Озон начал дважды снимать деньги за одну услугу

Информация, в первую очередь, для селлеров (но, разумеется, расходы всегда в конечном итоге перелягут на потребителя): при оформлении подписки Премиум, озон снимает деньги за неё даже если уже снял за аналогичный Премиум в этом же периоде:

На простом: если вы пользуетесь тарифом "Безлимит" за 25 тысяч, а вам предлагают проапгрейдиться на "Безлимит ПЛЮС" за 50 тысяч, то когда вы соглашаетесь – с вас снимают и за тот и за другой ) Так теперь работает озон. Ниже будут доказательства (для озона) и подробности (для продавцов – как этого избежать).

Озон предлагает селлерам всякие подписки, которые "улучшают" продажи/выдачу и пр. Их всего (кажется) уже 4 уровня от нищебродского Премиум Лайт (или как-то так), до Премиум, Премиум ПЛЮС и вот недавно они разродились на Премиум ПРО.

РАЗУМЕЕТСЯ, в каждую следующую подписку входят ВСЕ преимущества более низкого уровня (поэтому я и говорю, что с вас списывают деньги за одни и теже услуги ДВАЖДЫ).

Мы пользовались Премиум Плюс, но решили протестить Премиум Про. ЕСТЕСТВЕННО, ни в оферте, ни в правилах подключения подписок, ни в их описании (т.е. буквально нигде) НЕ написано, что при переходе на более высокий уровень, вы будете платить ДВАЖДЫ.

С одной стороны, юристы и финансисты озона, конечно, не зря свой хлеб едят – формально, селлер "оплачивает" текущую подписку 1-го числа, а "повышенная" подписка может быть подключена, например, 2-го числа. Т.е. если предположить, что правая рука озона не знает, что делает левая, можно пофантазировать, что маркет размышляет как "вы купили подписку, она даётся на месяц, мы с неё взяли деньги, а потом вы повысили подписку, но вы уже пользуетесь первой подпиской, не возвращаться же вам за неё деньги, поэтому мы снимаем бабки два раза". Этой же логикой руководствуется поддержка:

Всё бы это, возможно, объясняло "случайные" списания, однако они происходят осмысленно – в единый период. Т.е. нет такого, что озон списл деньги 1-го числа, а потом 12-го. Нет. Все списания происходят по окончания периода расчётов. Т.е. озон прекрасно видел, что у нас уже сняли 25к за премиум плюс, но всё равно снял деньги за премиум про.

Отдельно хочется пояснить, что поддержка пытается донести мысль, что "даже если во время оплаченного периода вы не пользовались подпиской, она всё равно работала на вас", игронируя тот факт, что списания, фактически, происходят за ПОЛНОСТЬЮ ИДЕНТИЧНЫЕ услуги, так как в подписке "младшего уровня" НЕТ ничего, чего не было бы в подписке "более старшего уровня":

Эта же инфомация есть и в базе знаний озона:

Если кому-то интересно почему стоимость "одинаковая" – объясняю. Это иллюзия: да, плата за пользование подпиской стОит аналогично более низкоуровневой, НО дополнительно озон берёт 2,5% с цены продажи КАЖДОГО товара, проданного в период действия подписки. Т.е. суммарная стоимость подписки ПРО – 25к ПЛЮС 2,5% с продаж. Это, в общем-то и не секрет – информация по стоимости есть в открытом доступе, в отличие от того, что в течение месяца селлер будет платить дважды, если у него была подключена предыдущая подписка.

А теперь о главном. Как попытаться этого избежать БЕЗ потерь, которые гарантированно понесёт отключение действующей подписки:

1. Надо выяснить когда заканчивается ваша текущая подписка;

2. Ровно в день её окончания отключить действующую подписку, скажем, в 23:55.

3. На "следующий" день, т.е. в 00:05, включить повышенную подписку.

Профит*.

Иначе (если переход на более высокий уровень произойдёт в один месяц) – вы будете платить за обе подписки сразу. Если вы меняли подписку просто переходя на следующий уровень – проверьте списания и удивитесь – там будут две суммы.

Разумеется, мы будем обжаловать факт списания денег за дважны оказанные одинаковые услуги, так как, повторюсь, в рамках Премиум Плюс НЕТ ни одного функционала, который не был бы доступен в Премиум Про. Т.е. озон дважды списал с нас деньги за одни и теже услуги – один раз в рамках одной подписки, а второй раз – в рамках второй.

Будьте внимательны, проверяйте списания, присоединяйтесь к коллективному иску, если у вас аналогичное списание и, конечно, закладывайте эти траты в стоимость товара. Увы.

*Ну как профит. Это только предположение. Не исключаю, что озон вообще не предусмотрел "бесплатного" повышения подписки. Только заплатить два раза )