
И ведь это не из воздуха выросло.
Рынок сам нас к этому приучал. Быстро. Удобно. Дёшево. В один клик. Привезём завтра. Не подойдёт — вернёте. Вот вам ещё бонус. Вот вам ещё цена по акции. Вот вам ещё ощущение, что мир теперь обязан под вас идеально настроиться.
Ну и всё.
Человек очень быстро привыкает к хорошему. А потом ещё быстрее начинает считать это базовой обязанностью мира перед собой.
И вот уже любая мелкая заминка воспринимается не как обычная жизнь, а как личное оскорбление.
Меня иногда поражает, насколько легко люди сейчас разносят в пыль товар, продавца, площадку — просто потому что что-то пошло не идеально. Не ужасно. Не катастрофически. А просто не идеально.
Чуть задержали.Чуть помяли.Чуть не совпало ожидание.Чуть не вовремя.И всё — эмоции на максимум.
Нет, плохой сервис я не оправдываю. Косяки бесят, это нормально. Но разница между нормальным раздражением и истерикой всё-таки есть. И вот истерики в последнее время стало как-то слишком много.
Потому что проблема уже не только в сервисе. Проблема в том, что людям годами продавали одну и ту же сказку: ты нажал кнопку — и всё должно быть быстро, дёшево и идеально. А реальный мир вообще-то так не работает. Там люди, склады, логистика, ошибки, брак, пересорт, задержки. Это неприятно, но это часть жизни, а не покушение на ваши права человека.
Самое ироничное, что чем удобнее становится покупка, тем злее становится покупатель.
Казалось бы, должно быть наоборот. Но нет.
Когда человека слишком долго приучают, что всё вокруг должно быть гладко и мгновенно, он перестаёт замечать, сколько всего вообще должно совпасть, чтобы заказ просто доехал до него вовремя и в нормальном виде.
Нажал кнопку — и через день у тебя дома вещь. Вообще-то это маленькое чудо. Но мы уже так разбаловались, что воспринимаем его как минимальный стандарт. И если чудо вдруг дало сбой — сразу скандал.
Если честно, маркетплейсы изменили не только торговлю. Они заметно испортили нашу бытовую выносливость. Терпения стало меньше. Претензий — больше. Благодарности — почти ноль.
И вот это уже намного интереснее, чем просто разговор про доставку и скидки.